아버지 계정의 하얏 숙박권이 3월 4일에 만료돼서, 이걸로 예약을 한 뒤, 제가 체크인 할 수 있게 저를 게스트로 추가해달라고 했습니다. 아버지는 물론 함께 숙박하지 않았고요.
제 하얏 계정에 예약이 뜨길래 하얏은 원래 그런가보다 하고, 어제 잘 숙박을 마치고 왔습니다. (IHG는 그냥 게스트 이름만 추가했었는데, 하얏은 아예 예약을 옮겨주네요)
그런데 오늘 보니, 제가 갖고 있던 숙박권 2개중 1개가 사용이 됐고 (5월 30일에 만료되는 숙박권), 아버지 계정엔 숙박권 (3월 4일 만료)이 그대로 남아있네요!?
채팅으로 했더니 도움이안돼서, 이메일 주소를 받아서 연락을 했습니다.
그리고 답장이 왔는데, 아버지 숙박권을 저에게 옮겨주었다고 하네요.
느낌이 쌔해서 들어가보니, 역시나 유효기간도 그대로 3월 4일인채로 옮겨졌네요.
유효기간을 원래대로 5월 30일로 바꿔달라고 했더니, 숙박권 유효기간은 못바꿔준다고 답장이 왔습니다.
간단한 일 같은데, 왜이렇게 복잡하게 일이 꼬여서 시간을 잡아먹게 하는지 이해가 안가지만,
제가 뭘 잘못했나 싶어서 여쭤봅니다.
https://www.milemoa.com/bbs/board/7102327
이글에 써있는대로, 3자명의 예약을 한 케이스거든요.
가족 숙박권으로 예약한뒤 제 이름을 추가하면, 제 숙박권이 사용되는게 정상은 아니지요??
해당 링크글 내용 잘 보시면 아시겠지만, 하얏은 기본적으로 숙박권 예약의 경우 additional guest 추가가 되지 않습니다. 3자예약의 경우 주 예약자를 원글님으로 예약해주는 것이라 다르게 적용되고요.
말씀하신 것처럼 꼬여버린 케이스긴 합니다만, 이미 다른 숙박권이 사용된 터라, 어찌 처리해줄지 모르겠네요.
제 생각에도 숙박권을 옮겨준 것도 다행인 케이스 같습니다. 하얏트는 IHG와 다르게 타인을 게스트로 추가해서 게스트가 메인으로 체크인 및 숙박할 수가 없는 구조라서요.. ㅠㅠ
이게 처음에 게스트를 추가할려고 할때, 미스커뮤니케이션이 있었던걸로 추측이 되네요. 다른분들도 말씀해주셨지만 하얏은 게스트를 추가하는 개념이 없어서, 아마 그 상담원이 자의적으로 해석해서 예약을 한걸로 보이네요.
이미 숙박권을 사용한 시점이고 숙박권 연장도 연장이 안되는걸로 알고 있어서 어떻게 하실 수 있는 방법은 없는거 같습니다.
숙박권이 만료되고 나서 하얏에 연락하면 포인트를 주는 경우가 있는데 이것도 뭐 ymmv라 한번 생각을 해보세요.
지금은 하얏트가 친절하고는 거리가 멀어진 느낌입니다.
저도 글리이지만 Free night award 가 만료가 한달반 정도 남았을때 제가 당장 사용할일이 없어서 다음번에 사용하게 3~4개월만 연장을 부탁했더니 단칼에 No, 일체의 요청을 들어줄수 없다고 하여서 그냥 저는 쿨하게(통크게) 유효기간이 지나기전에 온라인에서 무료나눔 했습니다.^^
저도 글리이지만 하얏트 고객센터 대응은 정말 실망스럽더라구요. 특히 free night award 관련해서는 더더욱 그런 것 같습니다.
혹시 모르는 분들을 위해..
올해부터 하얏 숙박권 양도가 가능해져셔 리스크를 안고 제3자 예약을 할 필요가 없어졌습니다.
아버님거를 본린에게 기프트로 그냥 앱으로 보낸 후에 그 숙박권으로 직접 앱에서 예약 하시면 되요ㅡ
답글들 감사드립니다!
숙박권을 선물로 보낼 수 있는줄 몰랐는데, 이렇게 간편한 방법이 있으니 앞으로는 번거롭게 3자 예약같은거 할 필요가 없었네요!
그리고 처리 결과를 업데이트 드리자면,
숙박권 유효기간 내에 쓰려던건데, 이렇게 돼서 숙박권 하나를 날리게 됐다고 설명하니, 15000 포인트를 넣어주었습니다.
처음엔 고객서비스가 실망스러웠는데, 결과적으로는 매우 만족스럽고 감사하게 처리되었습니다.
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