아침에 프론트 매니저 만나서 그간 사정이 이래서 풀오션뷰로 옮겼는데, $75/night 더 내라고 하더라.
일단 알겠다고 방은 옮겼다, 그런데 Diamond member benefit보니 이런데 waive해 줄 수 있냐? 내라고 하면 내겠다 했더니 waive해 주겠다고 했습니다.
저는 Andaz Maui 느낌이나 시설이나 맘에 드는데, 다음엔 Hilton이나 SPG 쪽으로 가려고 합니다.
Andaz Maui 생각하시는 마적분들, 묵으시는 날짜에 DSU 적용 안 된다고 하면 룸 업글 관련해서 언짢으실 수도 있으니
마우이의 하얏 리젠시나 카우아이 쪽도 생각해 보시면 좋을 듯합니다.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
안녕하세요?
하와이 여행중인 이제부터입니다. 백만 다이야 중에 한 명이구요.
여행후기도 쓰기 전에 Andaz Maui에서 좀 황당한 일을 당한 것 같은데, complain하기 전에 먼저 선배 마적님들께 여쭤 보려고 합니다.
4/25(월)~4/27(수)까지 Chase 카드로 받은 무료숙박권 2장, C+P로 1박, 총 3박 예약했습니다.
Suite Upgrade 사용하려고 했는데, 제가 머무는 기간 동안은 사용 불가하다고 해서 그렇게 알고 일단 왔습니다.
물론 사전에 (진짜로) 배우자 생일인데 DSU 사용이 안 된다 하니 신경 좀 써달라 하고 reservation team에 메일 보냈고, 예약에 노트하겠다는 답변도 받았습니다.
4/25(월) 17:00 경 도착해서 여차저차 사정 이야기를 했는데, 지금 suite은 다 차 있고, 줄 수 있는게 lower floor partial view와 higher floor garden view밖에 없답니다.
partial view는 complimentary upgrade고 3일 동안 쓸 수 있다고 했습니다.
빌라를 물었더니 $2500을 더 내라고 해서 딜 좀 해 보려다가 2K 밑으로는 안 된다 해서 방만 보고 pass~
팁 좀 주고 stay 중이라도 좋은 방 나오면 알려 달라고 했습니다.
아침에 일어나서 다시 다른 front staff에게 물어 보고 연락 달라고 했습니다.
연락이 왔는데, full ocean view가 있는데 partial view로 업글해 줬고, 이건 한번 더 upgrade하는 거니 $75/night를 더 내야 한답니다.
일단 그렇게 하자고 하고 방 바꿔 달라고 하고 하루 종일 나가 놀다가 영 찝찝하여 diamond member exclusive privilege를 찾아 봤습니다.
Membership benefit에 "Enjoy the best room available upon arrival, excluding suites1"이라고 써 있는데
(https://www.hyatt.com/gp/en/benefits/membership_diamond.jsp), 좀 황당하다 싶었습니다.
질문 1. 하루 지났으니 upon arrival이 아니라면 할말 없는 걸까요? C+P 일정 땜에 예약은 1 night씩 각각입니다.
질문 2. 아무리 숙박권이랑 C+P 예약한 거의 공짜 손님이지만 diamond member인데 suite 아래인 full ocean view에 대해서 업글 비용을 내야 하는 걸까요?
질문 3. 제가 황당한 상황 맞는 거 같은데, 혹시 객관적으로 보면 지금 진상짓 하는 건가요?
마적 선배님들께 잠깐이나마 여쭤 보고 내일 아침에 프론트 데스크 매니저 만나서 정중하게 따져 물어 보려고 합니다.
쓰다 보니 길어졌습니다. 배우자 생일 맞이해서 폼 좀 잡아보려다가 이것 참, 머쓱하네요.
댓글 감사합니다. 저도 규정상 스윗이 없어서 스윗 업글을 못 해주는 건 괜찮습니다. 그런데 garden view->partial ocean view->full ocean view 모두 일반방인데 partial view로 complimentary해줬으니 full ocean view로 가려면 돈을 더 내라는 게 좀 이해가 안 되는 거죠...
이제부터님!
저도 작년에 안다즈 마우이 갔었지만, 저도 스윗업글도 써보려하고 이멜도 보내고 다 했어도 도착해서는 정말 스윗이 없어서
낮은 층의 부분 오션뷰 보고 실망해서
그냥 높은 층 가든 뷰 갔어요
대신 프런트직원이 미안했는지 있는 동안(3일) 카바나 (하루 $125불) 줬어요
사실 지내고 보니 스윗룸보단 카바나가 저한텐 더 유용하게 썼어요
룸보다는 수영장이랑 바닷가에 더 나와있으니까요..
이제부터님도 카바나 달라고 한번 요청해보세요.
10월에 간 제 후배도 카바나 받았어요
댓글 감사드립니다. 정말 그냥 가든뷰 갈 걸 그랬나 하는 생각도 듭니다.
별로 카바나 달라고 이야기할 생각도 지금은 없네요 ㅎㅎ 일단 매니저랑 이야기나 해봐야겠습니다.
자고 일어나니 좀 진정이 되긴 했습니다. 아침먹고 나서 조용히 물어봐야겠어요 ㅎ
네, 좀 빡빡하게 군다는 느낌을 받았습니다. 호텔이나 주변 분위기는 맘에 드는데, 좀 아쉽더라구요
첨부터 오션뷰를 받으셨으면 좋았겠지만 하루반 정도 남은거 같은데 정신 건강이나 여행의 즐거움을 위해 잊고 즐기시는게 어떨까 싶네요.
이게 각 property의 GM 이나 Room Executive Manager 의 운영 방식에 따라 같은 룸에 따라 뷰 업그레이드를 차지하고 안하고가 차이가 많이 납니다. GM이 Guest에서 나오는 Profit을 방값에서 뽑느냐 아님 방 값을 싸게 해서 업그레이드 비용이나 호텔 레스토랑 같은 곳에서 profit을 창출하느냐 각 GM마다 운영 방식이 달라 업글을 짜게 해서 부가적인 곳에서 Profit을 낼려는 호텔에 가시면 프런트 직원들은 업글 같은 재량이 별로 없고 투숙하는 손님 또한 그 호텔에서 nickel and dime 만 강요당하는 기분일 경우가 많습니다.
그래도 다이야이면 뷰 업그레이드는 무조건 웨이브되어 되는데 차지 한다는건 좀 어불 성서한거 같네요. 체크 아웃하면서 다이야 인데 뷰 업그레이 차지 했다고 survey feedback 한다고 하시고 등록된 이메일 맞는지 확인 해달라구 하세요.
말씀듣고 보니 그럴 수도 있겠다 싶습니다. 일단 프론트 데스크 매니저 불러서 waive해준다는 이야기는 들었으니 체크아웃 때 확인해 봐야죠, 뭐... 어쨌든 피드백은 할 예정입니다.
댓글 [13]