기상악화 로 취소 되는건 어쩔 수 없는거긴한데... 자비로 여행하라는게 무슨 뜻인지 모르겠네요. 취소해서 전부 환불해주고 그 돈으로여행하라는 거겠죠? 설마 돈도 안돌려주고 자비로 하라고?!?

양쪽 입장이 다 이해가 가기는 하는데.. 기사의 마지막 코멘트대로네요.. 기상악화로 인해서 옐로나이프 일정은 당연히 진행이 될 수 없었겠지만.. 두가지 측면에서 여행사 입장이 이해가 안갑니다. 

1. 옐로나이프에 어차피 기상악화로 비행기가 갈 수 없다는 것을 옐로나이프측 가이드가 이미 인지했을 텐데 왜 그상황에 대한 대처가 되지 않아서 손님들이 공항에서 노숙이 되었는지.. 

2. 기상악화로 옐로나이프를 갈 수 없게되었을 때 왜 다른 대체편으로 다른 패키지 관광의 조인이나 새로운 짧은 프로그램으로 대체하지 않고 패키지를 온 고객에게 뜬금없는 자유 여행이라는 말도 안되는 옵션을 제시한 건지.. 

어쨌든 확실한 건.. 이런 상황을 고려할 때 패키지도 현지 가이드 상품이 아니라 가이드 동행 상품으로 결제해야 겠네요 

저도 이 기사 봤어요. 

하나투어끼고 신혼여행 갔을 때가 생각나더라구요.

저도 같은 회사와 여행 경험을 공유드리면

패키지로 한국에서 출발하는 중국 여행이었습니다. 당연히 조선족 가이드가 나왔고 여행내내 자기가 받는 팁 외에 돈돈돈 거리는게 짜증날 정도 였습니다. 인솔자로 한국에서 동행한 직원이 있어서 불평을 해도 현지인에게 아무소리도 못한다네요.  초저가 여행도 아니고 낼거 다내고 좀 기분나쁜 여행이 됐습니다.

하나투어는 아니지만 다른 경험으로는 그리스 유적지 관람하고 기념품 사라고 바로 앞에 포진한 가게들은 건너띄고 조금 떨어진 가게로 단체로 데려가도군요. 가이드가 여기서만 파는 거라고 또 지들은 수수료 장사 안한다며 장황한 설명하면서 장사시작 하길래 그냥 가게 나와서 건너뛰었던 가게로 들어가보니 반값이었습니다. 

중국차도 여행사에서 버스타고 한참가서 나오는 뭔지모르는 산지구매보다 그냥 시내 중심가 고급스런 차가게에서 구매하는게 더 나았습니다. 

미국캐나다 동부에서 여행업에 종사하는 가온길입니다. ㅎ

각계의 지식인분들이 많은 마모에서 여행업도 좀 이해해주십사합니다.

한쪽의 일방적인 주장만으로 기사화된 내용에 안타까운 마음에 한글올립니다. ^^

<기본지식> 여행사와 관광회사의 차이

여행사는 항공 티켓이나 호텔을 예약해주거나 관광으로 이어지는 상품(패키지)을 판매하는 회사이고

관광회사는 버스와 호텔 또 관광가이드를 갖추고 관광객을 안내하는 회사입니다.

아시는 분도 계시겠지만 하나투어가 해외로 여행을 보내게 되는 부서는 여행사업무입니다. 

하나투어는 미국LA와 일본을 제외하고는 각 해외 지역의 로컬 관광사의 관광 상품으로 손님을 알선해주는 역할을 합니다.

http://www.hanatour.com/asp/booking/productPackage/pk-12000.asp?pkg_code=HCP280190326AC

기사내용으로 봤을때 여행객 분들이 하나투어에서 요런 상품으로 선택하신듯합니다.

선택한 상품구성은

1. 한국인천과 캐나다벤쿠버 왕복 비행기표

2. 캐나다벤쿠버와 옐로나이프 왕복 비행기표

3. 옐로나이프에서 가이드안내와함께 호텔, 식사포함 일정 (전면취소됨)

요렇게 세가지입니다.

사건의 개요는 2월에 페키지 구성원은 12명이였고 벤쿠버에 도착

3시간여 대기했다가 옐로나이프로 가는 비행기 탑승 ... 

하지만 기상악화로 비행기는 벤쿠버로 회항함.

천재지변으로 일정이 취소 되는 부분은 그 어떤 여행사도 보상해주지 못합니다.

