안녕하세요. 항상 비회원으로 눈팅만 하다가 이번에 회원가입한 JGZ입니다.

 

그동안 마모를 통해 많은 도움을 받고 있었기에 혹시 저 같이 택배를 절도 당하신 분들에게 도움이 되고자 저도 소소한 정보(?)를 공유하려고 합니다.

 

8/2 : Macy's 온라인으로 아이 장난감 구입 ($30.44)

8/4 10:31 AM : UPS를 통해 문 앞에 배송 완료 확인 (도어 카메라가 달려있음)

8/4 11:45 AM : 어떤 여성이 다가와 눈치보면서 패키지를 들고 사라지는 모습이 찍힘 

 

그날 저녁 Macy's에 로그인을 해보니 특이하게도 패키지가 리턴되어 있다고 상태가 바뀌어있음.(other credit으로 refund가 되었다고 나옴)

 

*나중에 알게된 사실이지만, 이 도둑들 수법이 근처에 있는 Macy매장에 직접 가서 

리턴 하면서 기프트 카드로 바꾸고 현장에서 바로 사용하는 수법을 쓰는 것 같습니다.

(아마 부피만 크고 비싼 물건이 아니라서 그런 것 같습니다.) 

 

제일 번거로웠던 부분은 역시나 Macy에 연락해서 상황을 설명하고 리펀을 요청하는 일이었습니다.

 

우선 10분 정도 대기 후 연결된 첫번째 상담원 상황 다 설명하고 나니, 잠시 기다리라더니 다른 상담원 연결시켜 줍니다.

처음 부터 다시 설명..... 이 상담원 또 다른 상담원으로 연결 ... 다시 설명

결국 세번째 상담원에게 다시 또 설명했는데 상태 메시지에 Refund이라고 바뀌어있는 것만 보고, 곧 리펀될 거라고 계속 반복만 함.

어차피 계속 말해봤자 나만 피곤할 것 같아 알겠다고 하고 끊음. (패캐지 도둑맞고 HUCA를 하게 될 줄이야) 

 

다시 전화한 상담원에게 처음부터 설명.. 이 상담원도 처음에 리턴 됐고, 리펀드 됐다고 얘기했으나,

그건 내가 아니라고 나는 패키지를 받은 적도 없는데 내가 리펀을 어떻게 하냐고 따지니 그제서야 이게 OOO점 Macys에서 리턴됐고,

기프트 카드로 받아서 OOO를 사는데 그날 썻는데 너 아니냐고 다시 묻더군요.하....

(이러니 대낮에 도둑들이 마음놓고 이렇게 물건을 훔치는구가 싶었습니다.)

 

암튼 우여곡절끝에 7일 안에 결제한 카드로 리펀드 될 거라고 하고 끊었습니다.

 

그리고 바로 관할 경찰서 Non emergency 번호로 연락하여 Package theft 리포트하고 싶다고 하였습니다.

약 30분 후에 집 앞으로 Sheriff가 와서 사건 리포트 받아갔는데 생각보다 상세한 내용을 요구했습니다.

(제품구매처, 구매상품 종류/가격/색/패키지형태 등, 사건발생일시, 신고자정보(이름,주소,전화번호,직장 정보 등))

도둑 잡으면 어떻게 하고 싶냐고 해서 그냥 금액이 크지 않아서 선명한 비디오와 사진이 있어서 정보만 공유하고 싶다고 하고

이메일로 사진과 영상을 공유해 줬습니다.

 

그렇게 모두 리포트하니 명함 같은 종이에 담당자 이름과 사건 케이스 번호를 적어서 주었습니다.

 

일주일 후...역시나 리펀이 안되었습니다. 이번엔 챗으로 시도해봅니다.

그런데 희안하게도 이번에 오더번호나 제 정보를 줘도 오더정보를 못찾습니다. (뭔가 조치를 취한건지?) 

한참 후에야 겨우 정보를 찾았는데 내용 접수되어있고 환불까지 최대 22일까지 걸린다고 합니다.

(다른 상담원이 말한 7일은 잘못된 정보라고 말합니다.)

 

그리고 드디어 8/29(신고 25일 후)에 Macys에서 편지하나가 도착했습니다.

그 안에는 물건 금액의 기프트카드가 들어있습니다. (환불을 원했는데?)

 

이곳에서 2년 넘게 살고 있는데 패키지를 도난 맞은 일은 이번이 처음이었습니다.

주로 택배가 오후나 오후 늦게 도착하는 편인데, 이 날만 우연히 오전 일찍 도착했습니다.

아마 제 지역 도둑님(?)들이 사람들이 많이 집에 없는 오전에 활발하게 다니는 것으로 생각됩니다.

 

이상 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

 

3줄 요약

- 도어캠은 마음의 평안이나 궁금증(누가 훔쳐갔나)에는 도움이 되었으나 사건 해결이나 환불 과정에는 필요도 없고 도움도 되지 않았음.

- 폴리스리포트는 사건 해결 보다는 사건 공유 하는 마음으로 해야함.

- 환불을 해주기는 하나 그 과정이 번거롭고 길었음.