둘쨋날 업데이트
좁은방에서 잘 자고 일어나서 조식먹고 매니저 만나러 갔더니 아니 ㅋㅋ 또 방이 없다네요.
이박무료로 50k받던지 15키로정도 떨어진 스프링힐스윗으로 옮겨준다고 하는데 제가 확인해보니 거기도 스튜디오밖에 없네요. 화도 안나고 이제 체념상태 그냥 짐 다 풀었습니다.
귀찮아서 그냥 여기서 머물고 전체프리나잇으로 돌려받아야할거 같아서 매리엇에 다시 연락해보려고 합니다.
첫날 업데이트
한시간넘게 전화기 붙잡고 씨름해서 일단 하루치 포인트 돌려준다고 확인받았습니다.
그런데 기분은 매우 나쁘네요. 짐이 엄청 많은데 내일 또 옮기는건 제몫이라 ㅠㅠ 그냥 이정도로 합의보고 마무리 해야겠지요?
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아이랑 수영장 갈겸 바베큐하려고 residence inn 1베드룸 스윗 포인트로 3박 예약하고 장도 보고 룰루랄라 도착했는데 방이없다고 스튜디오 스윗으로 바뀌어있고 자기들 전산에는 이렇게 예약이 되어있다고 방이없다고 하네요.
예약 메일에는 1베드룸스윗으로 되어있는데 스튜디오 받아서 기분이 많이 상하네요 ㅎㅎ
음식해먹는 부엌딸린 호텔이라 방이 따로있어야 냄새도 좀자유로운데 고객센터 연락했더니 자기들도 그렇게 보인다고 하면서 예약메일 캡쳐해서 보내준다니 이제서야 어거지로 1베드룸 스윗으로 다시 바꿔준다는데 문제는 호텔에 방이없어서 바꿔줄수가 없다고 합니다.
참 여기저기 다녔지만 이런경우는 처음이라 어떻게 해야할지 모르겠네요.
이런상황에 어떻게 해야할지 조언좀 부탁드립니다.
이거 walk(oversold)에 해당하는 상황인데요. 예약한대로 방 줄 수 없으면 cannot honor reservation인 상황이니까 매니저 불러달라고 하시고 니네 웹페이지에 쓰여진대로 처리하라고 하세요. 근데 일단 같은 호텔의 작은 방으로 들어가신 케이스인건가요?
https://www.marriott.com/loyalty/member-benefits/guarantee.mi
Residence inn같은 경우 full refund에 100불 보상인가보네요.
https://thepointsguy.com/news/walked-at-marriott-compensation/
TPG에 실제 케이스가 있네요(이 분은 elite라서 포인트도 많이 받은 케이스)
네 작은방으로 들어온 케이스입니다.
일단 하루치 돌려준다고 했기는 한데 수동으로 85000포인트 예약한거 캔슬하고 다시 89000을 빼갔네요 ㅎㅎ 어쩌려고 그러는지 통 모르겠습니다.
엘리트등급은 골드라서 딱히 뭐가 없긴할것같은데..
스테이크랑 음식들 250불어치 코스트코에서 사와서 다 먹고가야합니다 ㅋㅋ 내일 또 짐 옮겨야죠ㅠㅠ
하루치 포인트가 아니라 다 돌려 받으셔야 할거 같은데요?
그리고 무료 숙박
증거가 있으니 모두 무료숙박으로 받도록 하세요. 호텔이랑만 이야기 하지 마시고 미리 메리엇에도 컴플레인 메세지 보내세요!
넵 매리엇에 연락해서 처리했던건데 하루치 돌려준다는 소리만 들어서 일단 쉬고싶어서 알겠다고 하고 끈은 상태입니다 내일 다시 연락 해보도록 할게요
이럴때 정말 짜증나죠. 호텔에선 뭐 해줄거 같지도 않아보이네요. 메리엇에 연락해서 전체 포인트 돌려받으시고 공짜로 투숙했다고 생각하여 마음의 안정을 찾기 바랍니다.
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