혹시 새로 계정내면서 이 보너스 받으신분도 계신가요? 저는 몇년전까지 쓰다 지금은 버라이존인데 돌아갈 의향도 있거든요. 근데 지금 현재 회원이 아니어서인지 채팅도 안되고 구매가 진행이 안되서요. 옛날계정을 로그인하니 공짜가격은 보이는데 구매가 진행이 안되네요.

위 프로모션 이용하여 라인 하나 업그레이드를 했으나 Bill에 인스톨먼트 플랜으로 차지가 되어서 와서 다시 확인 받으려고 Chat 했는데...  물론 3 bill 후에 적용이 된다고 확인을 당시 받았지만, 불안해서 연결했더니..............제 해당 라인에...전혀 프로모션 적용 되는걸 볼수가 없답니다. 빼째라네요. 일단 에스컬레잇 시켜놓기는 했는데 이거 골치 아프게 생겼습니다.

물론 그 당시 상담했던 상담원이 "스크린 캡쳐 꼭 해놓고 지금 대화내용도 꼭 이메일로 전달 시켜~~~!!!" 해줘서 다향히 둘다 했기는한데..... 이거 잘못하면 환불 요청으로 까지 갈수도 있겠네요.....

혹시 불안하셔서 저처럼 컨펌 한번더 받으신분들 계신가요???

에잇! 어쩐지 불길한 예감이!!!

역시나 Chatting 하니까 발뺌하는 분위기네요.

단체로 당한듯...

업데이트 드립니다.
어제 그렇게 챗이 끝나고 나서 나름 조사팀에서 오늘 연락이 두번 왔습니다.
첫번째,

'어떻게 그 포로모션을 받았냐?, 문자 받은거 있냐?'

이렇게 물어와서 

'ATT.com에 로그인했더니 Free로 보이더라 cart에 담아서 진행하려고 하니 가격이 나오길래 이상해서 상담원 연결해서 물어보고 상담원이 내 컴에 원격으로 접속해서 진짜 오퍼인지 확인도 하고, 프로모션 적용 된다고 해서 결제 진행했다. 그런데 이번 Bill 에 Installment 가 하나 생겨서, 혹시나 하는 마음에 재확인 하려고 하니 프로모션 적용이 안된다고 하더라. 난 억울하다. Valued Customer 라고 축하한다고 하고서는 이게 뭐냐.'

라고 얘기했습니다. 그러더니 다시 한번 확인해보고 연락 주겠다네요..

두번째,

'정말 Free로 나왔던거 맞냐? 오퍼가 보여서 들어갔던것이냐?'

다시 물어봐서 

'난 상담원이 확인해줘서 오더 진행했고, 상담원이 친절하게 스크린 캡쳐와 상담기록 이메일로 보내기 등을 알려줘서 그거 다 가지고 있다. 니가 필요하면 지금 당장이라도 보내줄수 있어.'

그러니, 

'응 알어, 전 상담원한테 확인 받았다고 한 챗 ID 확인했어. 이번달부터 일단 결제하고  (잉?)  2~3달 뒤부터 니가 낸 월할부금만큼 크레딧 들어갈꺼야.'

오 안된다고 발뺌 할줄 알았는데.... 안된다고 하면 리턴 할 생각이였습니다. 헌데 14일도 지나고 해서..걱정하고 있었거든요...

장모님 폰 바꿔드리려다가 별의별 상황을 겪어보네요.

뭐 이정도 통화는 마적단 여러분께는 기본이시겠지만요.. ^^

저도 여러번의 카드사 전화로 어느정도 적응이 되어 있던지라 좀 강하게 어필했습니다..

암튼..확인받았고..확인한 내용 이메일로 정리해서 보내준다고 하니 이메일 올때까지 기다려야 겠네요.

이메일도 24~48시간 걸린다고..ㅡㅡ;;;( 역시 미쿡)

확인 못받으신분들 커스터머 서비스 전화혀서서 거기서 안된다고 하면 컴플레인 해결팀 연결해달라고 하세요.

그럼 지네들이 알아서 계속 전화 옵니다. (발신자 번호 없이 옵니다- 받으셔야 해요.)

전 너희가 프로모션 적용안해주면 너희 사기쳣다고 SNS 에 올릴꺼야 라고.. 반협박을 했다죠..ㅎㅎㅎ

결국 저도 오리발 당했습니다 ㅠㅠ 컴플레인 해결팀과 두어번 통화했지만 절대 안된다고 하네요. 그 전에 채팅한 레퍼런스까지 전부다 보여줬고, 캡쳐한 사진도 공유했는데도 말입니다. 

