방금 해결했습니다.
메리엇에 전화도 해보고 이메일 보내도 자기들은 제 예약번호로 예약을 찾을수 없다고 도움을 못줘서 미안하다 이야기만 반복해서 포기하고
혹시나 하는 마음에 제리엇에 한번 더 전화를 걸어서 제 예약이 보이는가 재차 확인중에 본보이 앱에서 예약이 안보인다고 했더니 직원이 그러면 본인이 다시한번 예약을 리셋(?) 해 보겠다고 하더군요. 혹시라도 리셋하다가 예약이 날라갈까봐 걱정했더니 직원이 날라가지 않는다고 확인하시고 리셋(?) 했더니
예약 확인 메일이 다시 오면서 앱에서 다시 예약이 보이는겁니다.
결론 : 본보이 앱에서 예약이 안보이면 호텔에 연락해서 리셋(?) 부탁하세요!
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올해 4월에 제주 JW 매리엇에 예약을 해놨는데 몇주전부터 갑자기 향후 예약 색션에서 보이지 않는 것입니다.
놀래서 호텔에 전화해서 예약확인넘버 불러주니 예약 잘 되어있다고 했긴 했는데 너무 찜찜하고 일정을 보니 취소해야 될 가능성도 있어서 customer.care@marriot.com 으로 이메일을 보냈더니 본인도 보이지 않는다면서 더 상위 부서에 트랜스퍼 해준다고 5-7일 더 기다리라고 하네요.
혹시 이런일 경험해보시거나 어떻게 해결하면 원할하게 해결할수 있는지 도움 주시면 감사하겠습니다.
저도 얼마전에, 제 예약이 사라져서, 호텔에 연락해 보니, 보인다 하더라구요. 몇일 기달리니 다시 앱에 나타나더라구요. 메리엇 시스템이 하도 구려서..
예약번호를 찾기 해도 찾을수 없다고 나옵니다. 금방 되겟지 히고 기다렸는데 한달이 다 되어갑니다. 조금만 더 기다랴봐야 겠네요. 감사합니다
예전에 리츠칼튼계열중 하나를 FHR로 예약했을때 저도 예약이 4번정도 사라진 일이있었습니다. 한달전에 예약했는데 1주일전쯤 사라졌고, 전화하니까 누가 예약을 지운것같다라고 복구해주겠다해서 하루정도있다 다시 예약이 돌아왔다 또사라지고, 또 전화해서 반복한다음 체크아웃 전날 또없어졌습니다. 다들 별일 아니라고 했고, 예약은 지장이 없고 혜택도 누렸는데 포인트가 하나도 들어오질 않았습니다 (FHR말고도 식사도 하고 룸차지가 좀 컸습니다). 체크아웃시에 혹시몰라서 이메일+종이로 받아놓고 기다리니 역시 1박처리 안되더라구요 (한달넘게). Missing Stay로 신고해서 포인트 일부 (수기로해서 그런지 뭐 이벤트 포인트나 이런거 제대로 들어오질않았는데 그냥 싸우기 귀찮아서 포기)+1박처리를 한달반정도 뒤에 받았습니다. 괜찮다, 보인다해도 예약만 안깨지면 포인트나 1박 누락에는 크게 신경안쓰더라구요
전 한국 일정이 변동이 생길거 같아서 취소 가능성이 있는데 만약 예약이 보이지 않는다면 호텔에서는 보인다고 해도 취소하면 그걸로 날라갈거 같아서 걱정됩니다 ㅠㅠ
갑자기 예약 안보이면 엄청 불안하겠네요…..참고로 포숙 또는 숙박권 사용으로 JW 매리엇 제주 예약하시면 취소 가능시한이 14일 이전인데, 이 기한 지나서 (숙박예정 2주일 이내에) 취소하거나 노쇼하시면 레베뉴 가격으로 신용카드에 “쌩돈“ 청구되고, 포인트는 고대로 반환 되니 업무에 참고하시길 바랍니다. 2주 훨씬 전에 숙박 가부 여부를 확실히 하셔야 할 프로퍼티 중에 하나입니다.
헉! 포인트만 없어지는지 알았는데 “쌩돈” 이 없어지는건 처음 알았네요. 이제 한달밖에 안남았는데 빨리 해결해야겠네요. 정보 감사드립니다
새로 가입하신 분들도 많으니 주의 환기 차원에서 예전 글도 뒤져보았습니다.
매리엇 취소 규정 제대로 숙지안하면 레비뉴 가격으로 1박 요금 청구하고, 포인트 돌려줘 버리면 할 말 없어서 주의하셔야 해요.
이미 게시판에서 논의된 적이 있으니 참고하시길 바랍니다.
휴대폰 언어설정을 가끔 한글과 영어로 왔다갔다할 때 예약이나 프로모션이 잘 안 보이는 경우도 있었습니다~
저도 그런적 있어요. 예약 잘되어있는데 사라진경우. 제 경우는 그 호텔이 당시 거대행사 호스트라 완판되어 예약상황이 좀 특별한 상태였다는정도. 메리엇이 찾아서 다시 보이게 해줬는데 또 사라지더라구요. 그래서 호텔에 직접 전화해보니 예약아무문제 없다라고 해서 그냥 내버려뒀고 투숙 잘했습니다.
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