9월에 삼성 공홈에서 전화기를 구입.예전에 쓰던 노트10 플러스 전화기를 트레이드하는 조건으로 전화기를 보냄. 일주일전에 삼성에서 내가 보낸 전화기가 노트10plus가 아니라고 하면서 145불을 차지함. 하도 황당해서 받은 전화기를 다시 돌려 보내라고함. 오늘 딜리버리 와서 풀어보니 내폰이 아닌 싸구려 전화기가 들어 있슴. 이거 어떻게 해야 하죠?? 내가 쓰던 노트 10 plus보낸거 어떻게 증명을 해야하죠??이런 경우가 다 있는지. 너무 황당하고 화가나서 어떻게 할줄 모르겠어요.
아니 이런 큰 회사에서 일을 이따위로 하고 있는지.따로 증명할 방법도 없고.진짜 애국심으로 삼성 물건 샀다가 몇번을 피봤는데 이일을 계기로 앞으로 삼성물건 사는 일은 없을겁니다.
도움이 될지 모르겠지만 BBB 에 claim 해보시는게 어떨까 싶네요. 보낸 폰 구입 내역이나 통신사 기록같은게 있다면 첨부해서 클레임 해보시면 조금이라도 가능성이 있지 않을까 싶네요.
저도 BBB 통해서 하시기를 추천합니다. 삼성이랑 이야기해와야 진행이 잘 안됩니다. 삼성이랑 고생하다 BBB로 해결한 경험이 2번 있습니다.
별다른 증거가 없더라도 사실관계에 근거하여 일단 삼성에 claim 을 하시는수 밖에요. Tradein 로 보낸 device 에 serial number 등등을 가지고 계시면 (영수증, 상자, 과거 수리기록 등등에 기록이 있을수도 있습니다) 그거라도 첨부해 보세요.
종종 일어나는 일이라면 회사측에서도 어느정도 인지하고 쉽게 approve 해줄수도 있지 않을까 기대해 봅니다.
이거 삼성 트레이드인에서 발생하는 고질적인 문제인데 당하셨군요. 저도 한번 당했고 마모 많은분들 경험했어요.
대부분 채팅으로 뭔소리냐 난 노트10plus 보냈다고 따지고 구매 취소한다고하면 알았다고하고 처리해주었어요.
혹시 트레이드인 보낼때 찍은 비디오나 사진있으면 첨부하면 더 좋고요.
맙소사...종종 일어나는 일이라구요. samsung trade in 조건이 좋아서 저도 내년쯤 s22 trade in으로 새 폰 마련할까 했는데, 앞으로 trade in 보내기 전에 송장에 보내는 휴대폰의 serial number 쓰고 사진 찍어서 보관 후 보내야 겠군요. ㅎㄷㄷ
와 진짜 막장이네요. 아마 삼성에서 트레이드인 기기 관리하는 외주 준 인력들이 장난질을 치는게 아닐까 싶은데요. 삼성 미국 사업부는 이런 사실을 알긴 하겠죠?
다 아시겟지만 하청업체 혹은 협력업체쪽에서 발생하는 문제인데, 이런 문제 이외에도 삼성 가전기기 배달 및 설치하는 업체들도 개차반 입니다. 냉장고 배달문제로 3달을 실갱이 하고, Executive level까지 Escalations 해봐도 그냥 미안해 그러고 끝이더라구요.
땅덩어리가 큰곳에서 하나부터 열까지 다 직접하거나 직접 관리하긴 힘들겟지만 자기들도 하청업체에게 돈주고 일시키는건데, 그일이 제대로 돌아가는지 안돌아가는지 궁금해하지도 않는다는 느낌을 받앗습니다.
그냥 아 그래 미안해 끝.
네 이런 경우 마모나 레딧에서 많은 걸로 알고 있습니다. 비단 삼성 뿐 아니라 애플을 제외한 서비스센터가 외주여서 그런가 이런식으로 돌아가는데 그래서 보내기 전에 증명할수 있는 사진이나 스크린샷을 통해 이런 만일의 사태에 대비해라고 했습니다만, 그런 준비가 되어있지 않다면 계속 escalate를 통해 올라가는 수 밖엔 없을듯 합니다.
