야후메일을 저희 가족 메일로 한 10년을 쓰고 있는데, 얼마전에 무슨일인지 모르겠지만 (랜섬웨어에 당한것은 아닌지 모르겠네요) 패스워드가 안 먹히더라고요. 집에 PC에서 로그인이 안되고 각종 타블렛과 휴대폰에서도 자동 로그인되던게 패스워드를 요구하고 역시 틀린 패스워드로 로그인이 안되네요. 패스워드는 맞는 패스워드이고요. 백업으로 넣어놓은 집전화번호로 리커버리하려해도 없는 정보라고 하네요. 아이들 학교부터 재정관련 가족관련 모든 메일을 이걸로 해와서 복구해야 하거든요.
일단 커스터머 서비스나 관련 문의 전화번호를 찾아봐도 없네요. 혹시 메일 계정 복구 방법 아시는 분 계실까요???
안타깝게도 Hijacking에 당하신 것 같습니다. 일단 정보를 알려드립니다.
Yahoo Customer Support 전화번호입니다. 1-866-324-3402
여기에 전화를 하셔서 Reset을 해달라고 하십시요. 대신 전화를 하실 때, 뜨로이님에 대한 정보를 문의할 것입니다. 예를 들어서 처음등록했던 전화번호, 처음 등록했을 때 등록해둔 생년월일등 정보로 확인을 할 것입니다.
이전에는 야후메일이 대세인 적이 있어서, 대부분의 사람들이 구글보다는 야후에 처음 메일을 만들었었죠. 그때는 보안등을 지금처럼 생각하지 않거나, 지금처럼 모바일전화보다는 집전화번호를 넣기도 했습니다.
만일 이번에 야후메일이 복구가 되면 몇가지의 것을 하시도록 추전합니다.
- 집전화대신 모바일 번호를 Primary로 넣으세요. 그래야 다음번에 해킹을 당하여 번호변경을 시도하더라도 이전 전화번호로 메시지가 옵니다.
- 교차승인을 위하여 Gmail이나 다른 곳의 메일을 반드시 Backup으로 등록하세요. 전화번호와 마찬가지로 변경을 시도하면 이전 메일주소로 경고 메일이 옵니다.
( 'Add Recovery E-mail Address' 버튼을 눌러서 진행하시면 됩니다.)
- 다른 곳의 계정과 비밀번호를 동일하게 하지 마세요. 우리가 가지고 있는 계정들이 많습니다. 은행들, 신용카드들, 항공사들, Amazon이나 Ebay까지..... 동일한 계정ID와 비밀번호를 유지할 경우, 한곳이 해킹으로 유출되면, 요즘 해커들은 기계로 유출된 ID/Password를 넣어 이곳저곳을 찔러봅니다. 그래서 털리는 곳이 나오면 이 계정들을 나쁜곳에 사용하지요. 이미 야후가 해킹되었다면, 반드시 다른 곳의 계정의 정보도 변경을 하시는 것이 좋겠습니다.
요즘 나쁜 사람들이 정말 많은데, 빨리 복구되시기를 바랍니다.
친절한 답변 감사합니다. 적어주신 전화번호는 계속 통화중이네요. 말씀대로라면 저희경우는 상당히 심각한것 같습니다. 일단 말씀해 주신 크레딧 모니터링을 알아봐야겠습니다. 일단 야후메일에 접속을 해야 할텐데, 계속 전화연결 시도는 해 보겠지만 혹 다른 전화번호를 아시면 알려주세요. 감사합니다.
갑자기 생각이 나서 추가로 말씀을 드립니다. 위에 문의하실 때, 자녀들 교육, 그리고 재정관련 내용들이 모두 위의 야후메일에 있었다고 하셨는데 재정관련 메일등에 Tax Filing등 하느라 해당 메일이 IRS나 State Franchise Tax등에 등록이 되었거나, 또는 병원등 자료에 있는 온 가족들의 생년월일, Social Security번호들이 있었다면 정말 문제가 심각해집니다. 빨리 조치를 취하시는 것이 좋겠습니다.
