AT&T에서 Administrative Fee라고 새로이 $0.61을 내게끔 이번 달부터 요금 고지서에 붙였더라구요..
Slickdeal에서 이거에 대해서 왈가왈부하는 걸 보고.. Contract끊을 일도 없고 어쩔 수 없네 하며 그냥 넘어갈까 하다가..
(http://slickdeals.net/f/6047432-Get-out-of-a-post-paid-AT-T-contract-ETF-free-YMMV)
어떤 사람이
4 minute phone call.
-Answered the prompts to cancel my service.
-Confirmed with rep that she was part of Retention (Jenae).
-Explained to her I was happy with the service and not looking to cancel.
-Simply asked for $73.20 credit (5 lines x $0.61 fee X 24 months).
-Explained further what others have been able to get and repeated I did not want to cancel or go through the headache of arbitration
-Offered and accepted a one-time credit of $90
Not as good as others but better than some. Thank you SlickDeals.
이라고 썼길래 저도 전화해봤습니다.
611로 걸고, 1 --> 4 --> 5 로 Cancel Department로 연결을 해서
이래 저래 내 친구가 one time credit을 받았다. 나도 줘라고 말했습니다.
하지만 이 Rep이 참 깐깐하게 그런일 없다 이거는 당연히 charge하는 거고 너는 그냥 내던지 아님 ETF (Early Termination Fee)내고 써비스 끊던가 맘대로 해라. 라고 하더군요.
그때부터.. 순간 욱해서.. 40분간 왜 이 Administrative Fee가 breach of contract이고 Plan Terms (Ch 1.3)의 말이 단순 말장난이고 소비자로써 그냥 받아 들이라고 하는건 말이 안된다하고 계속 말해줬네요.
이 답답한 Rep은 결국 절대 못 해준다고 제 다른 친구가 받았다면 자기 부서는 절대 못해준다라며 Customer Service한테 이야기 해보라고 그제서야 넘겨주더라구요.. Retention Team에서 그게 안됀다고 말을 하는 것도 웃기지만.. 그냥 답답해서 CS한테 넘겨줘라고 말했어요.
Customer Service Rep이 처음부터 다시 설명해달라고 하길래 지친 상태에서 설명해줬더니 위의 rep이랑 똑같은 이야기를 계속 반복하더라구요.
그러더니 끝에 위의 Admin Fee가 자기네들 cell tower maintenance에 필요하다면서 이거는 계약 위반 아니다라고 다시 설명하면서 $25불 one time credit (finally...)준다고 하더라구요..
그래서 고맙다하고 끊고 웹페이지에서 25불 들어온거 확인했네요..
이거야 말로 YMMV입니다..
또 40분간 전화로 싸움하고 나서 25불 얻어 낼래?라고 물으시면 안할꺼예요. ㅠㅠ
대충 Slickdeal에서 보니깐
얻어낸 사람들은
$20~50 per line이랑 Early Upgrade Eligibility등등 얻어낸 사람들이 있네요..
ㅎㅎㅎ 첨부는 증거입니다 ;-)
40분동안 실갱이 안 하고 싶어요;;;;;
커클랜드님 장하심!!! ^^
그러니깐요.. 이게 왠 시간 낭비야.. 이랬네요.
저도 받았습니다... 10분만에.^^:: 싸우지도 않았구요 ㅎㅎㅎ
전 실패했습니다....
매니져까지 통화를 했음에도 영어 실력이 부족해서인지 화만 나고..ㅡㅡ;;;;
아쉽네요.
괜히 기력만 빠지셨겠어요..
저도 그냥 한번 해봤는데 한 3분 통화에 바로 20불 주네요.
그냥 먹고 떨어져라 하는 기분이라 좋지는 않았지만 간단한 전화통화에 20불이면 Not bad네요.
축하해요 ㅎㅎ
사실 이거 먹고 떨어져라 맞는거 같아요.
어짜피 AT&T customer들 전부 다 claim이나 arbitration 요청하지도 않을테고.. 몇명 complain하는 사람들한테 이 정도 해주고 입막음 해주는거 같아요.
AT&T는 1억명의 고객들한테 0.61dollar를 건는 거니 몇명들한테 credit back해주는건 싸게 먹힐꺼예요.
다시 시도해서 30분 통화끝에 얻어냈습니다.~!!!
다음달 부터 컨트랙 끝날때까지 매달 10불씩 디스카운트 해주기로 했습니다.
전 5개 라인을 사용하고 있거든요..그래서 한달 요금만 300불...ㅡㅡ;;
암튼..일년정도 남은 기간동안 매달 10불씩 할인 받기로 했습니다. (근데 제대로 이해한건지.....ㅠㅠ)
패밀리 언리밋 메세지가 30불인데 20불로 12개월동안 해주겠다고, 그래서 10불 적게 요금 낼꺼라고
크레딧으로 120불을 주는게 아니라 제 컨트랙 기간동안 매달 할인해준다는것으로 이해했습니다.
혹시라도 틀리게 되면 다시 업뎃하겠습니다.
전 일반 CS로 전화했다가 Rep가 Retention 파트로 넘겨준 케이스였습니다~!!!
611-1-0 이렇게 눌러서 여자 상담원이랑 통화하고 리텐션 파트로 넘겨서 확인 받는데 총 30분 걸렸네요.
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