안녕하세요~ 지난 몇달동안 답답해하던 일이 처리되고 속시원한 마음에
저같이 영문이름 (꼭 결혼 후 바뀐 성이 아니더라도 띄어쓰기, 미들네임 등 다양한 이유로) 불일치로
스카이패스 계정 관련 고생하시는분이 계실까봐 나중에라도 도움 될까 후기 남깁니다.
저의 경우에는 한국 국적으로 결혼 후 배우자 성으로 미국에서 성을 바꿨으며 영주권도 바뀐 성으로 나와있구요
한국여권에는 결혼 전 성이 있었는데 작년에 여권 만기로 재발급을 하면서 Spouse of xxx 로 남편 성을 추가하였습니다.
그런데 대한항공 계정은 쭉 결혼 전 성으로 되어있었기때문에 (국제선만 이용하므로 그냥 여권 이름으로 발권)
사실 이것때문에 미국에서 파트너사 포인트 옮길때 불편한 점이 많았고
(과거 체이스에서 트랜스퍼 되던 시절에는 체이스 UR만 기존이름 유지, 매리엇도 기존 이름 유지..)
처음으로 성 바꾼것을 후회하기까지 했네요.
그러다가 작년 여름에 Skypass visa 를 열었고 당연히 저의 미국 내 성과 정보를 넣었고요.. 스카이패스 번호는 원래 가지고있던 회원번호를 넣었습니다.
그리고 카드를 받고 두달정도 사용했는데..
마일리지도 안들어오고 쿠폰도 안들어오고 아무것도 안들어오는겁니다.
그래서 카드를 보니 아뿔싸. 회원번호가 전혀 모르는 번호로 프린트 되어있네요..
아 카드 열때 미국 성과 스카이패스 회원정보에 있는 성이 불일치해서 또 맘대로 이 사람들이 계정을 만들었구나.. 하는 생각이 바로 들었습니다.
예전에 아멕스 본보이카드나 다른 곳에서도 이런 문제가 있었기때문에 이제는 뭐 익숙합니다 ㅜㅜ
경험상 이런 경우 대한항공에 먼저 성을 업데이트 하고, 카드사에 대한항공 멤버십 번호를 업데이트 한 후, 계정을 합치면 되겠단 생각이 듭니다.
맨처음 일단 대한항공에 문의해서,
기존 스카이패스 영문 성을 미국 내에서 쓰고있는 성으로 업데이트 할 수 있는지 물어봤는데
"여권과 동일한 성명만 가능합니다" 라는 로봇같은 답변만 돌아옵니다...
그래서 된다는건가요 안된다는건가요? 하고 여권을 보냈는데 Spouse of xxx 라고 써있는것도 여권상 이름과 같다고 보고 업데이트를 해주었습니다.
그 뒤로 그 이름으로 발권하고 한국 입출국도 문제없이 잘 했습니다.
이번에는 Skypass 비자 카드에 등록된 대한항공 회원번호를 업데이트 할 차례입니다.
그리고 US Bank skypass 커스터머 서비스에 전화를 합니다. 한국어상담을 선택했음에도 영어상담으로 넘어갑니다.
영어로 자초지종을 설명하는데 (저 영어 잘함에도 불구하고 ㅜㅜ)
첫번째 상담원: 대한항공에 문의하라며 자기가 전화번호를 알려준답니다.. 2분을 기다린끝에 받은 번호가 그냥 대한항공 고객센터였습니다 ㅠㅠ
두번째 상담원: 제가 하는 말을 전혀 못이해합니다. 그게 니 마일리지 번호니까 그걸로 마일 발권을 하면 된답니다.
아 속으로 완전 열불;;이 나서 세 번째 다시 전화를 걸어서.. 다짜고짜 한국어 상담원과 연결을 요청하니까 바로 한국어 상담원으로 연결됩니다.
자초지종을 설명하니까 찰떡같이 알아들으시고,
스카이패스 회원번호 업데이트를 요청할것이고 승인이 되면 새로운 카드가 집으로 갈거라고 합니다.
(그 뒤로 경험한건데 다른일로 제가 대한항공과 문제가 생겼을때도 미국측 영어 상담원은 전혀 도움이 되질 않더라구요..)
그로부터 한달이 지납니다.
전혀 업데이트가 없습니다...
다시 전화를 걸어서 한국인 상담원께 상황을 설명하니..
요청이 들어온것만 적혀있고 아직 처리가 안되었다고 합니다.
그냥 기다려보는 수밖에 없는것 같습니다.
그로부터 또 한달이 지나고..
이게 업데이트가 가능하긴 한건가..
