보스턴에서 시애틀로 가는 델타 항공편이 조종실 계기판 이상으로 5시간 딜레이되어 결국 약속이 취소되어 하루 더 묵게 되어 렌트가,숙박비, 항공편 교체비용 등이 추가 되어 클레임을 걸려고 하는데 이메일로 클레임 할수 있는 주소를 아시면 가르쳐 주시면 감사하겠습니다.
홈페이지에서 리임버스 리퀘스트 할수는 있는데 이메일이 더 자세하게 설명할수 있을것 같아서 이메일로 클레임 하려고 합니다. 감사합니다
제가 마모 어느 게시물엔가 썼던거 같은데요. 아마 없을겁니다. 제가 전화도 하고, 챗도 해서 이메일주소 물어봤는데, 그게 유일한 방법이라 했어요.
해보시면 의외로 상세히 적을 수 있게 되어 있구요. 각각 프로세스마다 상황을 알려주는 automated email(접수됨, 리뷰중, 추가 자료 요구, 추가 자료 리뷰중, 페이먼트 준비중, 페이먼트 안내, 페이먼트)이 와요. 여기 답변 하면 사람이 보는 듯 한데, 사람이 답은 안해주는 것 같더라구요.
항공편이 다음날로 바뀐게 아니라 5시간 지연된 것이고 그 이상의 피해는 Consequential damage라 보상가능성은 낮아보입니다. 거의 모든 서비스업이 그런 책임은 일단 제외하는 약관을 가지고 있어서요. 물론 Claim하실수는 있고 심지어 받아들여질수도 있지만 가능성이 높지는 않아보인단 지나가는 의견입니다.
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