(Update) Chase에서 결국 p2의 정보를 찾을 수 없다면서 merchants bank로 펀드를 리턴했답니다. 아래 몇몇 분이 말씀하신대로 그냥 기다리면 되는 일은 아닌거 같으네요. 그리고 Chase에서는 다시 Merchant bank로 연락해서 컨택하라고 합니다. 문제는 이미 지난 1달동안 아마존과 미친듯이 싸워서 여기까지 왔고 체이스랑 컨택하고 체이스에 방문하고 체이스의 요청대로 필요한 문서를 다 보냈는데도 다시 여기로 돌아왔다는데에 있는 것이죠.
Chase에서는 AMZN MKTP US (866-423-5353)로 다시 컨택해서 해결하라는데:
1. 일단 전화는 코로나 팬더믹 때문에 연결이 안됩니다.
2. 채팅으로는 얘네는 자기네들은 원래 pay한 크레딧카드로 밖에 돌려줄 수가 없다고 똑같은 말을 하고 있습니다. 이미 크레딧카드는 없앴으니까 받을 수가 없겠죠. 당연히 체이스는 p2 정보를 매치도 못 시키는 상황이구요. 그리고 merchants bank 관련 정보는 개인 정보라 아마존쪽에서 access가 불가능하다네요. 저희가 산 물건이 일본 제품인데 여기서 보아하니 merchant bank는 아마 일본 회사를 말하는거 같고요.
이런 경우에는 대체 어떻게 해야 하는지 모르겠네요. 뭔가 서로 책임 안 지려고 공 돌리기를 하고 있는거 같은 상황인데요...
인터넷으로 찾다보니 이런 글이 있습니다:
The other 1% of the time:
Rarely, a closed account is no longer active and the credit card company cannot accept merchant refunds. In this case, the transaction may be bounced back to the business, possibly in the form of a positive chargeback or generic deposit. Businesses will want to audit their bank accounts for a deposit matching the refund processed, then work with the client to issue the refund in check or cash form.
포인트가이도 이런 걸 언급한 적이 있네요.
https://thepointsguy.com/news/refund-after-card-canceled/
왠지 저희 케이스가 저 1%에 해당하는 케이스인거 같으네요. 이거 하다가 성격 다 버리겠습니다. -_-;;
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안녕하세요,
오랜만에 질문글을 남겨봅니다.
제 p2가 Chase Marriott credit card로 Amazon에 뭘 샀는데요. 그게 워런티 기간내에 고장이 나서 seller 한테 요청해서 환불을 받기로 했습니다. Amazon에서 중재해서 Seller에서 돈을 refund을 받아서 original payment (이 경우에는 Chase Marriott credit card)로 돈을 환불해 주기로 했답니다.
근데 문제는 이 Chase Marriott Credit card가 이미 closed 된 카드라는 점입니다. 그래서 돈이 들어온 걸 저희가 알 수가 없습니다.
1. 그래서 Amazon에 컨택해서 여러번 왔다갔다 한 결과: 우리는 이미 환불해줬다. 은행에 컨택해봐라 라고 하구요
2. Chase에 컨택했더니 자기들은 정보를 볼 수가 없다. Amazon에 컨택해봐라 라고 하네요.
계속 이렇게 서로 책임을 미루고 있는데 이런 경우에는 어떻게 해야 하나요? 3자통화하는 옵션이라도 있는건가요?? 구글로 찾아보니 원래 closed credit card면 그 발행한 은행에 물어보는게 맞다고 하는데 은행에서는 밸런스를 볼 수가 없다고 하고 (Chase co-brand라서 그럴려나요??) 답답합니다.
혹시 이런 경험 있으시면 알려주시면 감사합니다.
좀 기다리시면 Chase 에서 check 으로 보내줄겁니다.
주소가 바뀌거나, 돈이 급하신게 아니면 그냥 기다리시면 될꺼에요.
