SPG N&F 하려고 보니 5만 5천 포인트가 있길래 오늘 1만 5천 포인트 구매를 해서 7만 포인트를 채웠어요. 어카운트에 포인트 업데이트 된거 확인하고 예약해야 겠다 싶어서 전화를 했습니다. 사실 저도 이거 어떻게 예약을 하는건지 몰라 전화로 문의를 하려고 했어요.
첫번째 상담원. 자기는 그런거 못 들어 봐서 모르겠다고 SPG 에어라인으로 전화하라고 하더라구요. "웹사이트에 나와있는 번호가 호텔쪽인 너네 번호인데?" 라고 하니 자기는 그거 어떻게 하는지 모르고 들어본 적도 없으니 에어라인으로 전화를 하라고 계속 같은 말만 반복. 말하는 걸 들어보니 일이 익숙하지 않은 신참(?) 이신 것 같아서 에어라인 번호만 받아두고 전화 끊음.
두번째 상담원. 아무래도 호텔측에 문의를 하는게 맞는 것 같아 (웹사이트에 나온대로 ) 다시 전화를 했더니 어떤 여자가 받더라구요. 근데 이 여자는 호텔 예약을 하려고 하니 호텔을 계속 못 찾음.ㅡ.ㅡ;; 결국 제가 원한 호텔 찾았는데 제가 볼땐 웹사이트에서 예약 가능한 걸로 나오는데 자꾸 예약 안 된다고 함. 시간 낭비 하기 싫어서 알겠다고 하고 일단 끊었어요.
세 번째 상담원. 마지막으로 시도해 봐야 겠다 전화했는데 남자가 받음. 제가 N&F 로 포인트 리딤하고 싶다고 그랬더니 "We do not do that for you
" 하고 전화 끊어버림..... 헐.. .이게 뭐죠? 너무 황당해서 멍 때리다가 방금 SPG 웹사이트에서 이메일 보내고 왔어요. 너무 기분 나쁘고 그 남자 리포트 하고 싶은데 누군지 알 수 있냐고요. 이래서 맨 처음에 전화 하면 상담원 이름을 꼭 확인해야 되나보네요.
전 지금까지 SPG 로 호텔 예약하면서 커스터머 서비스 너무 만족스럽게 써 왔는데.. 새벽에 전화하면 상담원들이 원래 이런건가요? 정말 황당하네요.
질문. SPG 날고자고 이건 어디에 전화를 해서 예약을 하는 건가요? 기분 나빠서 남편꺼랑 제꺼 포인트 빨리 털고 요 카드는 그만 써야 겠네요. 흥!
N&F 잘 모르는 상담원 은근 많습니다. 그나마 플랫 상담원이 좀 더 잘 아는 편예요. 결론은 HUCA 밖에.@@
정말 황당하군요. 이럴 경우 HUCA가 정답이긴한데 3명이나 저렇게 나오면 정말 답이 없어 보입니다. 어서 매리엇, SPG 합병이 마무리가 되어서 어수선한 것이 정리가 좀 되면 좋겠어요.
이 밤에 오기가 생겨서 다시 전화해 봤어요. 네 번재 상담원. 여자가 전화 받았는데 제가 어떻게 N&F 로 포인트 리딤할 수 있는지 가르쳐 달라니 잠시 기다리라고는 하더니 홀드 중에 전화를 또! 끊었어요.! ㅋㅋㅋ 황당해서 이제 헛웃음이 나오네요. 두 번이나.ㅠㅠ 상담원도 몰라서 전화 끊은건 맞는 것 같은데 관리가 하나도 안 되는지 어떻게 저러죠? 진짜 어이가 없네요. 포인트 산거 아까워서라도 내일 다시 전화해 보고 업데이트 할께요.
황당하네요. 이메일보다 트위터로 메세지 보내보세요.
저는 무슨일 생기면 트위터로 쪽지 보내거든요.
spg는 안해봤는데, 항공사나 은행들은 바로 바로 해결해주더라고요.
+10000 트위터 짱짱입니다. 저는 무슨일있으면 걍 트위터로 보내요.
저는 평민일때 전화 했을때는 잘 모르던데 리츠 만들고 골드되니까 상담원이 금방 알더라구요.. 다음주 저도 푸에르토리코 가는데 N&F 사용했는데 항공 마일 잘 들어왔습니다.. 호텔 예약도 잘 되었구요..
Skyteam 님, 채팅이 랜덤? 으로 뜨는 것 같더라구요. 어제 밤에 채팅기회가 있었는데 커넥트 되는 중 기다리다가 한눈 파는 사이 그냥 클로즈 되더라구요.ㅋㅋ 늘푸르게님, 제가 트위터를 안 해서요.ㅠ 찰스턴프리맨님, 동감합니다. 평민으로 감수해야 할 서러움인 듯 하네요.
결론) 오늘 오전에 전화 했는데 잘 해결 되었어요. 상담원 전화 받을 때 이름 먼저 확인 했습니다. 또 전화 끊을까봐요. ㅋㅋㅋ 날고자고 처음 해 보는 건데.. 제가 통화한 모든 상담원들이 잘 모르는 것 같았어요. 마일모아님이 말한 것처럼 합병 때문에 어수선 해서 그런 걸 수도 있겠고요. 오늘 전화하니 다른 부서로 연결해 줘서 총 두 명의 상담원과 얘기했는데 마지막 상담원도 정확히 모르는 듯 자기 슈퍼바이저한테 어떻게 하는건지 물어본 후에 잘 진행해 줬어요. 비행기 마일리지는 (전 AA로) 옮기는데 최대 4일 정도 걸린다고 하더군요.
상담원들이 다 잘 모르는 거 보고 혹시 합병 되고서 이 프로그램 없어지는 건 아닌지 싶은 불안한 생각도 드네요(?).
맞습니다. 일정기간 응답없으면 끊어집니다. ㄷㄷ
전 절대 거기 전화안해요 황당합니다. ㅎㅎㅎㅎ
오 저랑 같은 경험 하셨나 보네요. 너무 황당했어요. 앞으로 절대 새벽에 전화는 안 하려구요. 무조건 9-5에 전화하려고 합니다.ㅎㅎ
질문님 저... 죄송한데 spg로 바꿔주심 안될까요? 다른 글 보고 혹시다른 호텔 체인이 있었나 하고 머리를 긁적거렸습니다;;;;
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