저도 같은 상황 이었는데 돌려받기전에 해결했었는데..트레이드인이 하도 말이 많아서 전 보내기 전에 사진 정상 동작하는거 imei 다 찍어 놓고 보냈는데 기기를 다른걸 보냈다고해서 사진 찍어놓은거 보내고 다시 확인해달라고 했더니 해결 됐었는데 아직도 말이 많나보네요.
제가 팁을 드리자면 samsung.com 에서 contact us - order suppprt 에서 챗으로 이야기해서 상황 설명을 하시고 치 케이스 슈퍼바이저 에스컬레이트 해달라 요청하세요. 그리고 내가 원하는건 145달러 trade in credit을 다시 받는거다 라고 확실히 하시고요. 아마 요즘엔 한번 에스컬레이트되면 해결 가능할겁니다.
굉장히 비상식적으로 돌아가는 시스템이라 거두 절미하고 리펀드 해줄수 있는 order support chat 부서만 공략하시면됩니다.
삼성으로 트레이드인 2번 했는데 두번 다 제대로
진행이 안 되었습니다. 물건은 받았는데 2번 다
2주인가.. 그 안에 물건 받은 하청쪽에서 검사를
안 해서 그냥 크레딧만 받고 끝났는데요.
만약 거의 버리는 물건이라면 몰라도 고가의
물건을 보내는 트레이드인이라면 저라면
안할 거 같습니다. 그런 면에서 베스트바이
트레이드인이 스토어에 직접 가서 물건
보여주고 크레딧 바로 받을 수 있어서 좋은
거 같아요.
저도 두번이나 그래서 우선은 전화해서 다 돌려 받기는 했어요. 이번에도 그럴거 같아 제가 포장하고 보낼때 동영상으로 다 찍어두고 시리얼 넘버도 다 적어두고 6개월 까지 도 지우지 않고 동영상 보관했어요. 증거로 제출 하면 바로 돌려주더라구요. 저고 두번이나 당해서 이젠 안 당하려구요.
아.. 삼성은 아직도 이모양 이군요. 삼성에 트레이드 잘되었는줄 알았는데, 한 3개월 지나서 전화기에 lock이 안풀려있다고 300불정도 다시 아멕스에서 빼가더군요. 다행히 저는 트레이드인 할때 전화기 상태를 비디오로 녹화해 놓았고, reset 해 놓은것 까지 잘 찍어 놓았는데, 정말 여러번 삼성에 연락해도 해결 안되더군요. 결국 아멕스에 디스퓻해서 돌려 받았습니다. 그러고 한 3개월 있다가 너의 문제를 찾았다 근데 디스풋해서 돈 찾아갔네? 그러더군요.
답글 보시면 알겠지만 종종 있는, 유명한(?) 일입니다.
3~4번 했었는데 다행이 별 일 없었습니다만, 보낼때 페덱스 안에서 동작되는 거, 초기화 시키는 거, 박싱하는 거, 드랍하고 영수증까지 한 동영상에 저장해 놓습니다. 문제 생기면 증거 있다고 쉽게 해결되는 건 아니겠지만 그래도 없는 것보단 나을 것 같아서요.
저는 혹시 몰라서 사진만 몇장 찍었었는데 아예 뒤탈이 없도록 영상으로 저장을 해 놔야겠군요.
제일 좋은 건 탈이 안 나는 겁니다만... 사진만으로도 증명이 가능할 순 있겠으나, 굳이 따지고 들면 사진만 찍고 실제 박스에는 다른 제품을 넣었다는 일말의 의혹도 없게 하려면 동영상으로 인스트럭션데로 작동하고 IMEI확인하고 박스에 넣고 드랍까지 한 후에 같은 트래킹이 찍힌 영수증을 동영상으로 남기는 거만큼 확실한 건 없을 것 같아서요. 전 그래서 페덱스 가서 합니다.
저도 지금까지 20번 정도 해봤는데 horror story 를 듣고선 항상 비디오를 남겨놨어요.
이번에 처음으로 reset 이 안되있어서 chrageback 한다고 연락이 왔는데, 삼성 채팅으로 video proof 있다고 하니까 바로 reverse 해 줬습니다.
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