안녕하세요? 배상 요구에 관련하여 질문드립니다.
제가 이번에 뉴저지에서 로스앤젤레스로 여행을 다녀오면서 AA 비행기를 이용했어요. 물론 마일을 사용해서 비행기표를 끊었습니다.
갈 때 올 때 두 번 다 달라스 공항에서 비행기를 갈아탔습니다. 총 4 대의 비행기 모두 다 AA 비행기였죠.
갈 때 달라스 공항에서 비행기에 탑승한 채로 2시간 기다렸습니다. "경미한 수리" 때문에.
올 때 달라스 공항 대기실에서 이유도 모른 채 1시간 기다렸습니다.
마침 20 달러짜리 여행자 보험에 가입해서 전화를 했더니 지연된 비행기를 기다리며 사용한 금액이 있으면 영수증을 보내랍니다. 그만큼 돌려준다고.
무작정 기다리기만 해서 사용한 금액이 없습니다.
경험상 배상 요구를 해서 몇 마일이라도 받고 싶은데,
질문입니다.
1. 어디로 연락해서 말해야 하나요?
2. 혹시나 건네줄 조언이 있으신가요?
고맙습니다.
아마 AA 의 customer service 에 연락을 취하면 기간제한이 있는 GC 또는 소정의 마일리지를 줄 것 같습니다.
다만 기상악화에 의한 딜레이 이런건 커버가 안되구요.
customer care으로 메일 보내야지요.
근데 2시간, 1시간이면 보상이 미비할겁니다.
저는 완전히 같은 케이스는 아니지만요,
우선 1 stop이었는데 앞의 비행기가 연착되면서 아예 연결편을 놓치고 게다가 새로 배정받은 비행기는 청소가 덜 되어있어서 앞 주머니에 쓰레기가 넘쳐흐르더군요.
그대로 사진 찍어서 Delay+청결도로 컴플레인 했더니 구좌로 아무말 않고 Apologize라면서 1만마일 쏴주었습니다.
AA 보상의 예: award ticket (aa 로 qatar first class) 를 크레딧 카드 번호 주고 티켓팅 까지 완전히 한 경우였는데 개네들 system glitch 로 티켓이 갑자기 시스템 상에서 사라진 적이 있는데요 (물론 마일이야 도로 자동으로 들어오고, 크레잇 카드 차지가 0 으로 되어 있더라구요). 출발 날짜 2틀 전에 티켓팅 한 경우인데 출발 날짜 하루 전에 티켓이 시스템 상에서 갑자지 사라져서 완전 황당한 경우였는데 - -;;;; .... 일단 급해서 걍 제 돈내고 티켓 사고 간 다음 돌아와서 컴플레인 했는데, 한참 있다 온 답변이 "미안, 가끔 시스템 에러로 그런 문제가 있다, 관련 팀과 정보 공유했다 .." 머 이런 차원의 뭥미? - - 답변이 오길래 "너 장난하니? 그거 때문에 나 완전 출발 하루 전에 똥줄 빠졌다 (비행기표 새로 사고, 호텔 하루 더 예약하고 등등) " 하고 다시 컴플레인하니 자기네도 귀찮았는지, "5000 마일 넣어 줄께, 옛다, 이거 먹고 떨어져. 이거 파이널이야. " 하드라구요. 아, 지금 생각해도 스팀이 ..... - -
네, 답변주신 분 모두 고맙습니다.
경험상 한 번 시도를 해보려고 했는데, 하지 않는 게 제 시간을 절약하는 길이란 생각이 드네요.
그래도 경험상 한 번 시도해 보겠습니다.
결과를 알려드릴게요.
고맙습니다.
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