다시 전화를 해봐야겠다 생각만 하고 차일피일 미루던사이
집에 카드가 날라옵니다.
다행이 카드에 업데이트 된 저의 원래 스카이패스 번호가 찍혀있습니다. 할렐루야..
그 뒤로 statement 에 찍히는 스카이패스 번호도 바뀌었음을 확인,
기존 스카이패스 계정에 마일리지가 들어오는걸 확인하고
대한항공에 연락을 합니다.
채팅으로 연결된 고객센터에 물어보니 상담원께서
스카이패스비자카드 전/후 사진 앞/뒷면, 여권, 영주권, 기존 스카이패스 회원정보 아주 자세히 물어보시며 본인확인과 카드 확인 절차를 거칩니다.
아무나 채팅으로 연결했음에도 상담원이 이런 흔하지 않은 케이스까지 자세히, 끝까지 도와주는게 정말 한국 고객서비스의 큰 장점인것같습니다.
그리고 몇 시간 뒤에 계정병합이 완료되었습니다.
마음의 짐(?) 하나 덜었네요..
교훈)
1. 무조건 한국어 상담원을 연결하자
2. US Bank 와 무슨 일을 처리하려면 한참 걸린다.
그럼 도움이 되시길 바라며 마모님들 좋은주말되세요~
제 아내도 카드의 회원번호와 댄공의 회원번호를 하나로 합쳐야 하는데 차일피일 미루고 있습니다.
meeko님 경험담 읽지 않고 연락했으면 열 엄~청 받을뻔 했습니다. ^^
저도 할때 마다 비슷한 일을 겪어서 딜이 나올때 마다 할까 말까 망설여 집니다
이번에 남편이름으로 카드 하나 열고 비슷한 문제 겪었습니다. 저도 후기로 답글 남깁니다. 원래 가지고 있던 스카이 패스 넘버 A는 성과 미들과 이름이 들어가있었고, 카드를 새로 만들때 미들은 옵션인것같아 성과 이름만 넣고 만들었습니다. 그랬더니 이름이 달라서 카드에서 새로운 스카이 패스 넘버 B를 만들었습니다. 대한 항공에 전화해서 두 넘버 A, B를 합쳐달라고 부탁했습니다. 합치려면 아이디 카피가 필요하다고 해서 카피도 같이 보냈고, 이름이 여권과 동일해야한다고 해서 모든 A에 있는 family member 정보가 다 B 로 넘어감과 동시에 이름도 여권 이름으로 같게 만들어졌습니다. 이제 카드와 스카이 패스 B 이름이 달라져서 다시 us bank에 전화해서 카드 이름을 여권 이름으로 바꾸었고, 새 이름의 카드가 몇주후 날라왔습니다. 스카이 패스 카드 여실때 이름 조심하세요.
meeko님과 비슷한 상황에 질문이 있어서 끌올 합니다.
제가 이해하기로는 대한항공의 영문 last name을 변경(한국 성은 그대로)하셨다고 하셨는데 그럼 대한항공 티켓팅 하실때는 변경된 영어 last name으로
발권하시는건가요? 그렇다면 여권의 영문 last name과는 틀릴텐데 그래도 입,출국시 문제 없나요?
국제선 티켓팅은 항상 여권상의 영문이름과 동일해야 하는걸로 알고 있어서요.
다만 인천공항에서 출국시 체크인하면서 뭔 도장같은걸 받아야하고 그래야 검색대 통과에 문제가 없으니 확인하시구요.. 직원분이 이런 경우 찰떡같이 알아서 찍어주시먼 상관없고 안찍어주시면 물어보시면 됩니다.. 검색대 줄 섰는데 되돌아가야했던적이 ㅜㅜ 어떤분은 요즘은 안찍어도 된다고 갔다가 뺀찌 먹으면 다시 오라 말씀하신분도 있었는데 실제로 그 날은 도장 없이 지나갔고.. 매번 다르니 확인을 하시면 됩니다 도장은 correction 이라고 써있는 둥근 도장입니당
글로벌엔트리도 잘 쓰고 있는데 미국에서 한국 올때 tsa pre 는 적용이 잘 안되더라구요.. 그 신분확인을 여권으로 swipe 하면서 한국 성이 떠버리니 뭔가 미국 공항 시스템에서는 이름불일치로 적용이 안되는것 같더라구요.. 체크인할때 뭘 이름을 조정해줘서 한 번 된 적이 있긴 한데 대부분 안되는적도 많고 공항 체크인 직원도 잘 모르고 해서 실랑이 하기 싫어서 그냥 다음부터는 한국갈때 tsa pre 는 포기하려고 합니다 ㅜ 글로벌엔트리는 매우 잘됩니다!!