그래서 제가 한 방법은 일반 채팅을 통해 이 프로모션을 통해 아이폰을 구매 했는데 아직 크레딧이 안들어 온다. 혹시 메뉴얼리 넣어줄수 있냐고 요청하였고, 이 방법을 통해 3회의 크레딧을 받긴 했습니다만, 더 이상 받기는 무리인 듯 합니다. 

@코넬로 님 선의로 공유하신 거니 너무 맘안쓰셔도 될 것 같습니다. 

저도 저희 부모님께서 ATT를 쓰셔서 이 promotion으로 진행을하여 벌써 3번째 bill까지 왔는데, 아직도 credit이 안 들어왔네요. 여러번의 chat을 했음에도 불구하고, 여전히 문제가 해결되고 있지 않습니다. 지금 한번 더 채팅으로 진행을 하니 urgent case로 진행을 한다는데, 어떻게 될지 참 거시기하네요. 게다가 제 동생은 trade-in promotion으로 cell phone을 바꿨는데도 아무것도 없습니다. 저는 개인적으로 Verizon을 쓰는데, 두 회사 다 어떻게든 credit을 안 주려고 하는거 같네요. 저도 Verizon에서 진행하는 promotion credit을 받을려고 거의 1주일동안 매일 연락을 했었지요.

3번째 installment 까지 프로모션 적용 안되서 연락했더니 언리미티드 플랜만 가능한 오퍼 였다고 오리발 내밀었었습니다. 그런데 다른 상담원이 한달만 더 기다려 보라고 해서 기다렸다가 오늘 다시 연락했는데, 그 사이에 내부적으로 처리 방법이 정립되었나 봅니다. 아주 쉽게 지금까지 못 받은거 넣어줬고, 다음달 부터 프로모션 적용된다고 합니다. 

딜 올려주셔서 감사 드립니다. 

전 16년 고객인데 안준다길레 배신감으로 t mobile로 옮겼습니다. T mobile에서 450불 받았고요.  훨씬싸고 우려와달리 더 잘터지고 빠르네요. 가끔 이혼도 해줘야 되는 모양 입니다. Royal customer란 말만 잘하더군요

두 개 오더했는데 크레딧 안 들어와서 세 달 지난 뒤 상담원이랑 몇 시간 동안 통화로 씨름하다가, 결국엔 채팅 상담원을 통해서 두개 라인에 대한 크레딧 받았습니다. 한 라인은 $700 크레딧으로 한번에 넣어줘구요 (오더가 꼬여서 오히려 전화위복이 된 특이한 케이스), 하나는 다달이 넣어준다고 합니다. 추가로 오래 통화하게해서 미안하다면 한 라인당 $5씩 6개월 동안 크레딧 넣어준다고해서 이번 빌에 라인당 $5씩 받았습니다. (스크린샷 전부 찍었고 채팅 상담원와의 대화 내용은 이미 내부에 저장되었던 모양입니다.) 하나는 아이폰 11 프로, 다른 하나는 아이폰 11 이었습니다. 딜 감사합니다.

저도 chat 으로 confirm 받고 하나 오더했는데, 3개월 지나도 credit이 안들어오네요. ATT 전화해서 물어봤더니 promotion은 확인되는데 제가 store pickup 을 선택한게 문제래요. 상담원 얘기가 store pickup을 하게되면 온라인 오더가 아니라 in-store order라서 promotion 이 가능하지 않다고 합니다. 제가 그냥 집으로 배송시켰으면 괜찮았을텐데, 스토어에서 기계를 집어온게 잘못이라고 합니다. 황당하네요;; 

폰 업그레이드 후 3개월 지났는데 크레딧 안들어와서 전화했었는데요. 제 어카운트에 프로모션이 없다고 하면서 본사 직영점? 방문해서 문의하라고 했었습니다. 콜센터랑 뭐가 다르냐고 물어보긴했었는데요 가서 문의해보라고;;; 방문해서 상황 설명해주고 스크린샷, 근거 등 보여주고 클레임폼이란 것을 작성(직원이 알아서 작성해줌)해서 보냈습니다. 결과는 어떻게 아냐고 물어보니, 다음 달 빌 확인해보라고 했습니다. 일반적으로 클레임폼 작성해서 문제되어 재 문의로 돌아온 사람은 없었다고 하는데요...담달에 업데이트 드릴께요.