닫은지 얼마나 된 카드인가요? 제 경험으로는, 닫은 카드도 chase.com에서 여전히 볼 수 있었고 며칠 후에 크레딧도 들어온게 보였었어요. SM으로 요청해서 집으로 쳌 보내달라고 해서 받았고요.
p2가 언제 닫았는지 정확히 기억을 못하는데요. 아마 보아하니 2019년 9월경으로 보입니다. 보통 chase.com에서 한동안 보이는 것으로 아는데 이상하게 이번 경우에는 안 보이네요. 제가 show or hide에서 hide를 시켜줬던걸로 기억하는데 지금 가보니까 hide에도 안 나오구요.
근데 상담원도 제 p2 social security number를 듣고도 저 메리엇 카드가 있었다는 것을 locate 못 하고 있거든요. 제 기억에 Bonvoy card로 바뀌었던거 같은데 그게 아마 영향을 주지 않았나 싶습니다. 문제가 있다면 p2는 바뀐 Bonvoy 카드를 받기전에 closed를 했던거 같은데 그 Bonvoy card로 정보가 넘어가 있는지도 모르겠어요. 문제는 그 Bonvoy card는 번호도 모른다는 데에 있습니다. -_-;;
제가 작년에 amazon에서 비슷한 일이 있었는데.. 저는 credit카드가 아니라 citi debit card로 리펀드 되었는데 결국 행방불명 되었습니다. 아마존에서는 citi에 리펀드 했다고 하고 citi에서는 모르겠다고하고.. 답이없더라구요 ㅡㅡ;;;
그러게요. 이렇게 행방불명 될거 같아서 걱정이네요. Amazon은 우리는 리펀드 했으니 은행에 물어봐라 하고 은행은 우리는 찾을 수가 없다고 하고...이 핑퐁의 반복이네요. 시국이 시국인지라 아마존 상담원하고 전화하기도 하늘에 별따기고 해서 결국 은행이랑 얘기중입니다.
카드를 워낙 많이 열고 닫고 하다보니 이런 일 여러번 겪었는데요
제 경우엔 한번도 예외 없이 나중에 체크로 받았습니다. 금방 되는건 아니고 잊어버릴만 할 때 쯤 되서 (최소 2-3달 후) 집으로 체크가 옵니다.
지금 p2가 chase branch를 갔다 왔습니다만 branch에서도 해줄 수 있는게 없다네요. 자기네들 전산 시스템에 그 marriott 카드는 아예보이지를 않는답니다. 닫은지 약 6개월 정도 되었는데요. 아무래도 co-brand card라서 그런것 같습니다. 2년 전에 닫은 제 리저브도 저한테는 보이거든요..
결국 이 상황을 해결하기 위해서는 Amazon에서 받은 리펀드 레터와 메리엇카드 앞, 뒷면 그리고 p2의 appeal letter(?)를 동봉해서 메일 또는 fax로 보내야 한다네요. 아니 왜 일을 이렇게 복잡하게 만들어서 사람을 힘들게 하는지 모르겠습니다....일단 지금은 p2가 letter를 써서 은행에 갖고 갔습니다. 언젠가는 들어오겠지만 참 사람 귀찮게 일처리를 하네요.
Amazon 에서 refund process 한게 언제인가요?
윗글에 새로 업데이트 하긴 했습니다만,
Chase에서 결국 p2의 정보를 찾을 수 없다면서 merchants bank로 펀드를 리턴했답니다. Chase에서는 Amazon 넘버로 연락해서 이 문제를 해결하라고 합니다. 근데 Amzaon 전화번호는 연결이 안되고, 채팅에서는 또 chase와 3rd party merchant bank랑 얘기를 해야 한다고 말을 하네요. 가장 현실적인 방법은 보아하니 3rd party merchant bank가 그 refund amount를 check으로 써주는 방법이 될텐데...문제는 이 3rd party merchant가 일본소재 seller라는데 문제가 있습니다.
답이 없습니다. 제프베조스한테 편지라도 써야 하려나요? ㅠ
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