사건개요:
Ultimate Mall Link 타고 들어가서 Tele Flora에서 꽃을 구입했습니다.
15X 라서 상당한 UR이었기에, 당연히 UR Mall로 구매를 하였습니다.
그러나 빌링 사이클이 끝나고, statement가 나왔을 때, 이 내용은 온데 간데 없더군요.
1. 메시지를 보냈습니다, 알아보겠다고 하더니, 네가 사이트 들어간 기록은 있는데, 카드등에 authorize -가승인-한 기록이 없다고 합니다. (그리고 나서 transaction posting된 기록도 없다고 했습니다)
2. 무슨 소리냐? 체이스 사파이어 보면 버젓이 찍혀있는데라고 했더니, Merchant 마다 느릴 수 있다면서 45일을 기다리라고 합니다.
3. 45일 후에 메세지를 보냈더니, 관련 부서로 넘기고, 관련 부서는 더 높은 사람에게 메일을 포워딩 하더군요.
4. 그러더니 정말 샀냐고 기록 보여줘봐 그래서, Tele Flora 가서 영수증 스캔하고, 체이스 사파이어 프레퍼드의 transaction date 까지 찍어서 첨부파일로 보냈습니다.
5. 이러고 나니, 연락와서 포인트 줬습니다.
산 날 보다, 7일 후에 authorize (가승인)이 됬는데, 제가 페이먼트쪽에서 일하고 있어서 이런 케이스를 본 적이 있습니다.
온라인 샵 (JC Penny도 그런걸로 압니다)에서 물건을 사면, 일단 그 당시에는 AVS라고 address verification만 할 때가 있습니다, 그러니깐 billing address를 정보 보내서, 카드의 진짜 billing adress랑만 맞는지 일단 보는 거죠.
이런 얘기도 하면서, 우리 사이에 왜 그러니, 포인트를 어여 주삼 하니, 오늘 답장와서 바로 포인트 주고 미안하다고 메일 길게 왔네요.
마일모아님들께 질문 하나만 드릴께요 :)
1. 이 경우, 대박 오래 걸린 이 케이스에 대해서 포인트 좀 더 줘봐 해도 될까요?
저보다는 나으시네요. 저는요.... 얼마를 날렸나 보세요... 윈도우7은 잘 안된다니...UR몰 때문에 윈도우를 바꿔야 하나요?
Dear 까망콩
Thank you for contacting Chase with your inquiry about
rewards for transaction via the Ultimate Rewards Mall.
Your transaction dated 05/10/13 for $840.99 at Staples.com
was not processed successfully via the Ultimate Rewards
Mall. Hence, you did not earn the additional points but
will receive rewards on the basis of 1 point per $1.00
spent. Therefore, you did not find any details under the
reward activity section.
I request you to follow the below mentioned steps to so
that we can ensure you do not miss earning bonus reward
points for your future purchases via the rewards mall
website:
1. Log on to www.ultimaterewards.com/mall
2. Select a retailer, click on the link and you'll be
redirected to their official website.
3. Check out with your Chase card, and the extra Ultimate
Rewards points you've earned will be credited to your
account in 1-2 billing cycles.
Note: You won?t receive bonus rewards for sales tax,
shipping or handling charges.
After the transaction is successfully processed, you'll
receive an e-mail confirming your accelerated earnings
when the points have posted to your account.
Having explained that, the following are the possibilities
that prevents you from earning the bonus points.
1. The purchases could have been made directly from the
merchants website.
2. Please note that using Microsoft Windows 7 may not
receive bonus rewards for purchases made via the Ultimate
Rewards Mall website.
?Microsoft Windows 7 provides the ability to launch
multiple windows in Internet Explorer during the same
session.
?You may encounter this situation when shopping on highly
utilized websites.
?If you open the Shopping mall tab in the first window and
complete the ?checkout" process in a new window, then the
bonus points earned will not transfer from current window
to new window.
?You should use the same window/session while completing
the checkout process in order to receive the bonus points.
If you have any further questions, please reply using the
Secure Message Center.
Thank you,
Smita Medhekar
Customer Service Specialist
Because the adjustment of 1,724 points for the Tele-Flora
purchase was a courtesy adjustment no additional
adjustment can be made for this issue.
이런 답변이 왔네요, 제가 이거 메일 보내고 받고 체크하느라 한달 썼는데, 추가 포인트 -good will gesture- 없음? 했더니
애초에 저한테 준거, 그냥 courtesy adjustment라고 하네요.
UR Mall도 완벽한 트래킹(구매)이 안 되는 것 같습니다.
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