12/17/2018 업데이트
이 문제때문에 주말내내 골머리썩고 오늘도 회사에서 일도 제대로 못했는데... 자기전에 느낌이 이상해서 (낮까지만해도 힐튼앱에서 12/31일 숙박 타임스퀘어를 검색하면 더블트리가 안나왔는데 좀전에 다시 검색해봤는데 갑자기 다시 뜨더라구요) 해당호텔에 방금 전화해봤는데, 미안하다고 사과를 엄청하네요. 이유인즉슨, 어떤 직원 한명이 실수로 원래는 1월에 닫는건데 (이게 말이되죠) 잘못알아서 예약들 다 취소시켜버리고 통보이멜 보내고... 이런 사단이 났던거네요.
그 결과, 그 날 리워드 방이 남는게 거의 없었는데 지금은 종류별로 엄청 많이 풀렸네요. 제 old (canceled) confirmation 번호를 조회해보니 캔슬되어있고 자기네들은 다시 살려줄수없다고 예약번호에 전화해서 다시 예약하라는 무책임한 답변을받고 전화를 끊었는데, 이거 참... 기뻐할일인지 뭔지 당황스럽네요.
더더욱 당황스러운건 어제밤에 호텔 매니져랑 통화했을때까지만해도 매니져도 12/22에 호텔 닫는다고 얘기했었거든요. 매니져도 조금전까지 몰랐다는 사실이 좀 웃기네요.
혹시 저와 같은 case가 있으신분들은 다시 예약하셔도 된다고 말씀드리려고 글 수정합니다.
좋은밤되세요 :)
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(수정) 지금 해당 호텔이랑 통화중인데 재개발때문에 호텔을 무너뜨릴모양이네요.
그래서 탈퇴가 아니라 12월22일부로 호텔이 permanently 문닫는대요;;
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이번 연말 (12/30 check-in 1/1 check-out) 타임스퀘어 더블트리를 포인트로 예약해놨었는데요..
어제밤에 갑자기 이메일이 왔네요... 예약을 취소했다구요. 그래서 자세히 읽어보니 더블트리가 12월 22일부로 힐튼 브랜드에서 나오게 된거같아요.
아무리 그렇다고 해도 그렇지.. 당장 2주후에 있는 예약을 취소시켜버리다니 ㅠㅠ 큰일이네요. 혹시 같은호텔로 12/22 이후로 예약 있으신분들은 확인하시고 얼른 대책들을 마련하세요 ... 아래는 제가 받은 이메일입니다.
Greetings from Hilton Worldwide!
We are sending you this email in regards to your upcoming reservation at the Doubletree Guest Suites Times Square, NY (Confirmation#xxxxxxxx , Arriving on 12/30/18). We regret to inform you that this hotel will cease to operate as a part of our portfolio of Hilton brands effective Dec 22nd. Please accept our sincerest apologies for this short notice and this sudden closure. Our team is diligently working to notify each guest and assist should they require alternate accommodations.
헉 2주뒤 예약을 이렇게 취소해요??' 거의 대판 싸우고, 이혼하자고 뛰쳐나온 격이네요;;;
그런데 this hotel 이면 저거 하나만 그런거 아닐까요?ㅇㅇ
이건가요?? 밀어버린다는데요;;;
https://newyorkyimby.com/2018/09/demolition-of-1568-broadway-set-to-begin-this-winter-for-a-ground-up-overhaul-called-tsx-broadway-in-times-square.html
밀린다구요??? ㅋㅋㅋ 호텔스닷컴에서도 같은일정으로 부킹이 하나더 있는데 빨리확인해봐야겠네요. 기사 감사합니다!
안타깝지만...옛날에 하던 심시티할 때의 단어가 보이네요... demolition....;;;
겨울로 예정은 되었지만, 확실한 날짜가 이제 잡혔나 싶기도 하구요.. 관련 자료가 많이 보이진 않네요;;;;
지금 통화중인데 개판이네요.. 말씀해주신대로 탈퇴가 아니라 호텔 영업이 21부로 중지라네요..
지금 제 hotels.com 부킹 살려내느라 (다른호텔로 트랜스퍼) 통화중인데 쉽지않네요 ㅠㅠ
아니 보통 예약은 honor해주고 티어 혜택만 안 주기 마련인데.. 이건 좀 심한데요.
그러니까요...
완전 같은 일정으로 hotels.com에도 예약이 하나있는데 아직그건 캔슬안됐던데 (non-refundable) 빨리전화해서 어떻게되는건지 물어봐야겠네요
우와 무슨 일이더래요? 황망하시겠습니다.
제 생각에 힐튼이 다 직영점이 아니고
더블 트리며 힐튼 가든 인이며 다 주인은 따로 있고
힐튼은 예약 및 운영 대행이라
주인이 나 건물 팔거야 새로 지을거야 하면
힐튼이 별로 할게 없을것 같은데요
그냥 캔슬하고 다른데 알아서 예약해야
그러게요.. 힐튼 커스터머센터나 다이아 라인 아무도 뭐 해줄수있는게 없대요. 유일한 방법은 해당 호텔 매니저 재량으로 다른호텔로 잡아주는건데 그건 말그대로 매니저 재량이라 매니저 맘이요... 그말은 안해준다죠. 호텔 front는 두시간넘게 전화를 안받네요 ㅋㅋㅋ
펑했습니다 죄송합니다.
