얼마 전에 차 인스펙션 겸 메인터넌스를 받았습니다.

어제 서비스 관련 설문이 왔는데 오늘 시간이 남아서 대충 작성했죠.

사실 전반적으로 문제는 없었는데 점검 후에 세차 안 해준거랑 아침 첫 타임에 예약하고 갔음에도 불구하고 3시간이나 걸려서 만족스런 경험은 아니었기에 대충 하면서도 안 좋은 거 위주로 적었습니다.

10분 후에 모르는 번호로 전화가 옵니다. 받아보니 차 맡길 때 Check-in 해주던 직원이네요.

제조사에서 보낸 서베이 작성할 때 왜 안 좋게 했냐고 묻네요. 우리 문제 없지 않았냐고... 그러면서 그 서베이는 다른 사람한테는 영향이 안가고 100%자기 평가에만 반영된다고 불만을 표합니다.

일단 제가 방금 한 설문조사가 익명이 아니었다는 사실에 충격(!)을 먹고 내 클릭질에 애먼 사람이 피해본다는 생각에 알았다 미안하다 말합니다. 그러면서 다시 revise할 수 있으면 해줄께 했는데(안 될 것 같다는 생각은 했지만 뭐라 해 줄 말이 없어서...) 대답 없이 세차 하는 거 고쳤으니 다시 오면 해주겠답니다.

끊고나니 미안하기도 한데 다시 이 딜러에 가야 하나 말아야 하나 고민도 되네요. 자기들끼리 제 파일에 메모 남겨서 다음에 차에 이상한 짓 할까봐요-_-

차 받으면서 다른 사람 차들도 세차 안 해주길래 따로 그 자리서 컴플레인 안 하고 그냥 왔는데 지금 생각해보니 아무래도 세차기계가 고장났었나봅니다.

다만 이 직원이 키 주면서 그런 말 없었거든요. 전화 왔을때 니가 세차기계 고장났다는 얘기 안 했다라는 것과 체크인 할 때 예상시간 2시간 반 써놓고 실제 픽업은 3시간 걸린 부분에 대해 얘기할 걸 그랬나 봅니다. 6개월 전에 점검 받을 때는 오후 2시에 갔더니 밀려서 3시간 걸린다고 하면서 더 빨리 하고 싶으면 첫 타임에 와서 하라고 해서 간거였거든요.

나도 억울은 한데 직원도 뭔가 억울했나봅니다. 같은 딜러에서 차 샀는데 차 판 직원이 나중에 서베이 받으면 꼭 좋게 해달라고 자기한테 중요하다고 했는데 차 판 직원은 좋게 쓰고 파이낸스 디파트먼트 쪽은 좀 나쁘게 적었는데 왠지 그것도 결국 차 판 직원이 독박쓰는 건가 싶기도 하고...

어디에도 익명이라는 말은 없었지만 서베이 하자마자 불만을 겸한 follow-up 있을거라곤 예상 못했습니다-_-

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