옥동자님, 염려의 말씀 진심으로 감사드려요.

저희도 노견이라 당연히 기내로 데려가야한다고 생각하고, 그때문에 케이지 포함 10kg 까지 허용하는 에어캐나다만 고려해왔는데요.

한달동안 케이지 훈련시켜보니, 좁은 공간에서 개가 거의 발작수준으로 탈출을 시도하고 장시간 포기를 안해요.

결국은 호흡곤란이 와서 병원신세도 지구요.

정상 이하로 지능이 나쁘지만, 너무 순하고 충직한 녀석이었는데, 나이들어 치매가 오면서 스트레스 상황을 견디질 못하게 됬어요. 수소문해서 레스큐레머디, 여행용진정제, 진정효과내는 간식, 베네드릴까지 모두 시도해봤지만 효과가 없이 애만 힘들구요.

수의사 선생님이 절대절대 마취약은 안된다고 하셨어요. 보통 개들에게도 위험하지만 노견에게는 치명적이라고.

그래서 고민고민 끝에 마지막에 카고용 케이지로 바꿔 훈련을 했는데, 공간이 넓어서인지 그나마 훨 낫더라구요.

밴쿠버까지도 생각했던 거보다는 양호하게 왔구요.

녀석은 아기때 배변훈련 실패로 주인이 포기한 개인데, 지난 15년동안 정말 저희에게는 그저 착하기만 하고 배변실수도 없는 훌륭한 가족이었거든요.

이젠 남은 날이 얼마 남지 않았다는 진단받고 최대한 편하게 해주고 싶은데, 저희가 14년만에 귀국하게 되서 어쩔 수 없이 이 고생을 시키네요.

조언 말씀 고맙습니다.

안그래도 지푸라기라도 잡는 심정으로 에어캐나다랑 여러번 통화하고 지금 head office 담당자 연락을 기다리고 있는 중에 글을 읽었어요.

에어 개나타라고들 얘기들 하시지만, 지난 십몇년동안 저흰 큰 불편없이 잘 타고 다녔는데요.

한번 통화하려면 최소한 30분에, 이번 일은 저흰 여행사가 일차적으로 해결해야한다고 생각해서 오늘에서야 연락을 해봤어요.

여행사는 무책임하고 아멕스도 해줄 수 있는 게 없다고 해서요.

감사하게도, 담당 직원이 여행사 통해 얘기를 들었다고 하는데, 얘기의 중간중간 연결이 되지 않는 부분들이 있었다고...

알고 보니 여행사가 자기들 불리한 부분은 설명을 하지 않았더군요.

그래서 부연설명했더니, 그간 자기도 여기저기 알아봤는데, 규정상 두 마리는 절대 안되구요.

대신 에어캐나다 카고업체로는 두 마리 함께 보내는 건 가능하다고 해요.

단 비용이 540불에서 1000불 가까이로 요금이 올라가고, 그 전날 얘들을 카고업체에 데려다 놓아야한다네요.

비행기는 저희와 같은 비행기구요.

그 전날 데려다놓는 거 걱정된다 했더니, 이해한다며 customer relations 에 항의해서 보상을 요구하는 방법을 알려주셨어요.

저희는 보상도 필요없고, 수수료없이 캔슬하고 대신 두 마리 카고로 보내는데 문제없는 대한항공으로 새로 티켓팅을 하겠다 했더니, 저희대신 헤드오피스 리펀 부서에 자초지종을 설명하는 메신저를 보내주셨어요.

저흰 호텔 대기하면서 헤드오피스 연락 기다리며, 대한항공 표 알아보고 있구요.

출발이 코앞이라 가격이 비싸지만, 더 이상 에어캐나다에 기대했다가는 가족들 만신창이 되겠다 싶어요.

여행사도 나름 노력을 했겠지만, 이 외에도 스탑오버, 수화물 정보 다 엉터리로 주고, 나중에 얘기하니 자긴 몰랐다는 얘기만 하고, 이번 문제에 대해서도 사과 한번을 안하네요.

일단 고객에게 사과하고, 에어캐나다에 항의하는 게 순서같은데...

오히려 자기들이 짜증내고 담당직원만 계속 바꿔서, 자기는 다른 사람이고 모르니까 다시 설명하라고..

같은 회사 내에서 어떻게 그렇게 의사소통들이 안되는지요.

이젠 눈물도 안나고, 화도 안나고, 기운이 다 빠져서 대한항공 표 알아보고 있네요.

다시 티켓팅하고 아이데리고 스탠리파크가서 숲이랑 바다나 보고 있으려구요.

어수선한 글에 조언주셔서 다시 한번 감사드려요.

제가 다시 읽어봐도 횡설수설이더라구요..

해아님, 따뜻한 위로의 말씀 감사드려요.

긴 시간 정붙이고 살아왔던 곳을 떠나는 마음이 참 힘든데, 그걸 들여다볼 시간을 주지 않으려는지 자꾸 일들이 헝크러지네요.

