안녕하세요.
혹시 다른 회원님들도 같은 경험이 있으신지 궁금해서 여쭤봅니다.
아멕스에서 힐튼 (또는 델타) 카드를 가입할때, 온라인 가입서에 각종 개인정보, annual income 을 작성한 후 기존 파트너사 멤버십 번호를 입력하는 부분이 있어요.
"Hilton Honors Number (optional)"
여기에 분명히 기존 회원 번호를 잘 입력하고, 카드 승인을 받았는데 막상 아멕스 홈페이지에 들어가보니깐 새 힐튼 회원 번호가 생성되어있고 balance 도 0 point 로 나오더라구요. Live Chat 에 문의했더니, (대수롭지 않다는 듯이) "기존 번호 알려주면 업데이트를 해줄께." 라고 하더라구요.
다들 이렇게 직접 연락을 해서 멤버십 번호를 갱신을 하는 번거로운 과정을 거치신 건지, 아니면 저에게만 어쩌다가 생긴 일인지가 궁금해서요.
"분명히 입력을 했는데, 왜 반영이 안 되었니? 혹시 너네 시스템에 문제 있는건 아니니?"라고 물어봤다가 기나긴 채팅대전(?)이 시작되었거든요 ㅎㅎ 괜한 채팅을 시작했다는 생각이지만, 다른 분들은 어떠신지 궁금해서 여쭙습니다.
가끔 생기는 일인듯합니다.
제가 실수로 회원번호를 넣지 않았던 적은 있지요.
원인이야 어찌되었건 간에
상담원 입장에서는 흔한 케이스가 될 수도 있겠네요.
네. 흔한 케이스여서 그랬던건지 상담원들이 친절하지 않더라구요. ㅜ
저한테도 한번 있었습니다. 그나마 빨리 아셔서 다행이신듯.; 저는 SPG에 전화했어야 했었습니다.
전화까지 해서 처리하셨어야하면, 정말 번거로우셨겠어요.
힐튼 Live Chat 으로 두 계좌 포인트 merge 는 뚝딱 처리를 했는데, 아직 Amex 시스템에서 업데이트가 함흥차사네요.
저도 일반, 서패스 두 번 다 그런 경험이 있어서.... 그냥 그러려니 합니다.
네 그렇군요 ㅜ 흔한일이로군요. 경험 나눠주셔서 감사합니다!
저도 최근에 카드 열었는데 동일한 일이 있었습니다. 새로운 회원번호가 생성이 되었길래 바로 live chat으로 했더니 바로 변경 해주고 하루정도 지나니 포인트가 잘 업데이트 되어 있었습니다. 저는 아멕스 챗은 항상 친절하던데...ㅠㅠ
네~ DP 남겨주셔서 감사해요. 그러게요, 제가 하필 상담원 복이 없었나봐요. ㅠㅠ
힐튼 멤버쉽 미리 신청안하고, 서패스 신청시 멤버쉽번호 공란으로 넣고 신청해서 2개된 동일한 경우인데요ㅎㅎ 힐튼 챗으로 하니 한참 있다가 정보를 볼 수가 없어서 못 도와주겠다고 하더라구요. 그래서 아멕스 챗으로 2개 합쳐달라고 했더니, 힐튼웹에서 만든 계좌 살려두고 아멕스에서 준 계좌는 없애면서 합쳐줬습니다. 아직 프로세스 중이긴 한데 아멕스 어카운트에 뜨던 번호가 더이상 unavaible이라고 하니 뭔가 제대로 되고 있는 거 같아요. 그리고 상담원이 계속 AU만들라고 하는데 이거 만들어주면 이 사람들 실적올라가나보죠? 끈질기더라구요...ㅎㅎㅎ
저도 이번에 서패스 만들면서 분명히 제 힐튼 어카운트 넘버 (일반에 연결되어있는) 를 넣었음에도 불구하고 다른넘버로 되어 있더라고요. 제 경우에는 아멕스에 문의했더니 자기들 시스템에는 너의 일반 힐튼 어카운트 넘버가 뜬다며 문제가 힐튼에있다고 넘겼습니다. 해서 힐튼에 연락해서 account merge 요청했더니 해주었고 그리고 나서 바로 로그오프/로그인 새로 하니까 제대로 된 어카운트로 보이더라고요! 아멕스의 문제인지 힐튼의 문제인지 잘 모르겠습니다..하하..
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