업데이트2)
Denied boarding으로 600유로 신청했고 한달만에 답장왔는데... 황당합니다. 자기네가 안태워줘놓고 이제와서 "응, 네가 늦어서 못탄거야~"라며 오리발이네요.
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업데이트1)
한참 줄서서 에어프랑스 직원한테 사정 얘기했더니 델타데스크로 가서 논의하더니 내일 티켓과 호텔 숙박권을 받는 것으로 마무리되었습니다. compensation은 따로 웹사이트에 제출해야 하는 것 같고요. 애초에 델타 직원이 자기 3시간 전에 근무 끝났다면서 문제를 에어프랑스한테 떠넘기는 태도를 보여서, 델타에서 예약했고 델타 비행기 타는건데 당신이 에어프랑스 쪽에 연락해서 해결해야하는 거 아니냐고 항의하니 "J'ai pas le temps pour ça. (I don't have time for this)"라고 해서 애가 열이 확 받았었나 봅니다. 호텔방에서 각종 compalint letter 작성하느라 바쁠 것 같습니다 ㅎㅎ
아침 이른 시간에 케어님이 조언해주셔서 도움 많이 받았습니다. 다시 한번 감사드립니다.
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델타로 예약했는데 갈 땐 델타, 올 때는 에어프랑스 직항이었습니다. 그런데 3주전 스케줄 변경으로 에어프랑스 직항이 없어져서 할수없이 델타로 CDG에서 출발하여 ATL에서 갈아타는 여정으로 바꿨습니다.
그런데 오늘 비행기 타러 가니 자리가 없다네요? 분명히 좌석배정까지 되어있는 이메일을 받았는데... 직원말로는 에어프랑스가 티켓 캔슬을 안해놔서 저희 애가 계속 에어프랑스를 타는 걸로 되어있답니다. 그러면서 여기선 해줄 수 있는 게 없으니 에어프랑스 가서 얘기하라고...
이게 말이 되는 얘긴가요? 내일 다시 오라면서 어쨌거나 에어프랑스 책임이라며 미루는데 아주 막무가내인 상황입니다. 어찌해야 할까요?
목적지가 어디인가요?
내일 다시오라고 했다는 말은, 내일 confirmed seat 을 해줬다는 뜻인가요?
Europe 발 denied boarding compensation 은 €600까지 와 기타 지원 등등으로 정해져 있습니다.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/indexamp_en.htm#deniedBoarding
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일단 CDG-ATL 편은 출발 10분전이니 이미 탑승하지 않았으면 놓친적 같고, CDG-DTW 편이 delay 되서 현지시각 4시 20분 출발 예정인데 이쪽으로 reroute 해줄수 있는지 확인해보시는게 좋을갓 같습니다.
이건 공항 직원이랑 예기하셔야 할것 같아요.
애초에 델타에서 레비뉴로 예약했는데도 에어프랑스와 얘기해야하나요?
AF counter 가 멀지 않다고 아직 ticket 이 살아있다면 그쪽에서 말해보는게 좋을것 같습니다.
원래 어디서 예약했던 여행 당일날 책임은 operating airline 쪽에서 져줘야 하는데, 이 경우는 ticket 이 Delta 에 있는지 AF 에 있는지 정확하지가 않아서 애매하긴 하네요.
추가) 시간이 없어서 일단 DL 든 AF 든 말하던 agent 랑 예기를 해야 할것 같아요. 어쨌든 오늘 flight 아니면 내일로 예약 변경을 해야 하니.
아이고 큰 일이 있었네요. 하루 딜레이 되었지만 잘 해결되셨다니 다행입니다. 합당한 보상도 잘 받으시면 좋겠습니다.
걱정해주셔서 감사합니다. 보상 받으면 다시 업데이트하겠습니다.
이거 600유로짜리 보상 받으셔야 하능거 같은데요...
https://www.google.com/amp/s/thepointsguy.com/guide/guide-eu261-flight-compensation/amp/
네 감사합니다. 그렇지않아도 애한테 할 일도 없을테니 호텔방에서 폼 작성하라고 시켰뒀습니다.
저도 델타에서 산 표가 에어프랑스 파업으로 취소된적이 있었습니다. 돌아오기 이틀전이어서, 파리 현지 델타 사무실에 연락했는데 전혀 도움이 되지 않더군요. 미국 델타 고객센터로 연락해서 제대로된 도움을 받을수 있었습니다. 돌아오고 난 후에 Delta customer center에서 case 열어서 보상 받았습니다.
이건 델타에 600유로를 신청하셔야지 에어프랑스에 신청할 일은 아닌 듯 합니다.
발권사도 델타, 운항사도 델타이므로 델타가 보딩을 거부한 것이구요.
에어프랑스의 잘못은 없습니다.
컨퍼메이션 받을 당시 돌아오는 편이 에어프랑스 및 델타편이 동시에 보였나요?? 에어프랑스편이 캔슬이 안되어있었다는건, 새로 받은 여정에 AF 편이 포함되어있었다는건데, 그럼 라우팅이 허용되지 않을 것 같지만... 이상하네요.
아무튼 여정 변경시 AF 를 캔슬 안한 발권사(델타)의 문제이고, 보딩을 디나이한건 델타가 맞습니다 (정상적으로 발권 완료된 티켓이라면요)
처음에 델타 홈피에서 에어프랑스 CDG -> DEN 직항을 예약했는데 출발 몇 주 전에 비행편이 취소되었다는 연락을 받고서 델타에 연락하여 CDG -> ATL -> DEN 여정으로 새로 예약했습니다. 공항에서 델타 직원이 말하길, 에어프랑스가 티켓 캔슬을 안해놔서 저희 애가 에어프랑스를 타는 걸로 되어있다고 했고(비행편 자체가 취소되었는데 뭘 어떻게 타는 걸로 되어있다는 건지?) 에어프랑스에 가서 해결해야한다는 말을 들었습니다. 다음날 떠나는 새 티켓을 에어프랑스 직원에게 받은 후 EU261에 관해서 물어보니 에어프랑스 홈피에 신청하라고 했답니다.
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