일단 사건은 그동안 모아놓은 (코로나때문에 연장된) 프리나잇 3박을 사용하는데에 발생하였습니다.
처음에는 2박으로 예약을 했습니다. 프리나잇 잘 붙여서 예약이 되었습니다.
생각을 좀 하다보니 그냥 3박 다 털어버리고 싶어서 2박으로 예약된 것을 3박으로 수정하면서 프리나잇도 잘 붙여서 예약완료하였습니다.
그런데, 갑자기 메리엇에서 890여불이 결제가 되네요. 오잉?
시스템에서 뭔가 오류가 생겼는지 예약하면서 포인트를 사버렸습니다.
05/09/2022
Bonus*
RESERVATION PATH POINTS PURCHA
+69,000 Points
이것 때문에 메리엇에 전화하고 거의 1달 가까이 되어서야 환불을 겨우 받을 수 있었습니다.
일단 메리엇 상담원은 그냥 메뉴얼이었습니다. 포인트 산거는 환불이 안돼~ 그래서 매니저 바꿔달라고 해서 자초지종을 설명하고서야 매니저가 티켓을 열고레퍼런스 넘버를 주더군요. 하지만 이것도 티켓이 처리되지 않아서 계속 메리엇을 컨택했네요.
오늘의 교훈은 프리나잇으로 예약 수정은 하지 말자 입니다. 저처럼 수정하시면서 2박 ->3박으로 늘리시려는 분은 아예 처음부터 취소하시고 다시 하시는게여러모로 좋을 것 같습니다.
2박을 3박으로 수정하면서 숙박권이 아닌 포인트로 되면서 부족한 포인트를 구입하는 방식으로 되네 아닌가 싶네요.
이런 경우에는 그냥 2박을 놔두고, 숙박권으로 1박을 추가하시는게 더 나을거 같네요 ㅜㅜ
예약해놓으신 2박이 다시 예약하려면 같은 포인트로는 불가하거나 아예 방이 없어지는 경우도 있기 때문에 그냥 앞뒤로 붙일 1박은 따로 예약을 하시는게 더 안전할 거 같아요.
그렇게 하시고 매리엇이나 호텔에 미리 전화하셔서(호텔의 경우 이메일도 가능) 하나의 예약으로 합쳐달라고 하시면 됩니다. 아니면 그냥 호텔에서 체크인 할 시에 합치셔도 되구요.
윗 분들 말씀도 맞습니다.
저의 경우에는 결제가 되고 포인트가 구매된지 모르고, 그냥 예약 취소 후에 3박으로 다시 프리나잇 붙여서 예약 잘 하였습니다.
처음에는 보증금(?) 으로 생각하였었는데, 나중에 보니 포인트가 구매되어졌더라구요. 좋은 교훈 얻었습니다. ㅎㅎ 맘은 1달간 타들어갔읍니다만요. ㅠㅠ
아~ 저도 비슷한 일을 겪었습니다. 저도 약 한달전쯤 무료숙박권으로 1박을 예약 하였다가 취소를 하는 중에 에러메세지 페이지가 나왔습니다. 그리고나서 뒤늦게 우연히 메리엇에서 300불 가량을 차지했다는것을 알게되었는데요. 첨에 전화했더니 니가 포인트 구매한것이다라고 해서 보니 정말 어카운트에 포인트구매가 되어있더라고요. 환불은 안된다 해서 제가 실수로 구입했나 하고 넘어 가려다가 혹시나 해서 이곳 저곳 구글링 해보니 비슷한 사례들이 있는 것을 확인했습니다. 아래 Flyertalk에 글타래가 있더라고요. 아무튼 저도 다시 연락해서 약 2주걸려서 환불 받았습니다. 포인트는 잽싸게 다시 빼가네요..
이거 공식적으로 컴플레인 해야하는거 아닌가요? 심각한 문제 같은데...
https://www.flyertalk.com/forum/marriott-marriott-bonvoy/2078978-charged-437-purchasing-35k-points-when-trying-use-35k-cert-website-2.html
엇! 저와 비슷한 일을 겪으셨군요. 고생이 많으셨습니다. ^^; 그러게요. 시스템이 좀 이상하게 동작하는 것 같습니다.
댓글 [5]