안녕하세요 마일모아 선배님들,
제가 4인 가족과 함께 시카고에서 퀘벡으로 유나이티드 직항항공으로 남어왔습니다. 그런데 operational difficulties 라는 명목으로 공식적으로는 2시간 20분 도착지연이 되었습니다.
마일모아게시판 검색에는 "we are sorry for the inconvenience" 카드를 주는 경우가 있고 그 카드를 받으면 보상을 받는다고 들었습니다. 그런데 저희 비행에는 그런걸 주지 않았습니다.
이런 경우는 공식홈페이지를 통해 항의글을 올리면 되는건가요? 저희가 4명가족이고 딜레이로 인해 첫날여정이 많이 틀어진 상황이라 보상받고싶습니다.
경험이 있으신 분 계신가요? 이런 딜레이가 처음이라 어떻게 진행해야할지 모르겠습니다.
좋은 하루되시고 감사합니다!
수요일에 세시간 넘게 딜레이 됬는데 아무것도 없었네요.Operational difficulty가 뭔지는 모르지만 왠지 직전 비행기가 늦었고나 공항 사정으로 늦어진 것 같은데요. 왠지 안 해주지 않을까 싶습니다.
미국 교통부 규정 (3번)에는
https://www.transportation.gov/airconsumer/fly-rights
초과예약(국내선 1~2시간, 국제선 1~4시간 최대 675불, 국내선 2시간 이상, 국제선 4시간 이상시 최대 1350불 현금)이나 비행기 탑승상태에서의 지연(3시간 지나면 내릴수 있고 2시간이후엔 물과 식사 제공)에 대한 보상은 명확하게 규정하고 있는데 반해,
항공기 지연(위 사이트 3번 세번째 단락)은 각 항공사 정책에 위임하고 있고
심지어 일반 여론과 달리 보상 안할수 있다고도 합니다.
(Each airline has its own policies about what it will do for delayed passengers waiting at the airport~중략~Contrary to popular belief, for domestic itineraries airlines are not required to compensate passengers whose flights are delayed or canceled. )
알라스카 항공의 지연 규정은 2시간 이상 지연시 사과를 하고 할인코드까지 준다고 상당히 우호적이네요
Delays : If Alaska has caused a passenger's arrival to be delayed two hours or more, one of the airport customer-service agents will provide the passenger with a card with instructions to ensure that the Customer Care team can promptly reach out to the passenger via email or letter with an apology and a relevant discount code off a future Alaska Airlines flight.
실제로 2시간 30분 지연에 고객 만족 평가시에 클레임했더니 1년내 사용가능한 50불 할인코드를 받기도 하고,
워싱턴dc 가려다가 항공편 취소되고 같은 날 오후에 다른 알라스카 비행기를 타고 특별한 클레임을 하지 않았는데도 몇일 지나니 일인당 75불 정도의 쿠폰을 받기도 합니다.
그러나
유나이티드 항공은 4시간 이상, 그것도 오후 10시와 아침 6시 사이로 한정하며 숙박 보상을 언급하고 있습니다.
Delays:
United will provide one night's lodging or a maximum allowance for one night's lodging as established by each location, when a United flight on which a passenger is being transported incurs a schedule irregularity and the passenger incurs a delay that is expected to exceed four hours between the hours of 10 PM and 6 AM local time.
United will provide snacks and/or meal vouchers in the event of a delay caused by United that extends beyond normal meal hours or whenever lodging is furnished. Where meal vouchers have been offered but not accepted by a passenger for whatever reason, United is not liable to reimburse the passenger for expenses relating to meals secured independently by the passenger.
답변 감사합니다.. 그냥 기대 안해야겠습니다.
4월 말에 부모님모시고 Frontier로 뉴역에 갔다 왔는데
오는길에 조종사가 아파서 대타가 오느라 2:05분 늦었습니다.
그래서 twitter로 내 비행기가 2:05분 늦었네 왜 늦었니 물어보니
아무말없이 바로 일인당 $25씩 쿠폰 주더군요 (비행기 값이 일인당 $59이였음)
각 항고사마다 규정이 틀리고 딜레이 되는 이유에 따라 보상 여부가 바뀌는것으로 알고 있습니다.
그래도 한번 twitter로 알아보세요 왜 늦었는데 보상이 없니 하고
답변 감사합니다.. 쉽지 않군요.. 그냥 큰일 안난 걸로 다행이라 생각해야겠습니다.
저의 경우는 SFO까지 가는 유나이티드 국내선 항공편이 기체문제로 3시간정도 Delay가 되어 하마터면 몇분차이로 연결편을 놓칠뻔 했던 상황이여서 email로 appeal을 했었는데 원래는 안되지만 1년간 유효한 $150짜리 travel certificate를 주겠다고 해서 받은적이 있습니다. 밑져야 본전이니 한번 시도해보시죠
네 감사합니다. 잃을 건 없지요..
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