안녕하세요? 마모 생활한지 이제 7년.. 후기는 처음 올립니다. 

변명을 하자면 어디를 가도 사진을 거의 안찍는 게으름과 찍어도 거의 발로 찍은 수준이라 부끄러워서요 ㅠ

 

얼마전에 park hyatt aviara을 다녀오고 좀 실망스러운 일이 있어서 후기를 올리게 되었습니다. 예약한것보다 다운그레이드 된 방을 받았어요. 

12월 주중이었고, 첫날은 FHR로 $850을 주고 two king coastal view를

둘째날은 point남은것을 탈탈 털어서 25,000을 주고 포인트로 예약 가능한 two king room을 예약을 하였습니다. 

엄니를 모시고 연말 분위기도 낼겸 간 여행이었습니다. FHR credit도 쓸겸 호텔안 레스토랑  Ember & Rye도 예약했구요. 

 

그러나! 저는 호텔에 가서도 첫날은 집중해서 밀린일을 좀 하고 저녁을 먹으러 가야했고, 간간히 패티오에 나가시며 경치는 좋은데 춥다하시는 엄니 말씀을 귀담아 듣지 않았습니다. 추우면 온도 올리시라고 하고 아무 생각이 없었어요. 저도 어쩌다 패티오 나가서 몸을 왼쪽으로 90도 돌리면 바다가 보이고, 난간을 잡고 한계단 올라서서 몸을 오른쪽으로 한껏 돌리면 코트야트 끝자락이 보였습니다. 제가 첫날 방에서 일을 해야 해서 엄니 위해서 코스탈 뷰를 예약한건데 그것도 까먹었어요...

 

둘째날 밤에서야 뭔가 좀 이상하다고 생각이 들어서 체크아웃할 준비, 엄마 아침은 뭘 시켜드릴지 등등 정리 하다가 방 뷰가 제가 예약한 코스탈 뷰가 아님을 알게 되었어요.  처음에 예약할때 둘째날은 코스탈뷰로 업글을 못받아도 괜찮다고 생각하고 있었고, 전에도 그런 경우가 있어서 호텔이 요청하면 옮길 요량이었어요. 그런데 출발전에 하얏 앱에서 두날 예약이 합쳐져서 코스탈뷰로 뜨길래 그런가보다 하고 호텔로 왔구요. 하얏은 7년째 다니지만 서비스에 실망하거나 기대에 어긋난 적이 없어서 믿어 의심치 않았어요. 

 

이것이 공식 홈페이지 코스탈 뷰 사진이구요. 옐프의 후기 사진들 보면 경치 더 좋습니다. 

 

 

이건 제가 머문 방입니다.  각기 다른 시간에 두장 찍었어요. 전체 사진 중 노란 동그라미 안 바닥의 작은 조각만이 바다이구요. 빨간 동그라미쪽은 바다가 아니고, 다 하늘입니다. 

 

 

 

그래서 문자를 보냈더니, 처음에 응답하신분은 제가 받은 방이 king Palm court view랍니다. park hyatt aviara courtyard는 상당히 예쁩니다. 코스탈 뷰 못지 않아요.

 

방에서 코트 야드 안보인다고 답을 하니, 그 다음분은 우기기 시작합니다. 

 

 

그래서 체크 아웃하면서 이야기하니,  코스탈 뷰에도 여러 카테고리가 있는것이고, 제가 받은 방은 분명 코스탈뷰가 맞다는 겁니다. 

공식 홈페이지와 옐프 사진과는 너무 동떨어진 뷰이고, 첫날은 분명 캐쉬로 코스탈뷰를 예약한거고 둘째날은 포인트 예약이었고, 업그레이드 요청한 적도 없다. 단지 내가 묵은 방 타입이 무엇인지 알고 싶고, 왜 첫날 예약한 방을 못받았는지 알고 싶다고 했더니, 끝까지 코스탈 뷰가 맞다면서 그래도 호텔빌에 챠지된 돈은 빼주겠다고 했어요. 

아침은 글로벌리스트니까 어차피 free였고 남은 것은레스토랑에서 FHR $100 크레딧 제하고 남은 60불과 발레 $45이었습니다. 

빌을 0로 만들어 주었지만 그래도 마음이 상했습니다.  좋은 호텔서 쉬고, 좋은 레스토랑에서 음식먹고 연말에는 기분 좀 낼려고 돈내고 예약한 호텔이었으니까요. 

 

 

여러 호텔들을 다녀봤지만, 제 상식에서는 저 방이 코스탈뷰 같지는 않습니다. 글로벌 리스트 라인에 전화해서 물어보니 consumeraffairs@hyatt. com이메일을 줍니다. 

마모님들! 이메일 쓰기전에 여쭈어 보고 싶었어요.  저는 프론트 직원이랑 이야기 하면서 이해가 안가고 좀 억울했어요. 그래도 이정도는 그냥 이해하고 좋게 넘어가도 되는 건가요 아니면 컴플레인 할만 한가요?

 

호텔 자체는 예쁘고 크리스 마스 장식도 잘 되어 있었습니다. 그냥 가긴 섭섭하니 발로 찍은 사진 몇장 올려요.  아침 식사도 훌륭했어요.  조식당 음식도 룸 서비스도 모두 맛있었어요.  특히 side order 훈제 연어 너무 맛있어서 둘째날에는 메인 하나에 연어 두개 시켜 드렸어요. 

 

 

 

방에서 먹은 조식

 

 

행복하신 엄니 :)