그렇군요. 저는 국제선 티켓팅은 무조건 여권상 이름으로 해야 하는 걸로 알고 있었네요. 소중한 정보 감사드려요.
저도 2주전에, skypass카드가 미들네임 때문에 새 skypass 번호가 발급되어 왔습니다. 카드뒤 번호의 상담원과 아주 긴 통화끝에 미들네임 수정후 기존 skypass 회원번호로 카드를 재발급 해주겠다는 답을 받았습니다. US Bank라서 빨리 올거란 기대는 안하지만, 본문을 읽고보니 3개월(스펜딩) 내에 오긴할지 걱정이네요.
작년말에 Skypass 만들때 이전에 존재하던 Skypass 번호를 신청 페이지에 넣은걸로 기억하는데, 새 카드에 새 번호를 줘서, 아.. 내가 잘 못 기억하고 있었나 보다... 했는데, 비슷한 이유 때문에 번호를 새로 발급해 준거 같습니다. 제 경우엔 First Name이 처음 Skypass를 만들때 (두번째 글자의 Initial을 First Name에 포함시킴) 와 새 카드 신청할때 달라서 (첫글자만 영문 First name으로 정함) 아예 새 번호를 준거 같네요.
저도 몇번 이렇게 됐었는데요 새로 생성된 번호로 스펜딩 완전 끝내시고 받을 포인트 다 받으신 후에 대한항공 한국어 상담원분께 새계정 이름 변경 (바로 안됨) 하고 계정 합산 (인지 포인트 옮기는건지 확실하지는 않네요) 하시면 비교적 쉽게 하실수 있습니다.
Skypass Select (자색) 카드신청서 상에 미들네임을 생략하고 신청했더니 U.S. Bank에서 새로운 Skypass번호를 부여해 버렸더라고요.
@정혜원 님 글 도 참고 -- 유에스뱅크 스카이패스 신청하실때 미들네임도 매치되어야 합니다
U.S. Bank Skypass 카드들 신청하실 때 대한항공 계정과 완.벽.하.게. 일치하는 이름 (미들네임 또는 띄워쓰기 등등)으로 신청하셔야 신청서에 기입한 스카이패스 번호가 찍혀 나오니 업무에 참고하시길 바랍니다.
복수 계정이 생겼을 경우 대한항공 복수계정 통합 요청을 우선 하시면 합쳐 줍니다.
1-800-438-5000 에 전화하셔서 상황 설명 후
주소: engskypass@koreanair.com
제목: merge request
내용: 중복 계정 있는데 메인계정으로 통합 부탁 이라고 해서 여권 또는 신분증 사본 첨부해서 보내면 Queue에 따라 다르지만 접수된 수 72시간 이내에 처리해 준답니다.
저 같은 경우 기존의 제대로 된 스카이패스 번호가 박힌 [US Bank 일반 Skypass 카드]는 처닝을 위해 닫고, 새로 발급받은 새Skypass 번호가 박힌 [US Bank Skypass Select 카드]를 당분간 쓸 예정이라 ($200 Tavel Credit 및 기내면세 할인 쿠폰 등등) US Bank에 전화해서 카드 재발급을 요청하면서 구Skypass 번호를 새겨달라고 요청했습니다. (구 번호에 엄니/아부지/형님 등등 가족마일리지 풀링이 걸려 있어서 혹시 새번호로 통합을 하면서 가족마일리지 합산 신청이 자동으로 따라간다면 다행이지만 혹여나 가족합산 구좌 등록을 첨부터 해야 된다면 이게 보통 골치가 아닐것 같아서요....경험 있으신분 공유 부탁드립니다 )
US Bank 한국어 서비스 866-359-4771 또는 701-461-1573 로 카드재발급 (with 구Skypass번호)을 요청 했는데요.
한국어 라인으로 전화했어도 실제 업무는 미국 상담원들에게 전화가 포워딩 되는 경우가 다수더라고요. 원글 @meeko 님 말씀대로 미국 상담원들 상대로 문제를 이해시키기도 어렵고, 설명해도 그냥 새번호로 써 뭐 이런 얘기를 늘어 놓으므로 과감히 생략하시고;; Korean speaking customer representative 요청하니까 3초만에 한국분으로 바꿔주시더라고요. US Bank 한국 직원분은 찰떡같이 알아 들으시고 대한항공이랑 확인 후 카드 재발급 하는데 4주가량 소요 될 수 있다고 하니 오게 되면 댓글로 업데이트 하도록 하겠습니다.
오랜만에 제 글이 또 소환되어서 보는데 비슷한 경험이 있으시다니 반갑네요!! 네 맞습니다 찰떡같이 알아들으시더라구요!!
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