6월 말에 코스코에서 큰아이 사준 surface pro7 bundle에 들어있던 Stylus tip이 오늘 새벽에 망가졌어요 (팁이 크랙되서 빠졌다네요). 일단 아이가 숙제하느라 필요해서 수퍼글루로 붙여서 다시 끼워 쓰는 중인데, 저희가 내일 한국에 가거든요. ㅠㅠ
코스코에 전화했더니 8시간 후에 리턴 콜 준다고...
마소 홈피에는 여분의 팁이 품절이라 구입 불가고요, 아마존 프라임도 없어요. (하루배송 불가) 제일 빨리 교체받는 방법이 뭐가 있을까요? 숙제 때문에 꼭 바꿔서 가야 하는데요.
90일이 지나서 코스코에서 새 물건으로 교체는 불가능한데 일단 영수증 가지고 그냥 가 볼까요?? 비슷한 경험 있으신 분 조언 부탁드려요.
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업데이트#1)
코스코에서는 악세사리는 워런티 대상이 아니라고 해서 일단 통화 종료.
업데이트#2)
마이크로 소프트에 전화 (0번 눌러 상담원 연결)하고 워런티 살아있는 거 확인, 상황 설명하니 테크니컬 서포트 팀으로 전환. 펜 자체가 망가진 게 아니라는 거 확인 받고 replacement 보내줄 수 있다고 함.
그/런/데, 지금 Physical Store가 다 문을 닫아서 메일로만 진행할 수 있다네요. 게다가 먼저 Stylus +Tip을 메일로 부치면 Replacement을 보내준다고 합니다. ㅠㅠ
저는 선택할 수 없는 옵션인 거죠.
그래서, 상황 설명하고 일단 케이스 넘버 받은 후, 돌아와서 다시 진행하기로 했어요. 상담원이 자기가 보낸 이메일 (중간에 본인 확인용으로 워런티 등록할 때 쓴 이메일로 코드를 보내줬거든요) 가지고 있다가 그걸로 답하면 연결해서 도와주겠다고...
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두줄 요약.
코스코에서 구입한 써피스 프로 번들에 포함된 스타일러스 팁이 4개월 만에 크랙됨.
마이크로 소프트에 워런티 등록해 두었던 덕분에 (무료) 교체 가능하다는 답 받음. 코스코에서는 악세사리라 안된다고 함.
일단 아마존에서 express shipping ($12.99) 으로 하나 오더했어요. 내일까지 온다는 데 제발 제 시간에 도착하길...
(1) 한국에서 surface pen tip 구입하기.
(2) 한국에서 surface pen 구입하기.
(3) 한국에서 아무 펜 사서 그냥 쓰기.
(4) 한국으로 배송시키기.
머 이정도 아닐까요.
내일 출발하시는데. 그 전에 오면 좋겠지만.
한국에서도 파니까. 기다리지 마시고. 일찍 출발하세요.
이곳에서 교체 가능하실지는 잘 모르겠지만.. 펜 팁만 교체하면 되는거라면 한국에서 펜 팁 구매하시고 교체하셔도 되지 않을까요?
출발 전에 미리 주문해 놓으셔도 될것 같은데 네이버 쇼핑에 검색하니 여럿 나오네요~
@Gamer, @시금털털 님 감사해요. 아까 너무 마음이 급해서 네이버에 찾아볼 생각은 하지도 못했네요. ㅎㅎ 이래서 사람이 호랑이 한테 물려가도 정신을 차려야 한다고 했나봐요. 한국에서는 안 판다고 막연히 생각했어요.
코스코에서 전화가 와서 통화를 했는 데 (지금까지 살면서 만난 상담원 중 젤 불친절했어요.), 찾아보더니 악세사리라 어차피 워런티 커버 품목이 아니라네요??
그럼 정상적인 사용으로 3-4달에 한번씩 팁을 교체해야 한다는 건데 원래 이게 맞나요? 딸 말로는 쓰던 중에 팁 끝이 크랙되서 빠졌다는 데...
일단 시켰으니 잘 오면 다행이고 아니면 한국 가서 하나 더 사야겠네요. 아마존에 들어가 보니 내일 밤 10시는 되어야 도착이라길래 일단 그냥 취소했고 한국에 미리 주문해 놓으려구요.
이상한게 저희 아이가 공홈에 워런티를 등록해 놓았다는 데, 공홈에는 무료로 replacement를 보내 준다고 나와있대요. 그런데 마지막까지 가면 처음 페이지로 돌아간다는 함정이... ㅠㅠ
아무튼 해결되면 업데이트 해 볼께요. ^^
도움 안되는 말씀입니다만 해결이 잘 될 것 같네요. 여행 앞두고 바쁘실 텐데 특히니 아이가 쓰는 물건이라 걱정을 더 많이 하신 것 같아요. 절차가 복잡하니 관련 서류나 준비물 잘 검검하셔서 편안한 여행 하시길 바래요. 그리고 혹시 여권번호와 격리지 주소, 전화번호 등을 외우는게 아니라면 메모지에 적어 가시면 편합니다. 한두번이면 몰라도 수시로 적는 일이 생겨서 유용하게 메모지 이용했습니다.
매장에 물건이 없으면 12월 초에 픽업 오라네요. ㅎㅎ
오늘 이래저래 마음이 분주해서 직접 여러군데 가 보기는 힘들겠어요. 그래도 감사해요.
참고로 한국에서 AS받을경우 한국에서 팔고 있으면 한국에서 신청 해도 됩니다. 그럼 한국 MS에서 보내줍니다.
가서 이것도 알아볼게요. 역시 지혜를 모으니 이런저런 해결방법이 보이네요. 감사해요.
몇년째 서피스 4로 필기기능 열심히 사용하고 있는 유저입니다. 펜 팁이 진짜진짜 잘망가지거든요 ㅠㅠ 사실 팁은 필기 자주 하시는 경우 소모품이라고봐야합니다. (폰으로 치면 폰위에 붙이는 보호유리정도라고 생각하시면 됩니다) 워런티 기간이 끝나고나면 굳이 정품을 살 필요 없으시구 아마존에서 이런 제품을 사다 갈아끼우시면 되구요 저는 기능상 정품이랑 아무 차이를 못느끼고 있습니다.
Alexandra Original Surface Pen Tips Replacement (3 × HB, Default Tip) for 2017 Microsoft Surface Pen( Model 1776), Surface Pro 4 Pen https://www.amazon.com/dp/B07CGXL9GY/ref=cm_sw_r_cp_api_fabt1_irdUFb2VHGY8B?_encoding=UTF8&psc=1
아까 샀다가 취소한 게 이런거였어요.
상식적으로는 펜팁이 망가질 이유가 없어보이는 데, 원래 그런거였군요. 추천해 주신 링크는 일단 저장해 두었습니다. 감사해요.
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