와 이건 정말 아니네요. 갑자기 무너뜨리는겅 결정할리도 없고 아무 대안도 없이 극성수기인 이때 갑자기 이주전에 캔슬하다니....
역시 극성수기에 문닫는건 말도안되는 소리였나보네요. 직원실수로 잘못된 정보가 나가고, 그 직원하나 실수로 모든예약들이 캔슬들 되었었대요...;;
아 정말 황당 하시겠네요.
혹시 다른 호텔 포인트는 없으신가요? 얼렁 알아보셔야겠네요.
아껴둔 spg포인트를 써야하나 고민고민 또 고민하다가 (제가 워낙 우유부단한 성격인데 이번엔 오래 고민한게 도움이 되었네요) 결국 해프닝으로 끝이나고 말았습니다! 원래 예약한 방에서 자는건데 왜이렇게 감사한지...
정말 황당한 해프닝이네요. 혹시 힐튼에 컴플레인 이멜 보내셨나요?
정신적 충격과 시간 손해에데한 합당한 보상을 받으셔야겠어요.
저도 타임스퀘어 더블 트리에서 세번정도 잤는데 방 위치에 따라 타임스퀘어가 바도 보일수도 있고 안보일수도 있어요.
지금은 어떤방이 보였는지 기억이 안나는데 미리 호텔에 이멜로 물어보셔거 방을 정하시면 어떨까요?
Happy Holidays!
반전에 반전...
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저 힐튼에서 온 이메일이 증거로 없었으면 저 혼자 원맨쇼한게 됐을뻔했어요 ;; ㅋㅋ
그 직원 얼른 아마존 가서 힐튼 포인트 열어라!
@마리오
아직도 풀려있긴 합니다... 연말 2999불짜리 방이 힐똥 95K라니 대단하긴 한데 저는 패스하겠습니다.
평소같으면 95k나 주고 잘거같진 않지만 같이 여행할 삼촌께서 공떨어지는걸 꼭 보고싶어하셔서 (그거보러 한국에서 오시는거래요;;) 자리값때문에 그정도 가치는 해줄거같아서요... 그나저나 호텔 로비에서 문열고 나오면 공떨어지는거 줄안서고 볼수있을지 궁금하네요
원래는 그때부터 하려다가, 후폭풍이 나무 커서 연기시키고 말바꾼건 아닐까요. ㅋㅋ 매니저 포함해서 여러 상담원이 그렇게 알고있다는건 좀 의아한데요
사실 저도 이게 가능성이 제일 높다고 보고있습니다. 금전적으로 손익계산을 해보면 극성수기 지나고 닫는게 말이되거든요;
장난도 아니고 어이없네요.
으... 그러니까요. 낭비한 제 시간과 에너지와 감정은 어떻게 보상받을지 ㅠㅠ 안녕히 주무세요 마모님!
아니 이게 무슨 황당한....
와... 욕 나오겠네요.....
똑똑한 애가 열심히 일한다 —> 세상이 발전....
멍청한 애가 아무것도 안한다 —> 아무 문제 없슴
멍청한 애가 열심히 일한다 —> 문제를 많이 발생시킨다.
여기에 부합하는 이야기네요.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저는 똑똑한 애는 아니니 아무것도 안하고 살아야겠네요. 왠지 아무것도 안하면서 착한짓하는거같은 기분좋은느낌 ㅎㅎ
직원실수로 몰아가는 걸수도...
막상 취소시켜 놓고보니 워낙 후폭풍이 심해서.. 1월로 넘긴걸수도 있지 않나 싶네요.
스시러버님 말도 어느정도 이해가 가는게, 기존 예약을 취소 해놓고 살리지도 못한다니요... 뭔가 한참 이상하게 돌아가고 마무리까지 영 깔끔하지 않네요.. ;;
제가 최소 4-5명의 다른 힐튼 직원들과 통화했는데 전부다 12/22에 닫는다고했었거든요. 그러다 갑자기 어제저녁에 실수였다고 하는거보니 앞뒤가 안맞아요..
호텔 알아보던 와중에 토잉해봅니다.
혹시 이 호텔 맞나요? 맞다면 2월예약도 아직 받고 있는데.... 뭘까요... 어리둥절.......
네 맞습니다. 원래부터 무너뜨리고 다시 지을거란 뉴스는 작년부터 있었는데요, 갑자기 12월말에 예약들을 다 취소시키고 갑자기 무너뜨릴꺼라는 이멜을 받았었는데요, 다시 이메일이 와서는 직원 실수였다는... 해프닝으로 넘어갔습니다. 당분간 무너뜨릴계획이 없는모양이에요.
호텔은 나쁘지않았습니다. 특히 위치상 타임스퀘어를 만끽하시고 싶으시다면 추천드립니다. 오래됐지만 (그니까 무너뜨리려 하겠죠? ㅎㅎ) 방은 커요
네 답글 감사해요. 덕분에 예약 잘 했습니다 ㅋㅋ 젤 복잡한데라 걱정 조금 되는데 그냥 했어요 ㅋㅋㅋ
직원 실수 사과드립니다.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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