4/12 업데이트
요즘 자주 못들어오다보니 게시판에 글들 다 따라잡기가 벅차네요 ㅎㅎ 좋은 현상입니다.
다들 잘 지내고 계시리라 믿고 업데이트만 살짝하고 갑니다.
오늘 드디어 Experian 에서도 문제의 주소가 삭제되었다고 Full Credit 리포트가 메일로 날아왔습니다.
사건이 터지고 꼬박 2달정도의 시간이지나서 일단락 마무리가 되었네요.
도둑놈 잡아내겠다던 아멕스에서는 아직 연락이 없습니다만
아무래도 아멕스에서 힘을 썻으니 Experian 주소가 정정되지 않았나 합니다.
어제는 이게 북한이나 중국에 어느한 해커의 소행은 아니였을까.. 하는 뜬금없는 상상도 해보았습니다. 컹
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결국 아멕스에서(Credit Secure 아님) 정식 Fraud Investigation case를 오픈했습니다. 범인 잡아내겠다네요..
저는 그럴것까진 없고 단지 내 Experian 에 잘못된 주소만 어서 지워주었으면 좋겠다 했는데,
그게 그리간단한게 아니라며 수사가 이루어져서 주소 정정이 가능하다고 합니다.
TransUnion 은 Credit Secure의 직통라인으로 (전화번호는 절때 안가르쳐 주면서 TU로 연결만 시켜주더군요)
어렵지않게 2주정도에 주소 정정이 되었고,
문제는 Experian 인데 정정되려면 역시 한 3개월정도 걸릴것 같은 기분이 듭니다.
Experian 전화할때마다 느끼지만 서비스가 정말 구려요.. 아흐
첨엔 Experian으로 제가 전화해서 직접 해결하려고 했는데 자꾸 쌩까서(?) 아멕스보고 해달라고 했습니다.
대충 절차가 이렇네요. 참고하세요.
짱구아빠 -> Credit Secure -> Amex Fraud team -> Case open -> Investigation -> Amex dispute -> Experian
다들 조심합시다!! 흉흉해요.
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주의: 남얘기가 아닙니다... 지금 이 글을 읽는 여러분께도 충분히 일어날수 있는 일입니다.
우리네들이 느끼는 인어를 낚을때 이 짜릿함과 일등석을 공짜로 타고날때의 그 달콤함에 너무도 도취된 나머지
맨처음 마일리지계에 입문하면서 모두다 한번씩은 했던 걱정.. 바로 '내 신용점수 떨어지지 않을까.... 신용정보 도용당하지 않을까...' 하는
불안함을 다시한번 떠올리기에는 지금 우리는 너무나도 먼길을 와버렸지요. ㅠㅠ
어쨋든,
이번에 저에게 일어났던 불쾌한 일을 공유하면서
혹시 같은 경험이 있으신지 또 어떻게 해결하셨는지 여쭤보고 싶네요.
먼저 발단은,
2주전 회사에서 일하고 있는데 AMEX 에서 전화 한통 받았습니다.
AMEX: 지금 HILTON 카드로 TOYS R US 에서 $1850 치 물건 샀음?
짱구아빠: 아니 나 지금 회사에서 일하는 중인데..
A: HILTON 카드를 읽어버렸나?
짱: 아니 확인해보니 지금 내 지갑속에 잘 있음.
A: OK. FRAUD & PROTECTION 부서로 넘겨줄께.
짱. OK
그후 FRAUD 부서에서는 TOYS R US 에서 사용된 $1850 곧 크레딧으로 넣어줄거고
카드번호 도난된거 같은니 새번호 찍인 새카드발급해서 내일까지 쾌속배송해주겠다고 합니다.
기분 찝찝했지만 AMEX에서 알아서 잘 처리해주니. 음 역시 서비스는 AMEX야.. 하면서 전화 끊었습니다.
사실 이번같은일이 처음이 아니네요. 작년에도 누가 제 SPG 카드를 써서 카드를 바꾸었고
사용금액은 CREDIT으로 돌려받았던 적이 있었거든요. 그래서 대수롭지 않게 넘긴게 화근이였습니다.
그날 집에와서 AMEX 들어가보니 TOYS R US 에서 쓰기전에 벌써 BABIES R US에서 $1050 사용했고 (R US 씨리즈를 좋아하는 약간 변태인듯)
두번째로 TOYS R US에서 $1850 사용했다가 AMEX FRAUD SYSTEM에 걸려 발각 된것 같더군요.
