대한항공 ORD -> ICN 비즈석에서 대구요리를 주문했는데 대구 끝부분에 까만게 있더라고요.
생긴게 꼭 생선끝쪽이 오븐에서 약간 탄거같이 까매서 그냥 먹다가 계속 그 까만부분이 거슬려 포크로 밀어 접시에 두고보니 짧은 다리가 있는 작은(junior?) 파리였어요.
원래 비위가 약한편이 아닌데 이 적나라게 생긴 파리와 함께 요리가된 생선을 반이상 먹은 이후라 갑자기 속이 안좋더라고요... ㅠㅠ
이후 그 기내에서 나오는 음식은 아무것도 못먹겠더라고요.
승무원 호출해서 알려줬고 승무원들이 와서 사과하고 본사에 알려서 올바른 조취를 취하겠다고 했어요.
거의 4주가 넘었는데 댄공측에선 아직 아무런 연락을 받지 못했습니다.
진상고객처럼 무슨 금전적인 보상을 바라는건 아니지만 본사에 report 가 제대로 되었다면 최소 사과의 이메일이라도 와야하는게 아닌가싶네요.
그냥 아무일도 없었던거처럼 넘어가긴 왠지 억울하다고해야하나..
혹시 비슷한 경험 있으셨던분 계시면 이런경우 연락이 따로 있었나요?
반면, 예전에 ANA 항공이용시 제가 앉은 자리에 전원 plug 작동이 안된적이 있는데 그때 승무원은 제 랩탑을 다른곳에서 충전해다주고 사무장까지 나와서 몇번 사과를 하고 내리기전 마일리지 바우쳐를 주더라고요. 정말 그땐 깜놀..
더 놀랐던건 1주일안에 본사에서 그날 있었던 일에 대해 사과하는 이메일이 왔었어요.
댄공이니 그냥 그러려니 하고 넘어가야할까요?
으악..파..파리..ㅠ
국적기의 경우 사후처리가 아쉽기는 합니다
정중하게 사과하고 마일리지 몇만 드리면 (이래봐야 항공사 입장에선 몇백불...) 서로 좋게 해결할 수 있는걸 항공사는 왜 모르는걸까요 ㅜㅜ
저도 댄공 기내식에서 철수세미 조각 나왔었는데 사람들이 몇번 와서 사과하고 끝이었네요...
https://www.koreanair.com/footer/customer-support/feedback
댄공이니 더더욱 철저히 집고 넘어가야될 것 같아요. 사기업이지만 Korean달고 저러면 안되죠.
저라면 SNS에 공론화시키는걸 심각하게 생각해볼것 같습니다
이거 대충 뭉게고 가려는겁니다. 공론화 안하면 제대로된 답변조차 없을거에요.
진상고객처럼 무슨 금전적인 보상을 바라는건 아니지만
이건 보상을 받으셔야죠 ;;
저는 그 대구 먹고 배가 아파서..힘들었어요 그래서 양념이 매워서 그런가 하고 말앗지만요..살도 부드럽고 맛있게 먹었는데요..파리는 ..보상 받으셔야죠..한달이면 정말 많이 기다리셨네요.전 레드와인 merlot 2잔마시고 3잔째 달라니까 없다고 다른거 추천해서 맘상했었는데요..
제대로된 보상을 받고싶으시다면 언론에 제보하는게 제일 좋을듯합니다. 소식이 없다는건 일단 뭉갠단 뜻이거든요. 보통 한국 대기업은 언론제보가면 그제서야 움직이는 듯 합니다. 어짜피 사진도 찍으셨으니깐요.
위에서 숨기는건지.. 위에서 알면 난리나서 밑에서 숨기는건지.. 대한항공 특성상 후자가 아닐까 합니다.
추측키로는, 기내식은 외주업체에서 만드는 것이라 대한항공 이미지에는 문제가 생기겠지만 밑에서 굳이 숨길필요가 있을까요
일단 컨트롤타워님께서 걸어주신 링크로 VOC submit 했습니다. (링크 감사합니다)
정말로 어떤 보상을 원한거나 바랬던건 아니였고 이런 일은 일어날수 있다고 생각하지만 본사의 어떤 설명이나 사과이멜이라도 있었으면 하는 아쉬움이 남네요.
내년에 인천에서 오헤어로 오는데ㅠㅠ
업뎃 부탁드릴께요
기내식문제는 인천 - 시카고 편 문제가 아니라 어느 노선에서도 생길수 있어요.
모, 시카고 지역에 있는 기내식 납품업체가 문제일수도 있지만 인천 ---> 시카고 루트는 상관없을거에요.
예전에 대한항공 항의 했다 직원 후기 올라온 에피소드때문에 이상하게(?) 고객들이 대한항공 눈치를 보며 컴플레인을 걸어야할지 말아야할지 고민하는 분들이 있으신거 같은데 이런건 무조건 항의하셔야죠. 잘하셨습니다. 이상한 주인때문에 고객과 직원이 눈치를 봐야하네요 허허
대한항공에서 답장이 와서 업데잇 드립니다.
summarize 하자면 당신 기내상황에 대한 내용 전달받고 해외현지 기내식 업체와 지점에 공유하여 재발방지 위해 개선토록 요청했지만 고객님한테는 회신드리지 못해 송구스럽다는...
불편을 감안하여 약소하지만 전자우대할인권 8만원을 준다고 받고싶은 이메일을 알려달라고하네요.
사실 제가 어떤 물질적 보상을 바랬던것도 아니고 엎드려 절받기식인거 같아 보상은 괜찮고 앞으로 이런일이 있으면 고객에게 추후 상황설명 and/or 사과글등으로 먼저 연락을 주는게 좋을거 같다고 답변했습니다.
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