이런 일이 몇번째라 경험 공유상 올립니다.
BRG 클레임 승인 -> 하얏 공홈에서 "취소가능한" 예약으로 완료 -> 전화해서 승인된 BRG rate 로 적용받음. 나중에 다시 전화해 다야 수트 업글권 적용 요청 -> 적용되었다고 함.
노련한 에이전트가 아니면 아래와 같은 실수가 생기는 것 같은데요. 수트 업글권 적용 요청하면,
1) cancellation policy : refundable -> non-refundable 로 바뀌어 있을 때가 있음. 혹은,
2) 수트 업글권 적용되면서 rate 자체가 바뀌어 있음.
이번에는 둘다 바뀌어 있더라구요. OTL ...
전화해서 상황 설명하고 BRG rate 다시 불러다 적용시킴. 혈압 상승.
여기서 또 !!!! 문제는 non-refundable reservation 로 만들어 버릴 경우, 이걸 취소하면 자동으로 호텔에서 예약시 이용한 크레잇 카드로 차지가 되는 건데요.
어느날 보니 갑자기 $900 차지되어 있음. 혈압 대폭 상승.
매번 이런 일 생길때마다 굿윌이라면서 몇 천 포인트씩 넣어주긴 하지만, 상당히 귀찮은 일입니다.
수트 업글권 적용시 반드시 예약 정보 "재확인" 꼭 하세요.
Dear xxx
Thank you so much for your email message regarding the Hyatt Regency Dubai Creek Heights; it is my pleasure to assist you.
I do sincerely apologize about the error surrounding the Diamond Suite Upgraded reservation and the inadvertent change of the price to a prepaid rate plan. Obviously that was an error that I have corrected once the concern was brought to my attention. I have had personal dialog with the hotel and its Assistant Manager Concierge, xxxx and I informed him of the error. I instructed him to issue a credit in the amount that was charged and he has informed the entire management team at the hotel of the issue and to expedite the credit the card that was charged in the full amount.
Due to this erroneous change of rate plan, I have placed 2000 Gold Passport points into your membership account as an offer of goodwill and included with this is our sincere apology.
The reservation had already been changed back to the correct price with the Diamond Suite upgrade prior to my involvement into the reservation.
If there is anything else with which I may assist you, please let me know.
Best Regards,
xxxx
RES Guest Services Specialist
Global Contact Center - Omaha
9805 Q Street
Omaha, Nebraska
refundable, non-refundable 바뀌는 것은 잘 모르겠지만, 숙박비용이 바뀌어서 시스템에 적용되는 것은 두어번 경험해 봤습니다.
BRG 후에 스윗업글권 사용했더니, 요금이 스윗룸 요금으로 바뀌더군요. 한번은 그냥 두었더니 다시 BRG 한 요금으로 자동으로 바뀌어서 변경 안내 이메일 받았고, 또 한번은 전화해서 상황 설명하니까 바로 변경해서 확인 이메일 받았던 것 같습니다.
저도 suite 업글 쓰고 가격이 suite 가격으로 뛰길래 깜짝놀라서 전화했더니 그게 시스템상 원래 그렇게 되었다가 다시 돌아온다고 하더군요. 역시 사랑스러운 하얏 발전산;;; ㅋ
'굿윌이라면서 몇 천 포인트씩 넣어주긴 하지만 ' 저는 좀 귀찮아도 좋으니 몇 천 포인트 받고 싶네요. ㅎㅎ
자세히 쓰진 않았지만 이걸로 시간 엄청 버렸는데요. 골드패스포트에 두번 이메일 했는데 답장이 하두 안 오길래, 결국 제가 호텔과 직접 컨택해 해결하고 나니, 그제야 답장 오면서 딸랑 2천 줄께 ~ 이러니, 저두 승질에 딸랑 한줄 답장했더니 ... : "you must be joking with mere 2000 goodwill points."
오늘 아래와 같은 이멜이 .....
흠냐... - -;;;;;
We greatly appreciate your support of Hyatt and I am so sorry for the delayed response and any inconvenience this may have caused. I see the correct changes have been made to your reservations for xxxx for two nights and that you have been issued 2,000 bonus points for the error. I am sorry that you feel that 2,000 gold passport points was not equitable compensation for your time and effort getting this resolved. I have issued an additional 3,000 bonus points which will give you a total of 5,000 gold passport points.
I hope that you will give us another opportunity to provide the excellent service that is indicative of Hyatt. If there is anything else with which I may assist you, please feel free to contact me directly.
Best regards,
Jxxxx Sxxx
Guest Services Specialist
Global Contact Center - Omaha
9805 Q Street Omaha NE 68127
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