update on 6/27/2020

 

저번에 글 올리고, 여러 분들께서 추천하신대로,,  chase에 직접 전화해서 dispute 요청했습니다.  

상담원까지 연결되는데 시간이 걸렸지만 연결된후로는 큰 문제 없이 진행이 되었습니다. 

상담원 말로는 몇가지 예외적인 상황외에는 결제후 90일이내에 dispute 해야한다고 합니다. 다행이 저의 case는 예외적인 상황으로 인정이 된다고 하네요.

며칠 후에, dispute을 위해 작성해야할 서류를 보내줘서, 작성후 chase로 USPS 통해 보냈습니다. 

그 후로 한달정도 잠잠했는데, 오늘 chase account 확인해보니 환불이 되었네요!!

 

한동안 너무 조용?하길래 환불 안되는구나 싶었는데, 이렇게 기쁠수가...ㅎㅎ

DOT는 아예 반응도 없는데 chase가 힘이 더센가 봅니다.

 

근데 DOT가 뭐라고해도 꿈적않던 aeromexico를,,

dispute이 도대체 어떻게 작동이 되길래 chase는 환불을 받을수 있었는지 궁금하네요.

 

여튼 여러모로 조언해주신 분들께 감사드립니다.

 

 

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안녕하세요,

먼저, 마일모아 가입 후 눈팅만하다가 처음으로 글을 올리는데 질문 글을 올려서 죄송합니다. 

 

다름이아니라,

이번 COVID-19이 터지기전 작년 말부터 한국 방문을 계획했구요, 

올해 1월경에 Houston에서 Mexico City를 경유해서 인천으로 들어가는 항공권을 (6월초 한국입국, 8월 초 미국 귀국)

Aeromexico website를 통해서 구입했습니다. 

아니나다를까.. 열흘전쯤에 저희 6월 초 한국행 비행기표가 cancel 되었다는 소식과 함께 일년안에 쓸수있는 open ticket으로 대체해준다는 이메일이 날라왔습니다. 

 

저희는 당연히 환불을 받아야겠다는 생각으로,

Customer service에 전화했더니, 자기들은 환불해줄수 있는 권한이 없다면서 complaint team으로 이메일 써보라는 친절한 설명과 함께 이메일 주소를 알려 주더군요. 

그래서 지난 주에 complaint team에 이메일을 써서 환불을 요구하면서, US Department of Transportation(DOT)이 4/3에 issue한 Enforcement Notice도 상기시켜줬는데요, 

저는 당연히? 환불 받을줄알았는데, 당당히 환불해불수 없다는 답장을 받았습니다. 

 

"We understand your request and the legal framework you mention, however due to the ongoing sanitary contingency and the financial crisis it has triggered we can only offer you the following Flexibility Policy....."

 

일단 멘붕이 오더라구요, 4명 티켓값이 5천불 가까이 되는데..ㅠㅠ

일단 정신을 차리고, DOT 홈피에가서 complaint file 했구요,

Chase credit card로 결제했기에 dispute이라도 할까했는데, 결제한지 너무 오래되서 그런지 dispute이 불가능한것 같습니다.

 

 

이런 상황에서 제가 환불 받기위해 취할수있는 조치가 어떤게 있을까요...?

항공사들이 요즘 힘들다고는 하지만, 그래도 미국 교통부에서 내려진 조치까지 어기면서 환불을 거부할지는 정말 몰랐네요... 흑

 

조언 부탁드립니다ㅠㅠ