(옐로나이프 일정은 모두 허공으로 날아가게 되죠)

손님들이 선택한 상품구성중 3번이 천재지변으로 보상없이 캔슬된거죠

벤쿠버 공항에서 결국은 한국행을 타고 돌아가기 전까지 알아서 고객들은

알아서 숙박하고 자유시간을 갖다가 한국으로 가야하는 상황입니다.

하지만 하나투어는 벤쿠버에 담당자 한명을 파견하여 손님들에게 가보도록 하였네요

<하나투어의 추가 비용발생> 

<다른 여행사라면 현지에 사람을 고용하기 보단 전화통화로 어떻게든 안내하려할겁니다.>

담당자는 숙박할 호텔 예약을 도와드릴 것이고 자유시간 갖을 일정을 어느정도 제안해드렸을겁니다. 

하지만 비용은 당연 하나투어에서 내는것이 아니라 손님 부담입니다. 당연합니다.

위에 상품구성에서 처럼 하나투어는 비행기표들과 옐로나이프 관광 비용만을 손님들로 부터 받고

티켓팅과 현지 로컬관광회사에 비용지불을 한것입니다. 손님들께 더 받은게 없어요.

하지만 기사내용에는

[천 모 씨/하나투어 패키지 여행객 : 식사비도, 호텔비도 지원 안 되고. 우리가 알아서 그냥 하라는 거죠.

말이 안 되잖아요. 패키지로 간 건데 사비로 다하라 그러고.]

문제는 이런식으로 전체 일정을 하나의 패키지로 생각한 여행객들의 오해인거 같습니다.

예전에 한국 여행사에서 진행하는 당일치기 뉴욕 투어 갔다가 막판에 일인당 팁 10불씩 내라길래 좀 당황했습니다. 저희 가족 성인 둘 2살/4살 어린이 둘 이렇게 40불 내구 왔는데 나중에 알고 봤더니 여행사에선 손님이 낸돈 다 가져 가고 가이드는 땡전 한푼도 못 받는다더군요.

뭐 50인승 버스 꽉채워 갔으니 팁만 500불이니 세금 안내는 눈먼 현금이니 가이드 수입도 만만치 않을꺼 같지만 여행사 수익 분배 구조가 갑질인건 확실하더군요. 

이런 일 터지는거 볼 때마다 한국 회사 껴서 가는 투어여행은 별로인거 같아요. 그냥 직접 가서 현지 업체랑 바로 계약하는게 훨씬 나요. 

한국 사람으로서 양쪽다 무슨 이야기 하는지 다 상상이 가네요.

업체에서는, 자주 일어나는 문제는 아니니, 분명 약관상에 천재 지변에 대한 제약 사항은 있었을 테지만, 제대로 설명을 안했을 가능성이 높은것 같습니다. 저는 그런 주의 사항을 들어본 적이 별로 없거든요. 사실 대부분 문제가 없으니까, 굳이 자세히 고객이 꺼릴만한 내용을 이야기안할 가능성이 높은것 같습니다. 사실은 그런 위험을 생각해서 여행객들도 나름 backup plan이 있어야 할텐데요.

한국 고객은, 뭐랄까, 고객은 왕이라서, 업체 잘못이 1%라도 있으면 다 보상해 주길 바라는 것 같습니다. 미국 업체라면, 사실 아무것도 안하고 고객 내팽겨 버리는 경우가 더 많죠. 약관에 면책 조항 다 있으니까요. 그러다 보니, 신용 카드에도 trip interruption protection같은게 있는게 아니겠습니까. 천제지변인데 업체더러 보상해 달라고 하기도 그렇고. 업체 입장에서야 도의적으로 보상을 한다는게 사실은 trip protection 보험을 구입하게 그 비용을 고객에게 전가하는게 제일 편하죠. 천재 지변 생겼다고 그 달은 직원 월급을 깎을수는 없잖습니까,

단지 충분히 위험에 대한 고지를 하고, 그 위험을 못 받아들일 만한 고객은 걸러냈었어야 하는것 같은데, 아직은 그렇지 않은것 같아요.