비행기 문제에, 밴쿠버 도착해서 pet frienly 확인하고 포인트로 예약했던 Westin 호텔에 체크인하려는 순간, 고양이때문에 입실을 거절당하는 일까지. 예약할 때 개와 고양이 있단 것까지 써서 보냈는데, 이게 웬일인지..

왜 웹사이트나 예약센터에서 그걸 알려주지 않았는지 강하게 항의했지만, 예외없는 규정이라 결국은 입실하지 못하고, 거액을 들여 메리엇에 급하게 방을 잡았어요.

호텔 들어와서 냉랭하기 그지없는 에어 캐나다 환불부서 리드랑 한참 실갱이하고, 결국은 에어캐나다에서 환불수수료를 웨이브하고 일정에서 쓰지 않은 밴쿠버 인천 구간을 여행사 통해 환불해주겠다는 답을 듣고 여행사에 이걸 다시 알렸는데, 이들의 대답이 황당해요.

환불수수료 웨이브받느라 수고했다면서, 다만 토론토 밴쿠버 그리고 밴쿠버에서 인천 여정이 따로가 아니라서 부분만 환불해주는 건 불가능하다네요.

기가 막혀서 더 이상 말이 나오지 않아 월욜 사장과 통화하겠다고 전화하고 끊었어요.

엑스트라 수화물과 동물들 비용을 낼때는 24시간 이상의 스탑오버라 분명히 이 두 여정이 각각의 일정으로 처리된다면서, 두 배의 비용을 물게 했거든요. 그건 여행사도 공항직원도 같은 얘기라, 단순 환승 수화물 비용의 두 배를 따로 물었어요.

엑스트라 수화물이 구간별로 각각 225불, 동물이 한 마리당 105불과 270불해서 수화물비만 도합 750불을 물었어요.

그런데 환불 얘기 나오니 이건 한 개의 묶여진 여정이라 부분환불이 불가능하다네요.

표는 팔았지만, 자기들 잘못이 아닌 에어캐나다 잘못이라면서 계속 책임회피하고, 결국은 제가 직접 에어캐나다에 항의해서 처리해보라고, 손님이 직접 얘기하는 게 낫다고 하더니, 이제 에어캐나다랑 해결하고 나니 딴 소리를 하네요.

이젠 정말 제게 힘이 있으면 이 여행사 제대로 밟아버리고 싶다는 나쁜 마음까지 드네요.

캐나다의 황당한 일처리는 지난 14년간 많이 익숙해져서 놀랍지도 않다고 생각해왔는데, 착각이었나봅니다.

가장 소중한 추억이 많은 밴쿠버의 아름다움이 눈에 들어오지도 않고, 아이에게 마지막으로 많은 것을 보여주고 싶었는데 이 사람 저 사람과 실갱이하느라 지친 모습만 보여줘서 너무 미안하네요.

다행히 숙소가 스탠리 파크 옆이라 숲속에 들어가 사람들에게 실망한 마음을 달래고 있어요.

아이도 너무 좋아하구요.

다 포기하고 두 마리 다 카고로 보낼 수 있다는 대한항공으로 다시 티켓팅을 해야하나 고민하며 늦은 밤에 깨있어요.

가족들 다 자고, 할아버지 견공만 저를 멀뚱멀뚱 쳐다보네요.

이상한 걸 느끼는지 이 녀석도 요 며칠 축 쳐져있어요.

로또라도 당첨되서 돈 삼사천불 쯤은 니네 다 먹고 잘 살아봐라 하고 잊고 싶다는 생각을 하다 해아님 글 읽었습니다.

따뜻한 위로 말씀 정말 고맙습니다.

한국 돌아가서도 잊지 않을게요.

기다림님 말씀 감사드려요.

밤새 항의메일들 보내고, 관련조항 찾아보고, 마일모아 글 읽으면서 뜬눈으로 밤 새고 있어요.

내 자신이 이번 일의 소용돌이 속에 휘말려, 맑은 판단력을 잃고 놓치는 부분이 없는지 생각해보면서요.

귀국준비하면서 이런저런 복잡한 일들로 정신없이 바빴지만 해내야하는 일이라 정신줄 간신히 잡고 있었는데, 이번 일로 제 내공의 한계를 제대로 실감하고 혼란스럽네요.

한국가서도 한동안 정신없이 뛰어야하는데..

일단 다 포기하고 대한항공으로 다시 표를 끊어 둘을 카고로 보내는 방법과, 모험을 하는 심정으로 이 표를 유지하고 한 마리를 골라 기내로 데려가는 방법과, 대한항공을 끊되 여행사에게서 확실히 환불확답을 받는 방법 이렇게 세 길이 있는 거 같은데요.

마침 일요일이라 월욜까지는 여행사랑 통화 자체가 안되 마음이 무겁습니다.

기다림님 말씀대로 일단은 대한항공을 새로 끊고 한국가서 힘 좀 추스리고 마무리하는 게 맞는 거 같은데, 저희한테는 큰 액수를 날릴 수도 있는 일이라 자꾸 망설이게 되네요.

주신 조언 마음에 새겨서 잘 처리하도록 노력할께요.

두서없는 글에 댓글 주셔서 진심 감사드려요.