안녕하세요.

AA항공에 수하물 손상관련 처리를 해 보신 분들의 경험을 듣고 싶어 질문글을 올립니다.

PHL에서 짐을 찾는 도중 눈앞에서 캐리어의 손잡이가 완전히 깨지는 것을 목격했습니다. (*컨베이어 벨트가 멈춘 후에 직원이 아래로 들어가며 가방을 위로 던져올렸음.) 항공사는 AA입니다. 가방은 그리 비싼 건 아니었고, 약 일이백불 정도 했던 것 같습니다. 직원에게 얘기를 했더니 사진을 몇 장 찍더니, 짐을 비운 후에 30일 내로 집에서 가장 가까운 AA가 다니는 공항에 가서 보상을 청구하면 해줄 거라고 하네요.

문제는 두 가지입니다. 

1) 제일 가까운 AA가 다니는 공항이 집에서 한시간 떨어져 있습니다. 

2) 손잡이 위쪽에 실금이 가 있어서 테이프를 감아놓고 썼었습니다. 부서진 부분은 테이프 감긴 곳과 상관 없는 곳이고, 손상되는 순간을 목격했지만, 이미 compromised된 상태이기 때문에 논란이 있을 수 있다고 들었습니다. 

물론 가서 상황을 설명하면 보상 못 받을 것도 없지만, 도합 두 시간 운전에, 보상 받아봐야 100여불 받게 될 것 같은데, 갈만 한 가치가 있는지는 AA가 얼마나 손상된 가방의 보상을 원활하게 해주느냐에 달려 있는 것 같습니다. 

읽어주셔서 감사합니다.