근데 펜딩에서 TRANSACTION으로 넘어가고 10일이 지나도 크레딧이 안들어오길래 인터넷으로 다시한번 TRANSACTION 취소 신청을 하다가 저는 멘붕에 빠졌습니다.
이 도둑놈(or 년)(남녀는 평등함)이 amexexpress.com 에서 제 개인정보, 이메일, 집주소, 전화번호 까지 몽땅 자기것으로(아님 dummy information일수도..) 바꿔놨더군요.
AMEX에 전화하니 TOYS R US , BABIES R US에서 쓰기직전에 개인정보다 몽땅 바뀌었다고.... 근데 누가 어떻게 바꾸었는지는 이야기 안해주네요. 전 NY에 사는데 주소는 CT 어디로 해놨더군요.
일단 개인정보 다시 제대로 바꾸어 놓고 비번바꾸고.. 찜찜해서 다른 계좌도 다 확인하고... 다행히 HILTON만 사용했네요.
요즘은 신용도용하는게 지능적으로 발전되었는지 카드만 몰래 훔처쓰는게 아니고 카드사용전에 소지자 개인신상을 시스템으로 미리 바꿔놓나 봅니다.
그렇게되면 전화나 이메일로 TRANSACTION에 관련된 연락이 가더라도 정작 카드주인은 모르고 있는거지요.. 엉뚱한데로 연락이 가니..
근데 진짜 멘붕 및 질문은 지금부터예요.
안되겠다 싶어서 어제 FULL CREDIT REPORT를 뽑았는데
아니나다를까 EXPERIAN & TRANS UINON 에
그 엉뚱한 주수가 떡하니 업데이트 되어있네요. 으악 ㅠㅠ
옛날에 EXPERIAN과 씨름했던 적이있는데 서비스가 너무 엉망이라 학을 땐적 있습니다.
또 씨름을 하더라도 학을 100마리 때더라도
잘못된 주소를 기록에서 지워놓는게 좋겠죠?
단순하게 카드번호 훔처셔 물건사는게 아니라
요런 지능범은 처음이라 저도 어떻게해야 될지 모르겠네요.. ㅠㅠ
혹시 이런일 해결해보신분 있으신가요?
한줄요약:
짱구아빠 힐튼카드를 누가 도용해서 몰래 썼는데, 아멕스사이트에 개인정보도 다 바꾸어놓았고, 신용정보기관(EXPERIAN & T.U.)에도 엉뚱한 주소를 업데이트 시켜놨다. 짱구아빠는 멘붕에 빠졌고 어쩔줄 모르고 있다.
참고로 저는 공공장소(커피숖, 공원) 같은데서 절때로 카드관련 프로그램 접속 안합니다. 항상 집 또는 회사 (인터넷 비밀번호) 걸려있는 곳에서만 접속해서
나름데로 방어잘 하고 있다고 생각했는데 어디서 정보가 셋는지 정말 모르겠네요 ㅎㅎ. 작년 AMEX SBS 할때 GIFT CARD산다고 식당 웹페이지에서 카드번호 넣은적이 있는데... 심증만있고 물증이 없네요..
진짜 별일이 다 일어나네요... 사실 awardwallet 등에 정보 입력하는 것도 참으로 찜찜하기도 합니다. 민트도 그렇고요.. 에공...
하여간 잘 처리되시길 바랍니다. 화이팅!!
4-5년마다 한번씩 들어가서 크레딧 리포트 정리하는데 최근 트랜즈 유니온은 주소 + 전번 하룻만에 없애주더라구요.
저는 Experian 과 직접 연락하니깐 절대 못해준다고 하더라고요. (저는 이웃이 카드 받은 / 하드풀 한 정보가 올라와 있었어요.) 그래서 Amex Credit Secure에 연락해서 사정 설명했더니 Credit Secure 에 specialist가 Experian과 3자 통화해서 설명하더니 통화 시작한지 5분 만에 다 지워줬어요. Credit Secure에서 자기들이 Transunion과 Equifax는 도와주지 못하지만 templete 같은 거 보내주고, 어떻게 하는지 알려줘서 보냈는데... Transunion은 좀 오래 걸렸고. Equifax는 거의 6개월 걸려서 간신히 지웠어요.
헐 6개월씩이나.. 갑자기 두통이...
그럼 AMEX Credit Secure 하고만 연락하시고 EXPERIAN 이나 TU 하고는 직접 연락은 안하셨는지요?
