안녕하세요 똥칠이에요

올만에 뻘글하나 날릴려고요.

제가 AM 이후 처음으로 SPG 계열에 투숙해봤거든요. 그동안 하얏과 힐똥만 주로 댕긴듯 해요 ㅋㅋ 

우선 와이파이가 무료인지 아닌지 헷갈리더군요. (이런 대접 처음 오랜만이야) 첫날은 귀찮아서 그냥 인터넷 안하고 맙니다. 

둘째날, 도저히 안되겠길래 일단 $9.xx 하루어치 결제를 해버리고, SPG 웹사이트를 둘러보니, SPG gold 는 와이파이 무료군요. ㅋㅋㅋ 아멕스 플랫티넘 카드가 있지만 골드 매치는 안하고 있었더라는. 아플 컨시어지에 얼른 전화 한 통 넣었더니 바로 골드로 업그레이드 해줍니다 (참고로 저는 AU 카드 홀더) 프론트에 전화해서 와이파이 결제한것 좀 없던일로 해달라고 부탁합니다. 업그레이드 한 김에 골드 멤버 선물 250 포인트 (웬 깨알) 도 받고요. (여기서 반전은 제가 예약한 rate이 인터넷 포함된 패키지였다는.. 모한거임) 

서론이 길었습니다.

하여간  Make a green choice 하면 500점 준다고 해서 "아 이게 게시판에서 말로만 듣던 그것이군!" 하고 바로 방문 앞 문고리에 딱 걸어놨습니다. 다음날 아침 바우처가 방 문앞에 떨어져있더군요. 바에서 5불어치 엿술바꿔 마시거나 체크아웃 할때 포인트로 엿바꿔야 한다고 써있습니다. 

하지만, 가방에 고이 넣어놨지만, 체크아웃할때 까먹고ㅠㅠ 공항에 도착해서야 발견합니다.

호텔로 바로 전화하면 해줄듯도 하지만 귀찮아서 관둡니다.

집에 도착해서 SPG 고객센타로 이멜 한통 넣습니다. 까먹고 안넣었는데 좀 해달라, 필요하면 사진찍어서 보내거나 우편으로 보내줄께, 라고요. 

다음날 답장옵니다. 택도 없댑니다. 그러면서 지가 잘했냐고 커스터머 서베이 해달랍니다. 

서베이에다 미친듯이 악플 답니다. 그린초이스고 머고 하지도 마라고, 니네 비용절감하려고 고객을 속이는거 아니냐고 분풀이합니다. 

Dear 똥칠이,

Thank you for taking the time to complete one of our Customer Service Surveys. We always appreciate hearing from one of our Starwood Preferred Gold Members. I do hope that you fully enjoyed your stay at our 호텔. I would like to sincerely thank you for your continued loyalty since January 2013.

Upon reviewing your interaction with 상담원, I understand your frustration. At Starwood we strive to maintain excellent customer service and I can see that this was not the case. I apologize for the inconvenience this has caused for you. As a one time gesture of goodwill, I would like to post the 500 starpoints to your account. In the future, you can visit our website for more information on ourMake A Green Choice program.

I do not currently see any upcoming reservations on your account. If you would be so kind as to provide me with the details of your next stay, I would be more than happy to personally assist you with booking your hotel. I will be sure that your e-mail comes directly to my attention. I hope you have a great day.

Warm Regards,

한줄 결론. 

그린 초이스 500포인트는 체크아웃 할때 꼭 받아야 하지만 혹시 까먹은 경우에도 받을 수 있는 방법이 없는건 아닙니다.