아.. 저도 크레딧이 안들어와요. ㅠㅠ 지난달에 걱정되서 쳇해보니 들어올꺼라 하더니 오늘은 딱잘라서  unlimited  플렌 아니면 안준다고 겁나 잘라서 말하네요. ㅠㅠ 멤버당 다 사서 5개를 샀는데 이렇게 나오니 너무 황당해요. 여태 쳇한거  reference  넘버 주면서 확인해봐라고 해도 계속 오리발 내미네요. 흐악.. 증말 환장할 노릇입니다. ㅠㅠㅠㅠㅠ  로얄 멤버니 전화해서 물어보라는 말만하네요. 저도  ATT찾아가서 물어봐야 겠어요. 

윗분 모두들 이걸로 고생들이 많으십니다. 저도 업데이트 올립니다. 

TL/DR: 우여곡절 끝에 매니저하고 연결연결 돼서 확인 받고 앞으로 두번 더 내고 12월달에 프로모션 적용돼서 6개월치 한번에 credit 돌려 받고 그 뒤로 매달 크레딧 받는걸로 쇼부 봤습니다. 

Detail: 저도 3달뒤에 안들어오길래 채팅을 했더니 eligible하지 않는다고 안됀다고 하더라고요. 그래서 나 채팅 스크린샷있다 너네 나랑 얘기한 기록있냐 물어보니 reference number없이는 안됀다고 하더라고요. 

그래서 알았다고 끄고 전화를 했더니 처음사람은 그런 프로모션 없었다 그래서 제가 설명할라 하는참에 끊어버리더군요. 

열받아서 다시 전화 했더니 다른사람은 한달 더 기다려라 올꺼다 라고 하더라고요. call note에 자기가 대화한내용 써놓는다고 해서 이름받고 일단 끊었습니다

한달뒤에 다시 전화해서 또 다시 설명하고 지난번에 노트가 있을꺼다 그랬더니 무작정 제가 그 프로모션이 expire됀다음에 샀다고 안됀다고 하더라고요. 

열받아서 다시 전화했더니 다른사람이 그런 프로모션 없었다. 마지막 노트에는 customer랑 얘기했고 수퍼바이저한테 물어봤다라고만 써있지 다른내용 안써있다 라고 하더라고요...... 그래서 채팅 스크린샷한거 읽어주고 바로 포기 안했더니 매니저한테 전화 바꿔주더라고요. 

매니저가 받더니 "나 매니전데, 다른 매니저 한테 확인하는동안 기다려" 그래서 기다리고 있는데... "hello, my name is xxx, how can I help you?" 하더라고요..... 그래서 나 매니저 기다리고 있었다. 나 지금 이얘기 수십번 했다. 지금 run around가 몇번째다 그랬더니 이번 사람은 좀 다르게 열심히 apologize하고 자기손에서 해결해 주겠다고 다짐을 하더라고요. 그리고 한시간 반 동안 case 열고 이사람이 자기 매니저랑 message주고 받고 하더니 2개 다 eligible하다고 프로모션 적용 해주겠다고 하더라고요. 다시 시작하듯이: 앞으로 두번 내고 12월달에 6개월치 돌려 받고 그 뒤로 계속 크레딧 받는걸로.... 

마지막에 케이스 넘버 달라 그랬더니 매니저가 자리를 비웠다고 매니저 한테 받자마자 15분안에 전화주겠다고 하고 24시간 전화 안온건 함정.....

근데 어제 저녁떄 AT&T Auto Message라고 하면서 iPhone 11에 문자가 오더라고요. 프로모션 applied. if you don't see credit by X/XX (그냥 X라고 써있었습니다), call us at 1-800-.....

오랫만에 이렇게 힘든 전화 여정을 겪네요. ㅋㅋㅋ

저도 업데이트 올립니다. 저도 크레딧이 안들어와서 채팅을 했더니 프로모션 확인 됐다고 크레딧 돌려주는 case ticket 만들고 내일까지 해결이 될 거라고 하네요. 저는 아이폰 구매하기 전에 상담원하고 전화로 했어서 제가 가지고 있는 채팅 기록은 없는데 그때 얘기했던 상담원이 제 어카운트에 노트를 남겨서 오늘 채팅했던 상담원이 확인할 수 있었습니다.

