기본적으로 힐튼은 포인트 결제시 리조트피와 텍스는 내지 않는 걸로 아는데...
이번에 7박 예약했더니 이렇게 메일이 왔어요
이게 뭘까요??
이제 리조트피를 내야하는건가요?
본문을 봐서는 포인트+현금 으로 예약 하신것 같네요
6만 포인트 * 7박 하면서, 6박치 포인트 + 하루치가 현금 예약된 거 처럼 나오는 거 같기도 하고요.
포인트가 모자라지는 않아요
저도 삥뜯는천사님 말에 동의 합니다. 전 최근 Grand Wailea 포인트로만 결제 했는데 세금이나 fee가 없었습니다.
이곳을 비롯한 힐튼 갔을 때 주차비 외 낸 적이 없는데, 이번에 이렇게 나오니.. 뭔가? 싶어서요.
7일 예약하면서, 6박 *6만 + 하루 현금 숙박으로 표시된 거 같기도 한데, 사실 정확히는 모르겠네요.
다시 한 번 확인해 보세요. 아마도 1박당 6만 포인트 같은데 (포인트 숙박시 5박째 무료), 원래 인원수보다 묵는 사람의 숫자가 많아서 추가로 붙은거는 아닌가 싶습니다.
혹시 계속 문제 있으시면 전화로 예약해보시는것도 좋을것 같아요. 전화로 예약하면 좀 더 잘해주는것 같더라구요. 티어 있으시면 개런티는 아니지만 업그레이드 요청도 해볼수 있구요. 그리고 같은 문제가 생기더라도 이유를 알 수 있습니다.
아이 때문에 전화 못 하고 있었는데, 아무래도 나중에 전화 한 번 해야겠어요.
많은 분들 도와주셔서 감사합니다.
저도 똑같이 나오네요. 갑자기 이 리조트 폴리시만 바뀐걸까요?
이메일 문의하니 원래 리조트피가 붙는다고 대답합니다.
I would like to inform you that there is a resort fee of 45.00 F per room/per night which is already included in your reservation. The total charge for your reservation including tax is xxx.xx USD along with yyy,yyy points.
그런데 날짜를 다르게 하니 200불대로 나오더라고요
얘네가 포인트 +현금 결제 가능하게 하면서 뭔가 오류가 생긴 건 아닌가 .. 하는 생각이 들어요
한번 방법을 찾아봐야겠네요. 혹시나 해결하시면 업데이트 부탁드립니다.
와이키키 쪽 최소한 구spg계열들은 포인트 예약해도 다 리조트 피 내는 것으로 바뀌었더라고요. ㅠ (매리엇 계열들은 확인 안해봤습니다) 하와이 다른 지역은 아직인 것 같고요. 어쩌면 힐튼도 최근 폴리시가 바뀌었을 수도 있을 것 같네요.
저도 3월달에 포인트로 힐튼 하와이안 빌리지 예약했는데 리조트비 붙더라구요 ㅠㅠ
저도 같은 호텔 5월달로. 포인트 예약했는데 택스랑 리조트피 붙더라구요 작년에는 안 붙었는데...그래서 그냥 레비뉴로 할까 고민중입니다????
https://hiltonhonors3.hilton.com/en/explore/benefits/terms.html
No resort fees on Reward Stays
No resort fees Reward stays booked using all Points, or for Promotional free night stays (e.g., issued by credit card partners, etc.)
명확히 써 있는데 저렇게 나오면 안 되죠. 힐튼 Honors에 문의해 보세요.
지금 보니 진짜 붙이는 경우가 많네요;
https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/1667114-hilton-hawaiian-village-waikiki-beach-resort-us-hi-30.html
요롷게 명시 되어 있는데도 차지하다니.. . 감사합니다.
하얏트는 항상 면제해주는데 힐튼은 복불복인가봐요?
어랏 이글 보고 4월에 포인트 전체로 예약해 둔 내역을 다시 확인해보니 리조트 데일리 피 계산해서 슬쩍 올려놓았네요;; 분명 저저번 달에 예약할때 포인트차감이외에 아무것도 없었던 걸 똑똑히 기억하는데요... 이거 뒤로 슬쩍 개악이 있었나본데요...나중에 다녀와서 어디에 항의해서 돌려받아야하나요??
예약할 때는 안 뜨는데, 컨펌 메일 온 거에 뜨더라고요.
오류로 나오는 거 같으니 다행이에요.
