안녕하세요, 

방금 전 Hyatt로부터 Hyatt Ziva Los Cabos 예약에 대해 지난 번 태풍때문에 현재 더이상 예약을 받지 않고 있으며 같은 이유로 제 예약을 취소해야한다는 이메일을 받았습니다.

의아한 점은 지난 번 ThinkG님이 올려주신 글을 보면 10월 중에는 복구과 완료될 것으로 예상되었던 것 같은데 제 예약은 내년 4월이라는 것입니다. 10월 복구가 어렵다 해도 4월 예약까지 취소시키는 것은 좀 이상한데..

혹시 다른 분들도 모두 같은 이메일을 받으신 건가요? BRG를 통해 괜찮은 가격으로 예약을 해둔 터라 좀 아쉽네요. 기존 예약 날짜 이전에 호텔이 재개장을 하면 원래 예약을 honor해 달라는 식으로 요구를 해볼 수 있을까요?

감사합니다.

p.s. 아래는 받은 이메일 전문입니다.

Dear Valued Guest, 

First and foremost, thank you for choosing Hyatt Ziva Los Cabos as your preferred hotel for your upcoming visit to Los Cabos. We are very sorry to inform you that we will not be able to honor your upcoming reservation at the Hotel as it has been impacted by Hurricane Odile´s passage in Los Cabos on September 14th. The Hotel is currently closed and not accepting future reservations until further notice. 

Due to this unfortunate natural disaster we are forced to cancel your reservation . At this juncture your reservation has been cancelled without any penalty and you will receive a separate e-mail notification of this cancellation. If your reservation required pre-payment, you will receive a refund within the next 10 business days. For rate and availability information at alternate Hyatt Hotels please visit www.hyatt.com. If you would prefer to speak with someone directly, please feel free to contact us at 800 323 7249. 

We look forward to welcoming you back once hotel operations have been resumed. 

Kind regards, 

Hyatt Guest Relations 

Global Contact Center - Omaha