그리고 제가 어제 (May 24, '늘함께' 댓글) '독도우리땅'님의 문의에 Comment를 드렸던 내용중에서 Credit Monitoring하는 서비스에 적은 글이 있습니다.
https://www.milemoa.com/bbs/board/3985812
Social Security번호가 유출되었을 가능성이 아주 높으므로 위의 글을 참조하셔서
가족중에서 배우자를 포함한, 18세이상 성인들은 당분간은 Credit Monitoring 서비스를 받드시는 것이 좋겠습니다.
Amex카드 서비스중 제가 가장 잘 애용하고 있는 2가지가 있는데, 그중 하나가 'Premium Rental Insurance'이고 다른 하나가 Credit Monitoring하는 서비스인 'CreditSecure' 입니다. 가격대비로 제일 좋습니다.
다음이 Costco에 있는 비슷한 서비스로 'CompletID'도 괜찮습니다.
두 서비스 모두, 매월 비용을 내야하는 단점이 있으나 더 큰문제가 발생하기 전에 당분간 최소 6개월에서 1년정도는 모니터링하시는 것이 정말 큰 도움이 됩니다.
전화를 걸어볼 데가 한군데가 더 있기는 한데요... 여기는 Yahoo자체 고객지원센터는 아니구요, Third Party로 Yahoo메일 지원을 하는 업체입니다. 지원지 비용이 들 수도 있는데 얼마인지는 모르겠습니다. 앞에서 말씀드렸던 번호에 전화를 했을때, 만일 그쪽에서 신용카드번호를 요구하거나 금액을 요구하면 진행하지 마시기를 바랍니다.
대신 Yahoo웹계정에 있는 Help사이트에서 메일등으로 문의를 시도해보시기를 바랍니다.
https://io.help.yahoo.com/contact/index?page=home&locale=en_US&y=PROD_ACCT&yidParam=
https://help.yahoo.com/kb/mail-for-desktop/submit-email-restore-request-sln2552.html
여기에 가셔서 'Send Restore Request' 버튼을 누르시기 바랍니다.
해당 링크를 만들기 위해서 일단 누군가의 계정으로 지원 사이트를 접근하였기 때문에, 저의 계정으로 로그한 후에 열었으므로,
제 야후개정이 보이므로 '뜨로이'님의 메일정보를 넣으시고 내용을 적으시되 제목을 'Mail: Account was hacked'를 선택하시고
나머지 정보를 넣고 빨리 신청하시기를 바랍니다.
어제 오늘은 여기저기 전화하느라 분주했는데 결국 해결된것은 아무것도 없고 가능성도 거의 없는것 같네요. 제 경우는 좀 복잡한데요. 예전에 AT&T에서 인터넷/집전화 번들로 어카운트를 만들면서 기존의 야후메일을 Merge시켰지요. 그 이후 ATT 어카운트는 해지시켰고 야후메일은 계속 사용해왔구요. 그래서 야후에서는 Contractual Agreement에 의거 도와줄 수가 없다고 하고요. ATT에서는 예전 어카운트 넘버가 없이는 계정을 알수가 없다고 하는군요. 그게 7년도 넘는 이전이라 빌도 간직한게 없고 어카운트 넘버도 물론 기억할 수가 없지요. 그때 썼던 랜드라인 전번도 지금은 다른 비지니스에서 쓰고 있어서 그때 어카운트와 연결이 안되어 있다고 하더군요.
야후메일에는 택스 파일링 pdf나 여러가지 개인정보들이 폴더에 그리고 sent 폴더에 들어있는데, 이것이 유출될 경우 발생할 문제중 큰 것들은 무엇이 있을까요? 일단 크레딧모니터 서비스는 알아보는 중이구요. (저번에 독도님께 알려주신 AMEX Creditsecure 링크는 빈페이지만 나오네요). 여기저기 사이트의 컨택이메일은 지메일로 바꾸는 중입니다. 다만 야후메일만 복구가 안된다면 완전히 삭제시켰으면 좋겠는데, 방법이 없네요. 오늘 아침에서 한 15번은 서로 다른 전화번호에 전화해서 같은 말을 계속 반복했는데, 절망적입니다. ㅠㅠ
뜨로이님,
마치 제가 똑같은 일을 당한 것같이 저의 마음도 아프네요.
이전에 야후계정과 ATT계정이 Merge되었기 때문에 문제가 많이 복잡해졌네요.
