얼마전 Cash Out Refinance를 할려고 융자를 이리 저리 알아봤어요. 

Local서부터 여러명 알아봤는데 마음에 드는 이율이 없다가 인터넷으로 광고 엄청하는 곳에서 눈이 번쩍 뜨이는 이율을 던지더라구요. 

그래서 융자 오피서 (Loan Originator)랑 전화상으로 바로 지원하고 Lock In 하였습니다. 

 

그 과정에 $500불 카드로 Non-Refundable Application Fee라고 내라고 해서 냈습니다. 그 만큼 이자율이 낮아서 아싸 하면서 냈습니다. 

 

그 날 저녁에 제출해야 할 문서들 다 내고 LO한테 이메일로 다 냈어 근데 이 항목은 뭐야? 하고 보냈습니다. 답변이 없습니다.

1주일이 지나도 답이 없는 상태에서 웹사이트에 몇개 항목이 더 붙어서 처리하고 새로운 질문을 보냈습니다. 또 답이 없습니다.

그래서 LO 핸드폰에 문자도 보내고 전화도 했는데 답이 없더라구요. 

 

느낌이 쌔해서, 다시 받은 Loan Estimate가지고 다른데 쇼핑 바로 시작했습니다. 그 중 한 곳에서 Lender Credit 말도 안되게 주면서 $700불 낮춰서 보내와서 

그거 가지고 기존 Lender한테 다시 이메일 보내서 낮춰달라고 했습니다. 물론 답이 없었죠. 

 

그러던 중, Uniform Loan Application에 Purpose of Refinance가 Cash Out (Limited)라고 되어 있는거를 발견하였습니다. 

바로 고쳐달라고 했죠. (Cash Out도 제 상황은 Limited가 아닌 다른 Cash Out으로 되어 있어야지 융자가 승인이 날꺼예요.)

그렇지만 답변이 없었습니다.

 

처음에는 LO의 Supervisor를 찾아서 이 사태를 고쳐달라. 부탁했습니다. Supervisor가 이메일로 저한테 동의하였지만 LO는 답변이 없었습니다. 

 

그래서, 정식으로 사건 경위와 이대로는 융자 진행도 못하고 연락이 제대로 안돼니 공식 이메일 항의를 통해 Application Fee 돌려 달라고 했습니다. 

그제서야 LO가 답변을 하더라구요. 

제가 자료를 제때 안 줬다고 이상한 소리를 하길래 이메일로 몇번 왔다 갔다 하다가 답이 없네 결론 내리고, 

 

Credit Card Dispute & BBB Complaint을 넣었습니다. 

 

24시간이 되기전 Supervisor한테 전화 와서는 사건 개입 미리 못해서 미안하다 그리고 BBB 문제 완전 심각하게 여긴다. 하면서 돈 돌려준다고 전화왔네요.. 

 

정말 해결이 안될때는 BBB Complaint는 강력 추천합니다.