저와 같이 비슷한 경험이 있는 분이 계실까 하여 후기 남깁니다. Chase IHG card 로 받은 annual free night 입니다.

일단 저는 IHG 카드 두개 소유하고 있습니다. 

 

첫번째 카드

IHG Select (연회비 49불 - 11/23/17 오픈) 

첫번째 프리 나잇 - 11/24/18 (사용기한 11/23/19 까지) - 파리 출장 때 사용 (예약 9/24/19, 숙박 9/28/19)

두번째 프리 나잇 - 11/23/19 (사용기한 11/22/20 까지) - 올해 뉴욕 방문때 사용 예약 (예약 12/2/19, 숙박예정 10/24/20)

 

두번째 카드

IHG Premier (연회비 89불 - 8/8/18 오픈)

첫번째 프리 나잇 - 8/8/19 (사용기한 8/7/20 까지) - 사용안했는데 파리 출장때 사용한 것으로 나옴 - 요것이 잃어버린 나의 프리 나잇 ㅠㅠ

 

파리 출장 때 분명히 사용기한이 임박한 첫번째 Select 프리 나잇을 사용했습니다. Confirmation 이멜도 받았고 거기에 Select 프리 나잇 썼다 적혀 있습니다. 그런데 작년 연말에 호텔 어카운트들 잘있나 순회하고 있는데 IHG 어카운트 프리나잇 현황이 뭔가 이상한 겁니다. 파리에서 썼던 첫번째 Select 프리 나잇 내역은 어카운트에서 사라져 버렸고 쓰지도 않았던 Premier 프리나잇이 썼다고 되어 있습니다. 증거도 있으니까 쉽게 해결되겠지 라고 생각한 것이 오산 ㅠㅠ

 

문제해결시도

1. 체이스 계정에서 SM으로 연락했습니다 - (체이스) 메시지 잘 받았다 IHG에 알아볼께 - (이틀후) 알아봤는데 니가 다 썼대 그래서 더 도와줄게 없네 바이바이 - (나) 뭔소리야 내가 안썼다니까 - (체이스) 이거는 우리가 할수 있는게 없어 IHG 알아봐

 

2. IHG 계정에 들어가서 chat 했습니다 - (나) 상황설명... 내 Premier 프리나잇 돌리도 - (IHG) 알아볼께 ... 니가 파리에서 썼네 - (나) 안썼다니까 나 Select 썼다니까 증거도 있어 - (IHG) 그래? 잠깐만 ... 니가 파리에서 Premier 쓴걸로 나오는데 니가 착각한거 아니야? - (나) 아니라고라고라고라 ㅠㅠ (이거 그때 상황을 텍스트로 재현하는데도 그때의 답답함과 울화가 쪼기 밑에서 서서히 ...)  (거의 40분넘게 챗으로 옥신각신 이러고 있었습니다) - (IHG) (결국은...ㅠㅠ) 내가 해줄수 있는게 없어 정식으로 컴플레인 하려면 이 전화번호나 이멜로 해봐 행운을 빌어 ㅠㅠ 하면서 이멜과 전화번호 알려줍니다 ㅠㅠ

 

3. 2번때가 12월 중순이라 도저히 시간도 없고 또 정신적인 데미지를 입고 연말을 보낼수가 없어 정식 컴플레인은 해를 넘겨 오늘 했습니다 첨부파일 다 붙여서 이멜 보냈습니다 - 답장이 그래도 빨리 왔습니다 아침 일찍 보냈는데 오후 4시쯤 왔어요 근데 내용이 헛소리 ㅠㅠ 상관도 없는 평창 얘기를 합니다 (2만5천 포인트로 부모님 숙박해드림) 그리고 다른 헛소리 해대다가 "니가 원하는 대답이 아니라서 미안하다" 끝맺고 전화번호 남깁니다 (이런 쉣)

 

4. 결국 전화 했습니다 (1 888 211 9874) - IHG 자동응답에 representative만 주구장창 외쳐서 통화했습니다 - (나) 다시 상황설명 (화를 가라앉히고 최대한 차분하게 조곤조곤) - (IHG) 그래? 한번볼께 .(불라불라불라 같은얘기 반복) 내가 할수 있는게 없는데 스페셜리스트 연결해줄까? - (나) (내 그럴줄 알았다... 한편으로는 결전의 의지를 다지며...) 그래 연결해줘 플리즈 - (연결-밤이라 그런지 바로 연결되네요) - (나) 다시 상황설명 - (스페) 그래? 한번볼께 ... 너 파리에서 썼는데? 너 Premier 파리에서 썼고 Select는 시간 지나서 익스파이어 됐어 - (나) 아니라고라고라고라 (다시 상황설명) - (스페) 그러게 좀 이상하네 (오잉? 좀 말이 통하나?) 잠깐만 좀 보고올께 기다려 ... (한 10분 지났습니다 이거 이렇게 전화 끊어버리고 X 먹이는거 아니야 라고 생각하며 "아유 데얼" 을 세번째 외치는 순간) 기다려줘서 고마워 그 때 시스템이 이상했나봐 프리나잇 다시 넣어줬어 2021년 1월2일까지 쓰면돼 ... (와 너무 쉽게 해결된거 같은 허무함...)

 

이렇게 잃어버렸던 프리나잇을 되차았습니다. 중간중간 이게 이렇게까지 찾아야 할 가치가 있나 라는 생각이 여러번 들었지만 시작했는데 중간에 끊고 나가기가 찝찝해서 성격상 끝까지 가봤습니다. 그래서 그냥 여기 한번 남겨봅니다.