안녕하세요
이베이에서 옥션으로 기타를 구입하였습니다.
판매자가 제품의 상태를 "New Other"로 올려서 Bid를 하게 되었습니다.
그런데 기타를 받고나서 보니, 이건 "New Other"가 아니라 "Acceptable"도 안되는 기타네요.
그래서 이베이에 Resolution Center에 리턴 요구를 했더니,
판매자에게 연락이 왔는데 배송비를 제외하고 리턴해주겠다고 합니다.
그리고나서 반품라벨을 보내왔습니다.
다시 판매자에게 "New Other"로 상품을 올린 건 잘못된 정보이므로
구매자가 배송비를 부담해야 할 이유가 없다라고 메일을 보냈지만
아직 대답이 없네요.
그리고 제가 배송비 문제를 해결한 후 보내려고 아직 기타를 리턴하지 않았습니다.
이건 판매자의 거짓 정보로 잘못 구입한 케이스인데
제가 배송비를 책임져야 하나요?
다음 진행을 어떻게 해야 할지, Resolution Center에서는 더이상 진행이 안되네요.
현재 Return status만 확인할 수 있는 메세지만 보입니다.
Customer Service e-mail도 찾아봤는데 도저히 찾을 수가 없네요...
이 상황을 설명하기에는 제가 영어가 부족해서 아직 전화는 못하고 있습니다. ㅠㅠ
혹시 저와 비슷한 경험이 있으신 분 어떻게 해결하셨나요?
배송비라는게 초기 기타 배송비용을 말하는거라면 판매자와 끝내 합의가 안될경우, 반품비는 일단 님께서 낼테니 전액 환불해달라고 하신후 paypal을 통해서 결제하신 건에 대해서는 paypal에 Return shipping cost를 claim하는 방법도 한번 생각해보시는건 어떨지요
https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/returns
네, 고맙습니다. 이런 방법도 있었네요.^^
paypal로 커버가 안될경우, 판매자에게 잘못된 상품설명에 따른 리턴으로 반품배송비가 판매자에게 있음을 확인받고, 판매자가 보내주는 리턴 쉬핑 라벨을 요구하신후 리턴하시는게 가장 확실할듯합니다. 이것이 제가 이베이에 들은 설명이구요, 전 자비로 반품을 먼저 한 후 상품이 중간에 배송사고가 나는(의심스럽지만) 바람에 반품배송비를 날린(반품을 못 받았으니 못주겠다는 판매자) 경우 입니다. 제가 자비로 먼저 반품을 한 경우 이베이에서는 중간자로 해줄수있는게 없다고 하더라구요.
저는 배송비보다 그렇게 거짓정보를 올려놓고 나몰라라 하는 식은 바로 잡아줘야 한다고 생각하기에 어떻게든 이베이에도 알려야 한다고 생각합니다.
제가 최근에 옥션을 많이 했는데 둘 중에 하나는 영락없는 거짓정보였습니다.
ohp1님의 답변 고맙습니다.
이런 이유로 요즘은 이베이는 초저가 중국산 제품들만 구매하고 있습니다. 중국에서 쉬핑하는,
예전엔 paypal에 클레임하면 paypal에서 알아서 컨택해서 리턴해줬던 기억이...
셀러가 2-3일 내로 답 안하면 그냥 paypal에 신고 해버리세요.
네, 감사합니다.
open claim 하시면 보통 해결되는데요 처음 open claim 하실때 항목중에"I received an item that does not match the seller's description." 요거로 하셨으면 셀러가 100%내게 되있어요. 사진도 몇개 올려서 클레임하셨으면 될텐데요. 아니면 이베이에 전화로 문의하는게 젤빨라요. 아 그리구 쉬핑을 먼저하고 셀러가 나중에 영수증제출하면 쉬핑비를 준다고한 경우 이베이에서는 셀러가 쉬핑비 안줘도 어떻게 할수있는게 없다고만 했었어요. 케이스가 해결된 경우로 나오기때에요. 꼭 셀러가 쉬핑라벨이나 쉬핑비를 주면 그때 리턴해야됩니다.
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