전 미국에서 비슷한 경우가 있는데 트립어드바이저 Viator 통해 빅아일랜드 선셑과 스타게이지 투어를 샀어요. 그리고 사륜버스를 타고 산정상까지 갔는데 비가 오고 바람이 불어 추워서 대충 천문대에서 사진 찍고 내려 오면서 visitor center에서 날씨가 개어서 별 쬐금 보고 내려 왔어요. 전 날씨가 안좋은건 천지지변이고  못간게 아니고 선셑과 스타게이지를 못했지만 정상까지 갔다가 오고해서 아쉬워도 다음을 기약하고 여행에서 돌아왔는데 이멜로 날씨로 인해 약속한 선셑과 스타게이지를 못했기 때문에 총금액에서 50프로를 환불해 준다고 했고 그리고 크래딧카드로 환불해 들어 왔어요. 이일이 있은 후부턴 Viator이란 회사에 대해 다시 믿음이 생기게 되고 여행 투어 살땐 꼭 이 회사를 이용해요. 투어회사들 이미지가 좋은 이미지들은 아니였는데 생각이 바뀌게 된 계기가 되었네요. 하나투어는 한국 방문때 태국 갈때 이용했는데 정말 별로였어요. 관광은 둘째치고 물건 파는곳을 얼마나 데리고 다니든지.... 태국가서 절은 못보고 순 라텍스파는곳 여행상품 파는곳 등등 그런곳만 데리고 다니더라구요. 돈만 버린것 같았어요. 위의 경우는 여행사에서 얼마의 돈을 환불해 주어야 해요. 

약간 다른 얘기지만 전 하나투어는 아니고 다른 한국 투어 이용해서 부모님과 캐나다 패키지 여행을 했었어요. 한국 패키지여행이 대부분 그렇겠지만 전부 중년, 노년인 어른들 이셨고 당연히 영어가능자는 미국에서 합류한 저 혼자였죠. 거기서 벤쿠버 - 밴프 를 연결하는 기차를 타는 옵션을 팔길래 선택해서 남들보다 훨씬 웃돈을 주고 탔는데 글쎄 가이드는 커녕 별 주의사항 안내사항 없이 저희 가족과 옵션 선택하신 분들을 걍 태우고 보내는데... 아무도 영어를 못해서 쫄쫄 굶으시다가 결국 제가 다 통역해서 음식차 데려다드리고 음식 시켜드리고 간식 사드리고 물 사드리고...저도 캐나다는 처음이라 몰랐지만 기차도 딱 암트랙같은 느낌인데 의자에서 나이드신 분들께서 벌벌 떨면서 주무셨어요.. (오버나잇 열차였어요..) 어르신들 특히 불편 참으시면서... 근데 이부분은 침대차 추가비용을 내지 않은거라 이해는 하는데 전 처음 안내문을 봤을때 진짜 그 루트를 위해 특별하게 만들어진 열차 이런건줄 알았거든요. 과대광고에다가 나중에 열차 정가를 알아보니 거의 두배 이상 받았더군요. 저희 부모님과 같이 옵션 이용하신 분들께서 화가 많이 나셔서 한국 도착 후 의기투합해서 여행사 전화하시니 도리어 명예훼손한다고 협박하더라구요... ^^ 

캐나다 워킹홀리데이 당시 옐로나이프 오로라빌리지에서 가이드 한 경험으로 생각해보면... 

저기서 말하는 옐로나이프의 현지가이드라는게 하나투어 소속이 아닌 오로라빌리지 소속 한국인 가이드 일것 같네요 대부분 오로라 빌리지로 오니까.. 

단체로 와도 단체로 온다고 예약코드에는 나오지만 개인 워크인으로 예약한사람과 오로라 투어 자체는 같이 동일하게 진행하니까요.

이경우면 오로라 빌리지에 연락해봐야 환불 말고 해줄수 있는것도 없을것 같긴 한데... 하나투어측 대응은 좀 아쉽긴 하네요 

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=014&aid=0004195196

하나투어측 입장인데요.

대체 일정이 없었다는 의혹에 대해 하나투어는 “원래 옐로나이프에서 2일 일정이 예정되어 있었으나 날씨문제로 이동하지 못했고, 3일 이후에도 들어가기 어렵다는 항공사의 의견에 따라 다음 예정지였던 켈거리로 이동했다. 켈거리의 원래 일정은 1일 관광 일정이었는데, 결과적으로 캘거리의 일정이 1일에서 3일로 늘어나게 됐다”고 설명했다.

이에 하나투어에선 관광 2일과 자유일정 1일을 제안했고 현지에서 추가 소요되는 비용에 대해서 하나투어의 지원과 고객의 추가 비용으로 진행해야한다고 알렸으나, 고객들이 이를 거절했다고 밝혔다. 하나투어 관계자는 “일부 언론에서 나온 ‘일정변경동의서’에 하나투어에서 제공하는 대체일정과 하나투어 부담비용 고객부담 비용 등에 대해 명확히 명시되어 있다”고 밝혔다.
 

옐로나이프 대신 캘거리 보내놓고 out-of-pocket 돈 더 내라고 하면 저라도 반발하겠는데요. 당장 금액만 생각해봐도 겨울철 캘거리랑 겨울철 옐로나이프는 차이가 아주 클텐데...