둘 다 직접 통화할 땐 안 된다고 했어요. 증거 불충분으로.. (너의 sibling 일 수도 있고 cousin 일 수도 있고 ... 뭐 여러가지 이유를 대서..) 사실 누가 하드풀 했는지도 제가 연락했을 때엔 절대 안 가르쳐줄려고 했는데 Credit Secure에서 설명하니깐 Experian에서 누가 하드풀 했는지 알려주고, 지워줬어요. Experian은 정말 빨리 Transunion은 그래도 3-4주 후엔 지워줬는데... Equifax만 오래걸렸어요.
좋은 정보네요! 감사합니다.
정말 남의일같지 않네요..
저도 매일 체이스와 아멕스 모니터링 하고는 있고 아직까지는 아무일 없지만 짱구아빠님의 케이스는 정말 심각하네요..
amex.com에서 어떻게 개인정보가 몽땅 바뀔수있죠? 아이디와 비번이 노출이 되었거나 해킹 당했다는 얘긴데...
전 그래서 스마트폰에서도 체이스나 아멕스 절대 접속 안합니다..
그나저나 원인을 알아야 해결이 될텐데... 아멕스에서는 특별한 얘기 없나요? 괜찮으시다면 업데이트 후기도 부탁드립니다.. (보통사안이 아닌듯 싶어서요..)
전 바로 지난주에 US Airways Barclays카드가 그렇게 되었었어요!
주소와 전화번호, 이메일까지 싹 바뀌어 있더라구요. 그나마 credit karma alert가 주소바뀌었다고 알려줘서 바로 감지했는데, 좀 어이 없더라구요. 딱 처음에 한번 쓰고 서랍속에 모셔두고 있는 카드라서 어찌된 노릇인지 모르겠더라구요. 다행히 아무것도 charge된 것은 없었구요.
카드 다시 발급해달라고 하고 웹사이트 비밀번호도 바꿔놓고 experian에도 그 주소가 올라왔길래 잘못된 주소라고 리포트해놨네요.
어쩌면.. 전산 실수일수도 있겠다 싶은게 그 전화번호와 이메일로 구글해보니 저와 성이 같고, 퍼스트 네임 이니셜도 같은 사람인 것 같더라구요.
해커들이 그런 데이타베이스를 가지고 있다면 정말 속수무책이겠네요.
같은이름이니 카드회사들도 의심 못할거고 그냥 이사갔다고 말하면서 바꾸어 버리면,
내 개인정보를 몽땅 넘겨주는 꼴이되네요.. 헐
역시 제 케이스와 같은 패턴으로 당하신것 같네요.. EXPERIAN 외에 트랜스유인온 하고 이퀴픽스도 확인해 보셨나요?
네 빨리 바꿔서 아직 업데잇이 안된건지 나머지 두 군데는 괜찮더라구요.
그러고 보니 credit karma가 알려준게 아니라 experian 뽑아보는 credit sesame가 알려줬네요.
와.. 이건 정말 심각한 경우네요.. 전 그래서 매일 매일 제 크레딧 카드 온라인 집이나 회사에서 들어가 보고.. 또 identity guard라는 웹사이트에서 돈을 내고라도 모니터 합니다.. 저도 한번 그런 경우가 있어서.
너무 골치 아프구.. 무엇보다.. 기분이 정말 찜찜하고 안 좋더라구.. 어서 해결되시기를 바랄께요~
그러시군요. Identity Guard는 한달에 얼마정도 내시는지요?
이참에 모니터링 서비스 공부좀 더 해야겠네요. ㅎㅎ
얼마전에 결제할때 카드기기에 긁으면 그게 스캔됬었다는 뉴스를 보고 섬뜩하긴 했는데 ㅠ., 마그네틱이 복제가 쉽다고 하더라고요.
그나저나 퍼스널캐피날(나름 방어막을 많이 쳐놓긴 한거 같은데), 어워드, 민트 등등 이런 곳들이 해킹당하면 그냥 속수무책이겠고
요즘 스마트폰도 해킹된다고 계속나오는데
나중에 NFC 결제가 상용화되도 편하겠지만 섬뜩할 일이네요.
저도 얼마전 아멕스 힐튼으로 도용을 당했습니다. 어느날 갑자기 뉴욕에 있는 애플스토어에서 190불정도가 2번 총 380불 정도가 챠지 됐더라구요. 저 캘리에만 있었는데 말이죠. 그대 itune.com에서 펜딩된 transantion도 있었구요. dispute 해서 한달쯤 있다가 일단 돌려 받기는 했지만 어떻게 도용 당했는지 모르겠네요. 하나 의심 스러운 점은 제가 추수감사절 즈음해서 아멕스 25불 등록하는걸 데쓰밸리에 있는 모텔 무선 인터넷 통해서 했었거든요. 그리고 한달도 안되서 12월즘 사건이 발생한거구요. 아멕스에서 스토어에 문의를 했는데 아직 답변이 없다고... 이번달 15일까지 스토어로 부터 별 답변이 없으면 그냥 이케이스 종결된다고 노티스 받았습니다. 항상 주의해야 할것 같아요.