오잉. 이게 무슨 소린가요. 저도 힐튼 화와이안 빌리지 포인트로만 예약 했는데, 지금 공홈가서 예약한거에는 안보이는데, 전화기 앱에 보면 리조트 피 차지 한다고 나오네요. 이멜 컨펌 받은거에도 나오네요. 이슬꿈님이 걸어주신 링크에는 예외적인 경우가 있다는둥 하는게 전혀 없으니 안하는게 맞는거 같은데. 이거 어떻게 따지죠?
하핫, 제가 총대메고 알아봤습니다. ㅋㅋ 결론은 없답니다~~~ 예에!
사실 이글보고 저도 놀래서 하와이 예약해놨던거 보니까 리조트피가 있더라구요.
그래서 제가 채팅으로 물어보니까 수퍼바이저까지 데려와서 채팅을 했는데, 너는 포인트로 한거라 리조트피 안내야된다 라고 하더라구요.
호텔 직원이 잘 모르면 어떡하냐고 하니까 걔네는 당연히 힐튼 팔러씨를 알아야된다라고 하더라구요. 그래서 내가 그럼 채팅 스크립트 보여주면 되냐니까 그러라고 하네요 ㅋㅋㅋ
일단 결론은 되는겁니다. 만약 호텔로비에서 안되면 힐튼에 전화해보라고 하면 될듯합니다. 그럼 다 해결될듯 ㅋㅋㅋ
즐거운 금요일입니돠 ㅋㅋㅋ
저도 리조트피가 붙어있어서 뭐지?? 하면서도 귀찮아서 그냥 놔뒀는데 확인해주셔서 감사합니다!
어머..감사합니다.
저도 3월에 가는데 오늘 예약하려고 하거든요..
이글보고 다른호텔로 갈까 어찌해야하나 고민중이았어요
감사합니다...
혹시 채팅 스크랩 하신거 보내주실수 있을까요???
미리 만만의 준비를 ㅎㅎㅎ
즐거운 금요일 되세요!!!!!!
확인해주셔서 감사합니다. ^^
즐거운 여행 되세엽 ㅎㅎㅎ
오 그렇지 않아도 피 때문에 포인트 아끼고 레비뉴로 하려고 했는데잘됐네요. 고생하셨습니다!
ㅋㅋㅋ 뭘요 ㅋㅋㅋ 이런건 따져야죠 ㅎㅎ 여행 잘다녀오세요 ㅎㅎ
저도 DP입니다. 이메일로 다시 따졌더니
Thank you for your inquiry regarding resort fee. We appreciate you taking the time to contact us.
We are apologies for the inconvenience. I would like to inform you that you I just remove the resort fee charges in your reservation and your chargeable points is yyy,yyy points for N nights. Also I am sending you a confirmation email for your reservation. I appreciate your loyalty for Hilton.
라면서 안붙는게 맞다네요. 근데 reservation 컨펌 메일이 새로 왔는데 리조트피는 또 붙어있어요. 그냥 리조트 피 자동으로 붙은건 시스템 글리치고 사실은 없다고 보시면 될 것 같습니다.
오 다른 DP 주셔서 감사해요.
힐튼 어스파이어 만들어야 하나 생각중이였는데, 한시름 마음이 놓이네요.
저도 어제 방하나 5월달에 예약했는데 붙어서 나와가지고 채팅하니까 내야한다고 해서 니네 policy 에 안낸다고 나와있는데? 라고 하면서
링크 보내주고 읽어봐~ 그랬더니 한참을 읽더니 안내는게 맞는거 같다고 하기에 난 확실한게 필요하니까 수퍼바이저랑 얘기하게 해줘~
했더니 트러블 티켓 끊었다면서 힐튼에서 24시간 내로 연락올거라고 한 후에 오늘 이런 이메일이 왔네요.
Recently you contacted Hilton with your comments regarding your stay at the Hilton Hotels Honolulu/Hawaiian Village, HI . We understand that the hotel has been in touch with you and we wanted to make sure that your concerns were resolved to your satisfaction.
요건 이틀짜리 북킹이었고 오늘 하나의 방을 더 예약했어요.
근데 이메일 영수증에 또 붙어서 나왔더군요.요건 5일짜리라 액수가 커서 다시 채팅창을 열고 불만 표시를 했더니 확인해볼께~하며 대충 확인하더니
너는 현금과 포인트로 예약해서 리조트 피 내야해~! 이러기에 넘 짜증이 나서 다시 한 번 잘 확인해서 읽어보고 말해줄래?
다시 확인해보더니 아~넌 포인트로만 예약해서 리조트 피 안내니까 이메일 영수증은 그냥 무시해.리조트 피 안낼거야~.
라더군요.
UTC 님 말씀처럼 이메일 영수증에는 자동으로 그렇게 나오게 되어있나보네요.
그냥 무시하시면 될 것 같습니다.
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