제가 이해한 바로는 상담원들이 확인할 수 있는건 현재 진행중인 프로모션밖에 안되는 것 같더라구요. 그래서 free iphone 프로모션 적용해달라고 하면 현재로는 그런 프로모션이 없다 안된다 라고 말하는 것 같습니다. 상담원에게 이게 지금은 없는 3~4개월 전 프로모션이고 trade-in이나 unlimited 플랜을 요구하는 것이 아니었다 라고 얘기하니 그걸 확인할 수 있는 부서로 연결을 해주었습니다. 참고로 저는 billing team으로 연결이 되어서 그쪽 상담원이 해결을 해주었습니다.

도움이 되었으면 좋겠네요!

와~ 저도 드디어 받았어요 채팅 상담원들 다 이야기 다르고 빌링 팀 매니져 까지 가도 안되고 결국 스토어 가서 스토어 매니져 전화 한통화에 해결 됐습니다.

이게 정말 다 다른 이야기 하는데 저는 마지막 전화 상담원이 이야기 하길 3개 부서에서 각각 크레딧 발행 한다고 하네요 도대체 무슨 소린지...

아무튼 해결 될때까지 계속 전화하고 채팅 하는 방법밖에 없는거 같아요 물론 상담원도 잘 만나야 되고....

업데잇...

조사팀에서 전화를 줘서 확인 받았음에도 불구하고 크레딧이 안들어왔길래...채팅하니..적용된거 없는데???? 잠깐 기다려봐  크레딧 팀에 전화해볼께...

하며..지금 이거저거 물어보고.. 또 대답하고 있습니다....ㅠㅠ

꼭 받아내겠습니다~!!!!

지금 이 시점에서 오리발 내밀며 프로모션 적용 해줄 수 없다고 하네요.. ㅠㅠ
I consult this situation with my supervisors, you are our priority, we want you always get the correct information, I really want to help you with this, we appologize for the information they provide you we have been able to see that these orders did not apply for any promotion

업데잇 드립니다.

장장 10월에 컨펌 받고 계속 안들어와서 케이스 넘버 열고 다시 기다렸습니다.

아직도 안들어 오길래 케이스 넘버 챗으로 주고 다시 확인해다라고 했더니 Resolved 되었다고 다음달에 꼭 들어갈꺼라고 하네요..당연히 믿어봐야겠지만요... 12월 빌이 벌써 나와 버려서 1월 빌을 기다려야 할듯합니다.....
다른분들은 잘 받고 계신지 모르겠네요. ^^

혹시 12월달 크레딧 다 받으셨나요? 힘들게 해결해서 한 2달 잘 들어오다가 이번달은 늦게 오는건지 아님 문제가 있는건지 안들어오네요.

지난 2달은 매달 22일쯤에 들어왔는데.

평상시 같으면 걱정이 안될텐데 힘들게 해결했던 케이스라 괜히 또 신경이 쓰이네요...

ATT에 연락하기전에 혹시 다른분들은 어떠신간 여쭤봅니다.

길고 긴 ATT와의 전투 끝에 크레딧 한방에 다 넣어 줬습니다. 6개월간 매달 채팅하고 전화하면 잘 해결 되었다고 하고 다음달에 돈 들어갈거라고 속다가 12월 말에 BBB에 리포트했더니 2일 만에 시니어 매니져가 전화와서 바로 크레딧으로 기계값 두개 넣어줬습니다. 

6월- 아이폰11 2개 구입.

9월-크레딧 안 들어와서 전화. 프로모션 어플라이 될 테니까 한달만 더 기다리라고 함.

10월- 크레딧 안 들어와서 전화. 크레딧으로 1달치 넣어주고 다음달에 프로모션 들어갈거로 함.

11월-크레딧 안 들어와서 전화. 프로모션 리퀘스트를 에스컬레이트 했다고 함.

12월-프로모션 어플라이 되었다고 메세지오고 12월 26일 까지 크레딧 들어갈거라고 함.

12월 30일-전화. 프로모션은 언리미티드 플랜 한테만 적용되는 것이라서 프로모션 디클라인 되었다고 함. ㅋㅋ 아니 그럼 지금까지 거짓말을 ㅋㅋ. 

12월 30일- bbb 리포트. 간략하게 프로모션 못 받았다고 썼고, 프로모션 디테일 부터 채팅한 모든 기록을 가지고 있다고 썼음. 

1월 4일- 시니어 매니져 전화 옴. 프로모션에 오해가 있었다고 미안하다고 하고 기계값 두개 크레딧으로 넣어줌. 

ATT랑 챝해서 스트레스 받지 마시고, BBB에 리포트 넣으세요. 바로 해결 됩니다.