공공장소에서 쓰는 와이파이로는 절때 신용카드관련한 어떤것도 하시면 안되요. 다른 ROOM에서 간단하게 기돌님 접속하는 사이트 아이디/비번을 알아낼수 있다고 하더군요.
점점더 지능화 되기 때문에, 수시로 확인하는 수 밖에는 방법이 없는것 같습니다.
사건이 더 커지기 전에 발견되서 다행이지만,.... 저도 비슷한 일이 종종 일어납니다.
이게 점점 무뎌지는거 같아서 더 큰일입니다. 몇넌전 처음 누가 제 카드를 썻다는걸 알았을때는 방방뛰고 난리도 아니였는데.. 이제는.. ㅠㅠ 안전불감증 주의보 발령.
완전 멘붕이시겠어요~
정말 무섭네요. 알려주셔서 감사합니다. 덕분에 아멕스 Credit Secure이 돈값하는것도 알았네요.
저도 CS 쭉쓰다가 지난달에 딱한달 갱신안하고 취소했는데 이런일이 생기네요. ㅎㅎ
정말 남 얘기라 할 수 없겠는걸요.
내 지갑 속에 고이 들어있는 카드가 엉뚱한 데서 쓰여졌다니..
개인 정보까지 바꿔놨다는 거 드라마 속에서는 종종 봤는데 @@ 실제 사례를 들으니 더 조심해야겠다는 경감심이 드네요.
짱구아빠님... 신경 좀 쓰이시겠어요 ㅠㅠ
그러게요. 이런일도 다있네요. ㅎㅎ
모든 계정들이 암호를 잊어버렸을때 메일로 복구하는 기회를 주는데 보통 사람들이 몇개의 계정을 반복적으로 사용하고 또 암호도 같은걸 사용해서 수많은 인터넷 계정중에 하나만 해킹되도 모든 계정이 해킹될 가능성이 있습니다. 그래서 각각의 계정에 아이디와 암호를 달리해야하구요. 정기적으로 이걸 바꿔줘야합니다. lastpass나 1password 또는 유사제품을 이용하는 이유가 여기 있습니다. 작년 여름에 wired 잡지에 유명한 기자가 아마존과 애플아이디의 보안구멍을 통해 들어온 해커때문에 모든 계정이 해킹당하고 애플 장비들이 몽창 초기화되는 일이 있었습니다. (http://www.wired.com/gadgetlab/2012/08/apple-amazon-mat-honan-hacking/) 해서 저는 절대 신용카드 정보 저장안하고 모든 사이트 계정 암호와 아이디가 틀리게 해놨습니다. 이걸 주기적으로 바꾼다는건 거의 불가능이라 암호만이라도 엄청나게 길게 랜덤하게 만들어지게 해서 사용합니다.
예전에는 몇백만년걸리는 비번들도 컴퓨터 성능이 좋아지면서 일주일정도면 왠만한 암호는 해킹이 되는지라 조심 해야합니다.
무시무시하네요. 해커들은 주로 small business 어카운트를 타켓으로한다고해서 저같이 credit line도 낮고 개인 어카운트는 그나마 좀 괜찮을것 같다는 생각을 했는데 그것도 아닌것 같습니다.
시간문제지 진짜 맘먹고 달려들면 왠만한 개인들은 다 뚫리네 되는 구조네요. 아마존, 애플도 뚫리는데... 흐
어머 정말 무시무시한 얘기네요. 저는 비번이나 아이디를 잘 잊어먹어서 왠만한 곳은 전부 똑같은 아이디 비번 쓰는데...다 다르게 해야하는군요 ㅠ
아멕스 크레딧 시큐어도 가입해야겠고..
좋은 정보 나눠주셔서 넘 감사해요.
되도록이면 한국에 거주하는 입장으로 해외사용한도는 없애거나 정지해 놓는 것이 편하더군요,ㅠㅠ 정말 기분이 좋지 않으셨겠어요...
저는 pageonce 쓰는데 괜찬을지 모르겠네요. 여기는 US airway 하고 UA, BA 다 돼니까 사용하는데 써보신분 있으신가요?
그래도 아멕스가 일을 잘 하네요;;
에구....얼른 깔끔히 정리되시길 바래요.
짱구아빠님, 이제 다 해결되셨군요!! 맘 좀 놓이시겠네요 ^^
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