뭐 별로 도움이 되는 글은 아니지만 겪은 일을 몇자 적어봅니다.

얼마전에 친척형이 형수님이랑 결혼 2주년으로 다낭으로 여행을 다녀오시는데 형수님이 인터콘 사이트에서 예약을 하게 되면서 모든 일이 시작됩니다.

제가 도와드리지 않아서 BRG를 시도해보지는 못했으나 어찌됐건 룸을 non refundable rate으로 예약을 하셨는데요.

여행 떠나기 이틀전 호텔에서 예약 컨펌 메일을 보내왔는데... 두둥.

알고보니 인터콘티넨탈 시스템 에러로 인해 예약이 2개가 돼있던겁니다....

근데 참 이 호텔도 아쉬운게, 스페셜 코멘트에 "This is a wedding anniversary trip. We would also like to request an airport pick up service"라고 똑같이 적혀있는데...

확인 좀 한번 해보지도 않고 그냥 2개가 돼있더라고요. 그래서 형수님이 이메일을 보내셨는데 답장은 non refundable rate이라 못해준다고 단정을 지었네요.

그때서야 저한테 S.O.S를 보내셔서 제가 전화로 해본 결과.

1. 미국 IHG 콜센터에서 상황을 이해는 하나 non refundable이라 자기들은 권한이 없고, 또 아시아 쪽 호텔은 터치가 불가하다네요. 그래서 호텔이랑 직접 연락을 하라며 전화번호만 줍니다.

2. 다낭 인터콘으로 전화를 해보니... 우선 영어를 알아듣게 하는 사람을 바꾸는데 좀 걸렸고요

3. 처음엔 안된다고만 하다가, 차근 차근 설명과 시스템 에러였다, 그리고 같은 사람이 결혼기념일로 똑같이 테라스 방을 2개 하지 않겠느냐 등등 설명.

4. 호텔에서 옵션 제시: 2박어치를 나중에 쓰게 바꾸지 않겠느냐 (노노). 다른 사람들 올 사람 없느냐 (뭐라고?) 2박 두개를 붙여서 한 방으로 4박을 하지 않겠느냐 (넌 휴가 그렇게 맘대로 연장 가능하니?)

5. 여러 실랑이를 벌인채 결론은: 1 reservation어치에 돈을 deposit으로 갖고 있다가, hotel incidentals로 체크아웃 때 거기서 빼고 나머지를 돌려주는걸로...

뭐 이렇게 해서 결론은 잘 풀리긴 했지만 체크아웃 때 까지도 나중에 그럼 얼마를 어디로 환불할건지 얘기하고, 여튼 머리 복잡하게 됐었네요.

안 그래도 어제 체크아웃 했다던데 어케 됐는지 업뎃 물어봐야겠습니다.

근데 여기서 재밌는거는 호텔 직원 말로는 이런 일이 자주 일어난다네요... ㅡ.ㅡ

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TLDR:

아시아 쪽 호텔들이 조금 더 까다로움

IHG US를 통해 아시아쪽 터치 힘듬

호텔 직접 전화해야함

말도 안되는 제시들을 다 킬 하고 타협함

인터콘 시스템 에러가 자주 일어남