안녕하십니까,
메리엇 호텔을 예약한 후 환불기간 내 취소했음에도 환불이 들어오지 않아 직접 카드사와 호텔에 전화하여 환불을 받은 후기를 공유합니다.
8월 말 예정된 출장을 위해 8월 중순에 타주 메리엇 Fairfield Inn을 공홈에서 예약했습니다. 회원전용 가격에 보증금을 요구하여 제 명의의 체이스 메리엇 카드로 보증금을 납부 한 후 숙박일 3일 이전에 취소하면 전액 환불임을 보증금 납부 전에 확인했습니다. 출장 1 주일 전에 출장이 취소되었고, 그 날 앱으로 예약을 취소했습니다.
취소한 날로부터 약 1 달이 넘게 지난 후 가계부를 작성하다가 정말 우연히 해당 보증금이 환불되지 않았음을 발견했습니다. 먼저 체이스 메리엇 카드사에 전화해서 혹시 누락된 환불이 있는지 문의했습니다. 누락된 환불은 없었음을 확인받고, 해당 호텔에 직접 전화했습니다. 그러자 전화를 받은 프런트 직원이 환불 권한을 가지고 있는 상사가 내일 출근하기에 내일 다시 전화하라고 했습니다. 다음날 전화했으나 여전히 상사와는 직접 대화할 수 없었고 5-7일 내 환불 될 것이라는 안내를 받았습니다.
제가 궁금하여 이 이슈의 원인이 무엇이냐 물었는데, 이슈는 아니고 그냥 "예약 취소 시 환불이 자동이 아니기 때문에 일어난 일이다,"라는 답변을 받았습니다. 제가 재차 그럼 메리엇 호텔 예약 취소할 때마다 이렇게 환불을 요청해야하냐고 물으니 "그건 아니지만 이렇게 확인해보는 것은 좋다."라는 답변을 받았습니다. 예약은 PC로 공홈에서 하고, 예약 취소는 앱에서 요청하여 발생한 일인가 잠시 생각해봤습니다.
메리엇 호텔 환불은 환불 기간 내 취소해도 환불이 자동으로 진행되지 않는다고 합니다.
혹시 저 처럼 호텔/항공 취소 및 환불관련해서 비슷한 경험을 하실 분이 있으실까봐 공유차원으로 후기 남깁니다.
혹시 최근 몇 달 이내 예약 취소하신 분들은 시간 나실 때 확인해보시는 것을 추천드립니다.
늘 건강하십시오.
웰컴 투 본보이. 메리엇이 이런 SheepArch 짓 하는게 원투데이도 아니잖아요
글쎄요.. 캔슬시 환불은 자동일거같은데 흔히 일어나는 에러가 아닌가 싶습니다. 원래 호텔쪽이 빌링 에러가 많자나요.. 그래서 저는 늘꼼꼼이 호텔 폴리오, 카드 스테이트먼트 체크합니다.. 예약/캔슬도 마찬가지구요. 숙박권이나, 포인트가 다시 잘 들어오는지 늘 체크합니다..
특히 숙박권으로 한 예약을 취소하면 잘 안들어와서 전화한 기억이 몇번 있습니다.
저도 최근에 유사한 케이스가 있었습니다. Pre-pay Refundable로 예약을 했고, 3일 전 (리펀드 최대 기한) 안에 캔슬 했는데도, 자동 환불이 안 되더라구요. 캔슬한 날짜로 10일 정도 뒤에 (비지니스 데이 7~8일) 매리엇으로 전화했더니 케이스 만들어서 호텔로 넘기고, 호텔에서는 캔슬했다는 증명을 보내라고 하더군요. 캔슬 이메일 보냈더니, 환불해 준다고 메일 왔습니다 (정확히 기억은 안 나지만, 저도 예약은 PC에서, 캔슬은 앱에서 한 것 같긴 합니다. 다른 모든 이메일은 영어인데 캔슬 컨펌 이메일이 한글로 와 있더라구요).
이 경우는 아니지만, 메리엇이 시스템이 상당히 이상하다고 당장 이번 달에 느낄 일이 한 번 있었습니다. 저는 항상 숙박후에 숙박한 호텔의 체크아웃 영수증 받는걸 습관처럼 하는데, 이상하게 이번에는 숙박권 사용한거라 영수증 출력이 안된다고 하더군요. 느낌이 영 이상하지만, 알겠다고 하고 집에 돌아왔더니, 체크인때 등록된 카드로 룸차지가 발생되어 있었습니다. 평상시에 카드 기록 뜨면 항상 모든 트랜젝션 리뷰하는 습관이 있어서, 보자마자 AMEX에서 dispute하고 전화 걸었고, 발생한 charge에 대해서는 그 건이 어떤 건이더라도 내부적으로 review를 해야하는데, 아무리 빨라도 자기네쪽에서 5일이 걸린다고 하더군요. 그 말 자체가 황당하게 들려서, AMEX랑 대화하라고 하고 메리엇 측 case number 생성후 AMEX에 넘겼는데, 3일 뒤에 refund 가 왔습니다. 메리엇과 돌다리는 두드려보고 건너야 합니다.
혹시 뉴햄프셔 White mountain 근처 호텔인가요?
Fairfield Inn & Suites by Marriott Plymouth White Mountains
저기 예약했다가 취소했는데 환불이 안되서 전화 해보니 같은 대답을 얻었습니다. 무슨 자기 권한이 아니라고요, 그러고 매니저랑 이야기해보겠다고 하더니 2~3일뒤에 환불해주겠다는 메일 받았어요.
저 Fairfield 호텛의 문제였는지 메리어트의 문제였는지 궁금하네요...
이게 좀 웃겼던게, 메리어트에 전화해서는 전혀 문제해결이 안되고 결국 호텔로 전화해야 하더라구요....
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