(도움을 주신 회원님들을 위한 업데이트 입니다).

감사합니다. 결론부터 말씀드리면 베스트바이에서 쿨~~하게 새것으로 교환해 주었습니다.

중간에 애플 지니어스바를 다시 찾아가서 맥북을 모두 초기화 시키고 소프트웨어 다시 인스톨하였는데도 같은 현상이 발생했습니다.

애플에서 다시 베스트바이 구매처를 방문하라는 답변을 듣고 딸아이에게 다음과 같은 편지를 요청하라고 했습니다.

애플지니어스바의 레터헤드 종이에 그간의 처리과정과 2~3차례의 수리를 통하여도 해결이 되지 않음으로 

베스트바이에서 교환을 요청하도록 이 편지를 쓴다 라는 내용을 편지로 달라고 했습니다. 

오늘 아이가 집에 와서 바로 베스트바이에 가서 편지와 함께 모든 수리내역을 보여주니...

편지를 읽어보더니 매니져가 쿨~~하게 이해하겠다. 새 제품으로 교환해 주겠다고 답변합니다. 

잔뜩 다툴 (?) 준비를 했다가 허망하게 놀라서 땡큐~~~! 했습니다. 

전화로 반품요청을 했을때와 매니져를 직접 만나서 달랐던 걸까요? 아무튼 새것으로 바꾸어 돌아왔습니다. 

감사합니다. 의견주신 회원님들~~! 해피 땡스 기빙입니다.  

---------------------------------------------------------------------

안녕하세요. 마모회원님들의 도움이 필요합니다.

9월초에 제 딸을 위해서 베스트바이에서 애플 맥북 레티나를 $1,300 에 구입했습니다. 카드는 Amex PRG 카드를 이용했습니다.

그런데 한달이 지난 10월부터 맥북이 문제가 발생되기 시작합니다.

증상은 작동중에 갑자기 화면이 검은색으로 변하거나 화면이 Freeze 되서 아무것도 작동을 안하는겁니다.

한번 증상이 발생하면 전원을 다시켜서 리부팅하거나 10분 정도후에 화면이 다시 돌아오거나 하는 현상이 반복되는겁니다.

딸아이가 기숙사에 들어가 있는 관계로 에세이 등등 컴퓨터로 작업할게 많아서 바쁜 학교생활로 지난 10월말에나 되서야 가까운 애플 A/S 를 찾아갔습니다.

서비스센터에 맥북을 맡기고 일주일이 지나서 찾으러 갔더니 마더보드와 팬, 그리고 스크린을 모두 바꾸었다며 수리내역서를 주었습니다. 

맥북을 찾으며 같은 문제가 또 발생하면 어떻게 하느냐고 했더니 1년내에는 워런티기간이니 비용차지없이 수리해줄거라는 말만 하였습니다.

그런데 이 맥북이 몇주 문제없이 작동하는것 같더니 일주일전부터 또 같은 현상이 반복되는겁니다.

그래서 오늘 딸아이가 다시 애플스토어를 찾아갔습니다. 

제 딸 : " 같은 문제가 발생됐다. 또 수리를 맡기고 일주일동안 기다리는 이런일을 반복하고 싶지않다. 다른 제품으로 교환해주라" 고 요구했습니다.

애플스토어 : "네가 이 맥북을 애플스토어에서 구입한게 아니니 안된다. 베스트바이에 가서 교환해 달라고 해라."

제 딸 : "베스트바이는 제품 구입후 14일이내만 반품이 가능하고, 베스트바이는 단순히 애플제품을 판매대행만 한것인데 무슨말이냐? 

          판매처 반품기간후는 애플에서 책임져야 하는것 아니냐?"

애플스토어 :  수리외에는 교환은 안된다. ( 그럼 수리기간중 다른 컴퓨터라도 이용할수 있게 해달라..-- 안된다. 등등...)

그래서 베스트바이에 연락을 했습니다. 역시나 똑같은 말을 합니다. 

14일이 지났기 때문에 자기네는 책임없다고... 맥북은 애플에서 만든것이니 애플에 가서 교환 요청하라고 합니다.

지난번 수리에서 제가 컴퓨터를 잘모르지만 거의 모든부품을 바꾼것 같은데 

이번에 다시 수리해서 완벽하게 고쳐질까도 의심스럽고, 아이가 차가 없다보니 한번 애플스토어 가려면 완전 고생입니다.

더군다나 바쁜 일정에 컴퓨터 없이 일주일 간을 계속 반복해야 하는것이 너무 화도 납니다.   

어떻게 해야하나요? 

교환할 방법이 없는건가요? 

아멕스카드 프로텍션은 현재 애플 워런티기간이니 안되겠지요? 

회원님들 도움을 부탁드립니다.