즐거운 주말, 제 피같은 휴식 시간을 매리엇 콜센터와 전화하다 속터져 죽을 뻔한 몽크입니다.

담달 홍콩/마카오 여행을 위해 리츠 카드에서 받은 클럽룸 업글권을 사용하려고 토욜에 매리엇에 전화를 했습니다. 

인터넷에서 예약을 하고 업글권을 젝용해 달라고 했더니.....

 

Agent: "어, 홍콩 리츠는 업글권 적용을 했더니 가격이 올랐네." 

Monk:"얼마나?"

Agent: "100HKD"  

Monk: " 그래? 그럼 진행해줘. 카드넘버는 ..XXXXX"

Agent: "ㅇㅋ. 근데 마카오는 1200HKD 가 오르는데...? 이것도 진행해?"

Monk:" 뭣이!!? 그럼 그냥 공홈에서 클럽룸 사는 거보다도 더 비싸지는건데...? 말도 안돼. 다시 봐봐"

Agent: "다시 해도 똑같아. 어떻게 해..? 그냥 진행해?"

 Monk: "Oh..No... 그냥 홍콩만 해줘. "

 

공홈에서 클럽 스위트 스탠다드 가격이 대략 $4500HKD 였는데, 업글권을 적용한 가격이 $4700HKD 가 나온다더라구요.  @@

 

일단 끊고 다시 전화 시도. 그래도 똑같은 가격.

심지어 홍콩 업글권 처리도 아직 미해결.

수퍼바이저랑 통화해서 다시 홍콩 리츠 해결하고, 마카오 시도. 결과는  똑같다고 하면서 가격 오류가 맞는 것 같긴한데 조사해 봐야 한다고 하네요.

일단 케이스 오픈하고 호텔쪽과 다시 컨택해본다고 ... 그게 대략 5일 정도 걸린다고 기다리라고 하네요. 

케이스 오픈 넘버를 받아적고 전화를 끊었습니다. 그리고는 콜센터를 못믿어서 무작정 마카오 리츠로 이메일을 보냈습니다.

몇시간 후 답장을 받았습니다.

'니 업글권 잘 적용해서 니가 원래 예약한 일반 스위트 가격으로 업글 확정..  근데 너 홍콩 리츠 업글도 안된 것 같아. 내가 도와줄께'

알고보니 홍콩 리츠칼튼 업글도 아직 해결 안된 상태.  OMG... 마카오 매니저가 이것도 해결해 주었습니다. 

 

매리엇 콜센터가 혹시 여러분을 열받게 할 경우....차라리 호텔쪽이랑 직접 컨택해 보는게 더 빠를 수도 있을 듯합니다.