지난 4월 Ejgiftcard에서 체이스 리츠칼튼 카드로 $210을 결제하고 $300짜리 Potbelly 기프트카드를 구매했습니다.
이메일로 기프트카드 번호가 바로 도착했으나 핀넘버가 Not available이라고 되어있었으며,
매장에 가서 사용하려고하니 잔고가 $0이라고 하더군요. 그 길로 집에 와서 dispute 처리했습니다.
EJgiftcard 측에서는 claim을 작성하라고 하여 바로 보냈으나... 그 이후 연락두절. 뒤늦게 구글에서 검색해보고 사기업체인 것을 알게되었습니다.
Chase에서는 dispute과 관련된 서류를 요구하였고, EJgiftcard와 주고 받은 이메일, 연락을 시도한 기록, 핀넘버가 나와있지 않은 기프트카드 등을 첨부하여 보냈습니다.
오늘 Chase로부터 최종 결과를 통보 받았는데 결과적으로는 제가 $210을 지불할 의무가 있다고 합니다. (아래는 상세 내용입니다)
Here's a summary of our investigation
While we previously provided a secondary review of your dispute and determined the transaction was valid, you requested that we conduct an additional review of the case. As a result, we thoroughly reviewed all information that was provided to us to determine if a billing error occurred.
Here's the resolution
While you may have a valid complaint with the merchant, the results of our additional review confirm that the transaction is valid and no billing error occurred on your account. We maintain that the charge is valid based on the information available and the results of our research. We notified these credit reporting agencies that you disagree with the resolution of the dispute:
We know this isn't the outcome you wanted
The disputed amount will remain on your account. Please follow the instructions for payment as listed on your statement. Since we have conducted a thorough additional review of your dispute and cannot find a valid billing error, future correspondence from you regarding this matter will be reviewed and placed in your file; we will not send a response.
제한된 예산으로 행사를 풍성하게 진행해보려다가 낭패를 보았습니다.
물론 인터넷에서 기프트카드를 구매하기 전에 제대로 조사해보지 않은 저의 불찰도 있으나,
한편으로 실망인 것은 나름 프리미엄급인 리츠칼튼 카드의 대응입니다.
사실 다른 카드들도 있었지만 고객서비스가 좋았던 리츠카드를 믿고 결제를 진행한 것도 있었거든요. 올해 연회비 나오면 당장 닫을 겁니다....
오늘의 교훈: 인터넷에서 기프트 카드를 구매하기 전 마모 검색은 필수!!!
혹시 이와 비슷한 경험이 있으신 마모분들이 계시다면 나눠주세요. 전 체이스 측의 설명이 납득이 가지 않아서 내일 전화해 볼 예정입니다.
음...? 카드의 문제가 아니고 dispute reason을 잘못 고르셔서 리젝 당한 것 같은데요? 무슨 루트로 디스퓻하셨나요?
댓글 감사합니다- Dispute type은 Non receipt of merchandise/service as agreed였습니다.
Merchant category는 Digital goods-large merchant라고 뜨네요.
레터에 왜 "a billing error occurred"라는 표현이 있는지 모르겠습니다. 저도 납득이 가지 않네요...
그러게요 한번 더 물어보시는 것도 나쁘지 않을 듯 하네요. 가끔씩 상담원들이 실수해서 저도 비슷한 경험이 있어서요.
근데 확실히 아멕스보다 훨 빡세네요;
PRG로 결제할걸 그랬나봅니다 ㅋㅋㅋ 잘 해결되면 글도 업데이트 해둘게요!
제가볼때도 dispute 이 되여야 할것 같은데 시간이 많이 지났네요.. Chase에 dispute 한것도 4월경 이었나요? 혹시 Potbelly에서 gift card 구매/사용한 기록도 조회가 되나요?
Potbelly에서는 조회가 안되고 EJgiftcard 웹사이트에 로그인해서는 조회가 되어요.
4월에 dispute을 하자마자 체이스 쪽에서 돈을 환불해줬고, remaining balance에 뜨지 않아서 처리가 완료된 줄 알았는데, 8월에 돈이 다시 청구됐더라구요. 연락해보니 제가 서류를 안 보내서 그렇게 된거라고... 그래서 dispute을 다시 신청하고, 서류를 보내는 등 과정에서 시간이 오래걸렸어요-
일단 시간이 많이 지연되고 나서는 dispute 하기가 어려워 지는것 같아요. Potbelly에서 조회가 안된다면 아예 activate 되지 않은 카드를 사신걸까요? 매장에서는 잔액이 0이라고 받으셨는데. 일단 금액이 들어있던 카드라면 기억하기로는 게시판에 다른 retailer지만 도움을 요청해서 받았던 경우도 있었던걸로 기억합니다. 정안되면 이쪽이라도 알아보세요 .
아마 potbelly에서 해킹당해서 누가 기카 정보를 털어갔나봅니다. 이런 경우엔 chase가 아닌 potbelly에 문의하셔야 될 겁니다. 저도 wholefoods 기카 털려서 직접 홀푸즈와 해결한적있습니다.
https://www.trustpilot.com/review/ejgiftcards.com
여기 보니까 리뷰가 900개가 넘는데, 이런경우에도 사기업체일 수 있나요?
사기 업체는 아닌거 같네요.
하지만 뭔가 비슷한 문제로 컴플레인한 사람이 많네요.
댓글 [10]