일단 Amex의 문의하신 링크를 다시 보내드리오니 다시 클릭해보시기를 바랍니다.
https://feeservices.americanexpress.com/premium/credit-report-monitoring/home.do
(제 컴퓨터에서는 잘 되는데요..... 만일 안된다면 Amex에 전화를 하셔서 해당 Credit Monitoring 서비스를 신청하고 싶다고 문의를 하시는 것도 좋을 것 같습니다.)
혹시 이전에 사용하시던 Check (복사페이지가 있는 것을 사용하셨다면)을 찾아보시면 어떨까요? Check의 Memo란에 ATT계정 번호를 적으셨을 것 같은데요. 아니면 은행에서 Payment을 하셨다면 (만일 같은 은행을 사용하셨다면요) 은행의 Payment 수신자에의 Profile에도 잘 하면 있을 수도 있을 것 같습니다. 또는 ATT에 지불하셨던 Check의 이미지를 은행에 요청하여 확인할 수 있으시다면 거기에 ATT계정번호가 있을 가능성이 있을 것 같습니다.
일단 빨리 크레딧모니터링 서비스부터라도 신청을 하시는 것이 좋을 것 같습니다.
많이 마음이 상하시고 여기저기 연락취하시느라 힘드실텐데, 위로의 말씀을 드립니다.
늘함께님의 위로가 많이 힘이 됩니다. 감사합니다. 부디 이메일계정을 스팸보내는데만 쓰고 폴더나 저장된 메일을 뒤져보지는 않기를 바랄 뿐입니다... ㅠㅠ
뜨로이님, 별말씀을요. 메모리얼 주간을 지내는 가정의 달 마지막 주간동안 마음 한구석이 무거우셨겠지만, 빨리 털어버리시기를 바랍니다. 힘내세요!
제 경우는 패스워드를 작년 연말에 바꾸라고 해서 바꾸었는데 이 것을 잊어버렸습니다.
복구 정보는 하나도 맞는 것이 없는 상태라서 패스워드 복구는 안됩니다.
웹으로는 당연히 로긴을 못하고 현재 아이폰 메일앱에서는 사용이 가능한데 이것도 언제 사용못하게 될 지 알수가 없네요.
이 상황에서 패스워드를 복구하는 방법이 있을까요?
아니면 메일계정을 폭파라고 하고 싶은데 이 것은 가능한가요?
오우펭귄님, 그래도 아이폰의 메일앱에서 사용이 가능하시다면 변경 가능할 것 같습니다. 웹에서 야후메일 로그인을 클릭하신 다음에,
"Trouble signing in?" 을 클릭하세요. 그러면 사용중이신 yahoo계정의 메일주소를 넣으라고 합니다. 이때 메일주소를 넣으시면 전화번호를 넣으라고 나올 것입니다.
만일 이전에 전화번호를 Yahoo계정이 등록하셨다면 전화번호의 일부가 나올것입니다. 이때 정확한 전화번호를 넣으세요. 그러면 해당전화번호로 "Yes, Send me code'라며 Text를 보낼 수 있는 옵션이 나옵니다. 이것을 클릭하세요. 그후 전화번호 Text 로 받는 Code를 웹에서 정확히 넣으시면 비밀번호를 새로 세팅하는 링크를 보내줄 것입니다. 이때 변경을 하시면 됩니다. 비번을 변경한 후에는 반드시 Recovery E-mail을 넣으시는 것이 필요합니다. 이는 이렇게 비밀번호를 잊어버릴 때, 복구할 수 있는 확인장치인데 반드시 yahoo가 아닌 메일, 즉 gmail이나 다른 메일로 등록하시면 됩니다. 저도 나이를 먹으면서 비번을 수시로 잊어버리는데요.... 비밀번호를 노트등에 적어놓으시거나, 혹은 파일등에 기록을 한후에 해당 파일을 암호화하는 등의 방법을 사용하시면 됩니다. 시도해보시기를 바랍니다. 잘 되시기를 바래요~~
잘 해결되길 바랍니다. 늘함께님 답글 이외 정보는 없지만, 문제가 잘 해결된 후 Two-step verification 을 설정하시길 추천합니다. 매번 로그긴 할 때 마다 귀찮지만 중요한 이메일은 이렇게 사용하고 있습니다.
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