그동안 하얏 포인트로 숙박 일정을 넉넉히 잡은 후 일정 확정되면 전화 걸어서 일정을 축소하는 것이 가능했었는데
오늘 전화했더니 예약 취소하고 새로 잡지 않는 한 기존 예약의 일정 축소는 불가능하다고 합니다.
당연히 지금은 포인트 방이 없어서 새로 예약은 불가능합니다.
올해 하얏 정책이 바뀐 것인가요?
2주일 전에 포인트 예약 5박 미니멈인 호텔 예약하고 바로 2박으로 예약변경 하였습니다. Messenger 앱 통해서 연락하였고요.
원래 하얏 포인트 예약에서 미니멈 스테이라는 것은 호텔측에서 맘대로 적용하는 거라서 하얏에서는 인정을 안합니다. 그래서 저도 항상 그런식으로 예약을 변경했었습니다. 그런데 지금 하얏 상담원 말은 날짜가 없어서 포인트 방 자체가 없어서 예약을 새로 잡을 수 없다고 합니다.
지금 제가 헷갈리는 것이 1. 그동안 포인트 방의 인벤토리는 남아잇으나 호텔에서 미니멈을 걸어 둔 상황에서 제가 하얏에 전화해서 예약을 줄일 수가 있었던 것인지, 2. 포인트 방은 없어졌지만 제가 예약을 가지고 있어서 그 중에서 몇 날을 덜어내고 포인트 환불을 받았던 것인지, 이 둘 중 어느 쪽이었는 지를 확신할 수 가 없습니다.
아마 님께서는 바로 예약을 변경했으니 포인트 방의 인베토리에는 변함이 없었을 것 같습니다.
어째든 저도 Messenger 앱을 통해서 한번 연락은 해봐야겠습니다.
정보 주셔서 감사합니다.
^^ 혹시 Messenger 앱이라는 것이 Hyatt Facebook에 메신져로 연락 하신건가요? 현재 Hyatt app에서 보니 Chat(공홈), @HyattConcierge(트위터), Messenger(Facebook) 이렇세 세 가지가 있는데, 어느 옵션으로 연락하셨는지 궁금해서 댓글 남겼습니다.
댓글 [3]