@24시간님이 수고해주시는 리텐션 보너스 DP 모음에 아멕스 본보이 연회비에 대한 리텐션 보너스를 받기로 했다고 올렸었는데요.

https://www.milemoa.com/bbs/index.php?search_target=nick_name&search_keyword=24%EC%8B%9C%EA%B0%84&document_srl=5748836&mid=board

 

그 내용을 말씀드리면, 아멕스 본보이(구 SPG) 카드가 지난 4월에 연회비 95불이 청구되었고, 전화를 통해 3개월 2천불 스펜딩 조건으로 2만 포인트를 받기로 했습니다. 보너스 포인트는 스펜딩 끝난후 6-8주 후 들어온다고 했구요.

 

3개월 시한인 6월말까지 $2,094 스펜딩 끝냈고, 8월정도 들어오겠지 했던게 9월 중순을 지나고 있는데도 안들어 와서 채팅을 시도했습니다. 

 

어카운트를 리뷰하더니 스펜딩 내역 중 아멕스 기카 200불 구매내역이 있어서 이거 제외하고 계산하면 2천불이 안되기 때문에 보너스를 줄수 없다고 합니다.

200불은 제가 스펜딩 하면서 아무 생각없이 Amexgiftcard.com 에서 기카를 샀던 건데요. 아마 그때 아멕스 기카 프로모션이기도 하고 선물용으로 구입한건데, 상담사는 본인이 해결할수 없으니 Escalation 하겠다고 Reference 번호를 주었습니다. 

 

이틀후 아멕스 Investigation팀(?) 에서 전화가 왔고, 동일한 내용을 이야기 합니다. 기카 구매는 스펜딩에 포함시키지 않으니 미안하지만 보너스 포인트를 줄수 없다고요.

기카 구매가 스펜딩에 포함안된다는 사실을 몰랐다, MS도 아니지 않느냐, 2천불 중 2백불 기카 산거인데 좀 봐줘라... 아무리 굽신굽신 해도 Unfortunately 블라블라.. 단호박 이네요.

 

일단 알았다고 전화를 끊고, 그냥 포기를 해야 하나 하다가...   되던 안되던 트위터에 마지막으로 시도해보자 하면서  @AskAmex에 슬쩍 트윗을 올렸습니다.

아멕스 보너스를 못받게 되었는데 좀 도와달라구요. 

 

몇분 지나지 않아 회신이 왔고, 상담사와 몇번 트윗을 통해 대략적인 상황을 이야기 했습니다. 

상담사는 자세한 이야기를 들어보고 싶으니 Security chatting Link를 보내줄테니 채팅으로 상담하자고 합니다.

 

채팅창에서 본명과 Twitter handle을 확인하더니 잠시 기다리라고 합니다.

조마조마 하면서 채팅창을 노려보고 있었는데, 2분 정도 지나서

 

"As a gesture of goodwill, I will issue the 20K points to you as you were not aware that gift cards were not included in the spend threshold. The points will reflect in your balance within 24 to 48 hours."  

 

크으,,,  이게 뭐라고 그렇게 기쁘던지, 하루종일 일하고 난 피곤함이 싹 없어지더라구요. ^^;

 

암튼 잘 해결되어 다행이고, 이 카드는 무료숙박권 때문이라도 한동안 가져가려고 합니다.

 

교훈1: 카드 스펜딩은 항상 넉넉하게 하자!!!!!

교훈2: 만약 도움이 필요하면 포기하지 말고 전화+채팅+트위터 3단 콤보를 적극 활용하자!!!!