(Update 1/11/2023)
12/25 Christmas 신청한 Refund가 1/8 Prcossed되었다고 Email 받았고, 1/11 레브뉴로 살때 사용했던 Amex Delta로 Refund되었습니다.
해당 카드는 Gold로 시작해서 Blue > Platimum > Gold로 변경을 했던 카드이지만 다행히 지금도 보유하고 있는 카드여서 Refund는 문제없이 되었구요, 우려와 달리 전체 일정에 대한 Refund가 진행되었습니다. 결국 제가 시는 지역에서 디트로이트로 가고 거기서 어쩔수 없이 돌아오는 일정에 대해서는 비용이 Charge되지 않은것 같습니다.
하지만 Amex Delta에 많은 금액을 Credit으로 둘수 없어서 Chat으로 상담해서 연결된 Bank 계좌로 Transfer하는 것까지 진행가능했습니다.
혹시라도 Cancellation이후 적지않은 금액이 Credit으로 들어올 경우 경헙이 없으신 분들 참고하시기 바랍니다.
======================================================================
어제 미쓰죵님이 쓰신들에 짧게 쓰기는 했지만 일정취소로 인한 가족들의 상심이 빨리 회복되지 않네요. 2일정도 지나고 나니 이제는 내가 뭐를 더 할수 있지 않았을까 생각이 들고 가장으로써 뭔가 미안함이 몰려와 글 남겨봅니다.
24일 크리스마스 이브 오전 6시 동부 도시에서 호놀룰루 가기위헤 델타 탑승했고 디트로이트 8시정도 도착후 호놀룰루연결편까지 3시간정도 시간있어서 여유있게 기다렸으나 탑승 2시간전 호놀룰루 비행편 취소.
헬프테스크에도 전화로도 수차례 문의했으나 24-26일까지 대체편 없고, 디트로이트가 아닌 집이 있는 곳으로 돌아와 그 근처 공항들에서 가는 모든 일정으로 26일까지만 있으면 찾아달라고 했으나 거기도 27일 이전에는 없음. 결국 혹시몰라 집이있는 근처도시에서 27일 화요일출발일정으로 우선 대기는 요청했으나 이미 온 가족은 진이 빠진 상황이고 우선 어떻게든 집으로 돌아가는 비행편으로 자정넘어 돌아옴. 문제는 디트로이트에서 수차례 확인하고 요청했던 짐들이 돌아오지 못함. 이로 인해 3시간 넘게 Bag Service에서 있었음.
집으로 돌아온 후 결국 화요일 가서 31일 돌아오는 일정은 온전한 3일 일정밖에 안되니 25일 오전에 모든 일정 취소하기로 눈물을 머금고 결정하고, 취소 처리하는데 전화로 5시간 걸리고 환불 요청까지만 됨. 결제는 델타 아멕스로 3월에 했었음.
26일 현재 제 짐들은 아직도 디트로이트에 있는 것으로 보여지고 집근처 공항에서는 아직도 전화연결이 안되서 업데이트 해줄수 없다고 함. 확이되는대로 가져오겠다고 함.
질문1: 날씨로 인한 비행편춰소이기 때문에 대체편을 확보하지 못하면 어쩔수 없는걸로 생각하면 되는건가요? 델타가 아닌 다른 항공편도 찾았는데 가능한게 없다고만 하고 간신히 예약 넣었던 25일 유나이티드 항공편은 최종 티케팅이 안된다고 해서 진행하지 못했네요. 당일에는 급하게 구글로 검색한 것으로는 디트로이트돈 집 근처 공항이던 일정을 찾지 못했는데 레브뉴로라도 가능한 모든 옵션을 찾아서 구매했어야 하는 생각도 해봤습니다.
질문2: 환불시 전체 일정을 돌려주는 건가요 아니면 제가 일부 이용한 집에서 디트로이트 왕복은 제외하나요? 연결편의 취소로 복귀할수 밖에 없었는데 전체를 환불해 주는건 혹시 아닌가해서요.
질문3: 이렇게 짐들이 갈길을 잃고 3일이상 못받을 경우 보상받을 방법들이 있나요? (업데이트: 3일차되는 26일 저녁에 집근처 공항으로 돌아왔다고 연락받았고 직접 찾으러 가기로 했습니다. 이제 모든게 믿을수 없어져서 가서 확인하고 가져오려 합니다.)
비행편은 레브뉴로 델타 아멕스 골드로 했었습니다.
