포인트로 제주 하얏을 3박 4일 일정으로 예약 했는데 숙박기간동안 Standard Suite 룸이 있어보여 업글권을 쓰려고 글로벌리스트 라인으로 전화 했어요. 상담원이 가능한 방이 있으니 호텔에 물어보겠다고 하고 잠시 후 호텔에서 Standard Suite 방들이 모두 sold out 이니 사용할 수 없다고 했다고 전하더군요.
보통 Standard Suite 방이 있다면 어워드방 예약시 Standard Suite Free Night를 고를 수 있는 옵션이 있는데 제주 하얏의 경우 아래처럼 Standard Suite Points Plus Cash 옵션만 보이긴 하네요. 이런 경우 Standard Suite 룸이 sold out 되었다고 보는게 맞는걸까요?
꼭 포인트로 예약 가능한 스윗이 있어야 하는건 아니고요. 현금으로 예약 가능한 일반 스윗만 있어도 스윗 업글 사용가능합니다.
찾아보니 그랜드스윗, 프리미어 스윗 모두 스텐다드 스윗인데, 혹시 포인트 사용없이 현금으로 예약 가능한데도 업글적용 거절 당하신건가요?
답변 감사합니다 그랜드와 프리미어는 스탠다드 스윗이군요. 네 포인트 사용없이 현금으로 예약가능한데 Standard Suite 방들이 sold out이라고 하면서 거절 당했네요. 지금 글로벌 다른 상담원이랑 다시 전화해봤는데 제주 하얏 쪽에서 계속 전화를 돌린다고 오전 10시인 지금 승인할 담당자가 없는건지 본인도 이런 경험은 처음이라고 말하면서 아마도 하얏 담당 컨시어지를 통해서 시도해봐야 할 것 같다고 하네요.
WOH측에선 분명 예약가능한 방이 보이는데, 프로퍼티에서 승인 거절(?) 중인거군요.
분명 예약 가능하게 마케팅중인 방이 있는데, 상담원 직권으로 스윗룸으로 변경 불가능하다니.. 예전에 WOH 개편전 시절에는 이렇지 않았었는데요. (물론스윗 업글 하려면 케쉬+포인트 혹은 래비뉴 예약이여야 하는 조건이 따로 있긴 했습니다만..)
컨시어지 통해서라도 꼭 업글 성공하셨으면 좋겠습니다.
빠른 답변과 응원 감사합니다! 방금 전 저와 통화하던 글로벌라인 숀이라는 상담원이 고맙게도 여러번 시도해주면서 다른 상담원까지 투입되어 결국 스윗 업글권 쓰는데 성공했습니다 :) 신기한건 한라산뷰 코너 스윗방으로 업글 받았는데, 이 방은 분명 Premium Suite로 분류 되어있지만 Standard Suite Points Plus Cash에 포함되어 그런지 업글을 해주네요.
저도 얼마전 suite night 쓰려고 이멜로 컨서지에 리퀴스트 했는데 하야트쪽에서 딜레이 있다고 일주일 기다리다 컴펌받았습니다. 분명있는데 않해주려는건지 이렇게 오래걸린건 첨이네요..
그랬군요. 카지노 포함하는 호텔이라 그런지 후기보면 얼리체크인 혹은 레잇체크아웃도 잘 안해준다고 봤는데 포성비는 좋은 것 같지만 아쉬운 부분들이 있네요.
저는 좀 다른 경우지만... 6/6 to 9 3박 4일, 포인트 + 숙박권, Globalist (제방) + GOH (다른 2방) 으로 다녀왔습니다. 제가 직접 그랜드클럽층에서 체크인할때 (글로벌리스트) 스윗업글 물어봤는데 (업글권없었습니다) Grand Suite 으로만 업글이 가능하다고 했어요. Premier랑 Corner Suite은 있어도 업글안해주고 추가비용을 내야만 (가격이 ㄷㄷㄷ) 해준다고 하더군요. 직원은 아주 친절하고 professional 하게 다 응대해줬습니다. 결국 제방만 마지막날 Grand Suite 으로 업글받았습니다. 근데 기본방도 이미 엄청크더군요. 레잇체크아웃은 기본방 2개는 오후1시까지 연장해줬습니다. 제방 Grand Suite은 11시 체크아웃이었구요 연장안된다고 하더군요. 체크인은 아마 그랜드클럽 6층가셔서 하실텐데 일찍가셔도 예약이랑 모든 인원 컨펌하고 방이 준비되는 동안 클럽 사용 (afternoon tea time) 하실 수 있게 도와줄거에요.
다시보니 스탠다드나 프리미엄 스윗방들의 크기는 130-sqm=1400-sqft로 동일해보이고 거의 40평이군요. 생생한 최근 후기 전해주셔서 감사합니다 :)
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