마일모아에서 좋은 정보 많이 얻어가는 눈팅회원입니다. 

다들 많이 해보셨기에 굳이 쓸 필요는 없을지도 모르지만 기록으로 남기는 것도 괜찮은것 같아서 경험을 남겨봅니다. 

 

얼마전에 시카고에 며칠 여행을 다녀왔는데 조금 추운 감은 있었지만 새로운 것들도 구경하고 하니 기분전환도 되고 좋더군요.

특히 보트투어가 재미있었고 미술관에서도 즐거운 시간 보냈고 미시간호에도 잠깐 들렀는데 호수라고 하긴 가늠이 안될정도로 크더군요. 

산책하고 맛있는 레스토랑에서 식사하고 저녁엔 술도 한잔하다보니 훌쩍 3일이 흘러 뉴욕으로 돌아오는 날이더군요.

조금 추웠던것 빼고는 전반적으로 다 좋았는데 돌아오는 비행기가 말썽을 부린게 옥의 티라면 티라고 할수 있겠네요.

날씨가 좋았음에도 불구하고 터미널과 게이트를 두번이나 옮기게 하더니 급기야 항공기의 기술적 결함으로 2시간여 지연될거라고 방송이 나오더군요.

인당 10불짜리 Meal Voucher를 나눠주긴 했는데 공항에서 뭘 먹어도 돈을 조금 더 보태야 되는 상황이라 기분이 좋진 않더군요.

게다가 라과디아공항 주차비용도 신경쓰이고 저녁 늦게 집으로 돌아가면 얼마 못쉬게 되니 다음날 출근하면 피곤할것 같다는 생각에 조금 짜증도 나더군요.  

결국 오전 11시 비행기가 오후 1시를 넘겨 출발하게 되었고 다행이 더 이상의 지연없이 뉴욕으로 돌아왔고 조금 이른 저녁을 먹고 집에 가니 역시나 이른 시간은 아니더군요.

예상대로 쉬는 시간이 부족하니 다음날 피로감이 느껴지고 하루이틀을 더 쉬고야 컨디션이 회복되는 느낌이 들었습니다.

 

내 돈내고 탄 비행기에 연착까지 경험하고 나니 왜 내가 이걸 감당해야 되나 싶어서 UA홈페이지에 들어가서 클레임을 요청하는 곳을 찾아서 들어갔습니다.

Customer Care로 들어가니 내 최근 비행정보가 뜨고 항공기 지연에 대한 Complaint을 적고 전송을 했습니다.   

내용은 항공기가 늦어져서 지급된 10불로 식사하긴 턱없이 부족했고 도착공항에서의 주차비용, 지연된 일정에 대해서 UA의 보상을 원한다고 썼습니다. 

 

Message: I am writing to complain about your unsatisfied service for flight# United XXX from Chicago to New York. The thing is that return flight was delayed over 2 hours when I had round trip from New York to Chicago. Due to technical problem, United Airline changed boarding gates twice and finally changed to another plane. Furthermore, even if United provided $10 of meal voucher but I could not pay in full in any restaurants of O'Hare Airport with the voucher. Thanks to delay, I had to pay $39 of one day parking fee in La Guadia Airport and could not make it on time to hanging out with my family and people. I really want United to compensate for my inconvenience with appropriate way since this delay is not unavoidable. I think I have become loyal customer of United Airline for recent years but little frustrated with your uncomfortable service this time. Please give me your feedback for my unpleasant experience. Thank you. 

 

며칠후에 회신이 왔는데 깊은 사과와 함께 수일내로 $100 Certificate을 저와 제 아내에게 각각 보내주겠다고 했고 이틀후에 일년간 유효한 Certificate이 이메일로 왔습니다.

근데 100불이라는게 적절한 보상수준인지 몰라서 마일모아에 검색을 해보니 비슷한 경험을 하신 분들이 많던데 가장 좋은 옵션중 하나인걸로 보여서 넙죽(?) 받았습니다.

 

시카고에 대한 정보는 이미 넘쳐나겠지만 호텔과 식당들은 따로 다시 올려보겠습니다.

그나저나 이번에 힐튼계열 부티끄호텔인 London House에 묵었는데 힐튼어스파이어는 만들길 잘했단 생각이 드는게 일단 무료조식이라 하루의 시작이 든든합니다. 

방도 뷰가 나쁘지 않았고 무엇보다 위치가 무척 좋았던게 핸콕도 미술관도 어지간한 곳은 다 걸어다녔습니다.