다행히 하와이 호텔들에서는 페널티없이 마일리지 돌려줬습니다.
다음에 이런일이 없으면 하지만 혹시라도 모를 상황에 베우기라도 해야할것 같아서 질문드립니다.
답변은 아니구요. 많이 힘드셨겟어요. 무플이라 한번 끄집어 올려봅니다. 요새는 이런일이 자주 일어나네요.
저도 단순 3번정도 딜레이 됐는데도 힘들던데
원글님 경우는 너무 하네요.
답변 감사합니다. 제 상황이 자주 있을수 있는 내용이라 회원님들입장에서는 그런가보다 하고 생각하고 있었습니다. 딜레이도 힘든건 마찬가지죠.
저는 올해 여행은 못하고 집에만 있었지만, 이런저런 글들을 보고 생각해 봤는데요. 저라면 아래처럼 해야할것 같네요.
1. 델타에서 ua 발권이 안되면 일단 내돈내고라도 타 항공사라도 구매해서 여행을 강행할것 같습니다.
이런 상황이면 델타에서 보상해줄수도 있을것 같구요. 말씀하신 가족들의 상심이 너무 가슴아프네요 ㅠㅠ
2. 전체 리펀드에, 디트로이트에서 집에 오는 항공편까지도 보상해 달라고 해야할것 같은데요?
아멕스 델타 골드에 보험이 없어서 델타한테 직접 따져야 해서 힘들 수 있을것 같아요.
3. 수화물에 지연에 대한 보상은 여행지에서만 보상해 주는걸로 알고 있습니다.
거주지 공항에서 딜레이된 경우는 아마 여행자 보험이 있어도 보상이 안될거에요.
디트로이트 위치상 당일 다른 도시로 이동하는 것을 포함해서대체편을 찾는것이 정말 만만치 않았습니다. 아무래도 4명이다보니 더 그런것 같았구요. 구글로 검색한 다른 항공사 일정도 잘 보이질 않더군요. 말씀주신 내용을 참고해서 다음엔 좀더 다양한 옵션을 가지고 있어야 하겠습니다. 감사합니다
세상에 3월에 계획하신게 무너진 건가요. 최대한 보상 받으시길 바래요.
네. 몇년만에 가기로한 하와이 일정이라 가족들이 많이 들떠 있었는데 아이들 일정상 내년에 다시 갈 일정 예약해야하나 고민하고 있습니다.
델타는 아니지만, 혹시나 해서 제 경험 같이 공유 드립니다.
저는 United 였고, 23일 오전 디트로이트 출발예정 비행기가 두번 취소되더니 27일까지 출발편이 없더라구요. 확인해보니 그랜드 래피즈에서 24일날 가는게 있길래 24일로 구매 했습니다. 취소된 여행 티켓에 대해서는 환불을 받았지만.. 그 외에 보상은 없었습니다. 커스터머 센터에 연락해봤으나 아래와 같은 답변만 받았네요.. ㅜㅜ
"Weather sometimes interrupts our operations, and I understand that this must have been frustrating. However, because the delay was out of our control, I won't be able to compensate you.
We always work to make sure your plans go smoothly, and we regret that the weather caused us to fall short. "
그러셨군요. 제가 구매가능한 일정을 더 확인해 볼 필요가 있었다는 생각이 많이 듭니다.
저도 같은 12/24(토) 델타 DTW-HNL 비행기가 캔슬이 되었습니다.
정말 악몽과 같았습니다만 지금은 어느정도 회복되었습니다.
제가 잘했다는 말씀을 드리는게 아니라 나중을 위해 글을 남깁니다.
저의 경우 말씀드리면
저는 와이프 딸두명 총 4명이 12/24일 DTW 출발해서 12/31일 다시 DTW로 돌아오는 계획이었고
저희 부모님은 한국에서 12/25일 출발해서 12/31일 다시 한국으로 돌아오는 계획이었습니다.
참고로 저희 가족 4명 왕복 모두 마일리지 발권했습니다.
저도 원글님과 동일한 일을 했습니다.
근처 공항에서 출발하는 모든 비행기 검색을 했고
델타 Reservation에 10시간까지 운전해서 갈수있고 30시간까지 비행기 탈수있다고 했으나
비행기는 없다고 답을 받은후, 12/28(수), 4일뒤 비행기만 ATL 경유로 가능하다고 답을 받아 우선 4명 모두 DTW-ATL-HNL 항공권을 발권 받았습니다.
저는 우선 아이들이 3박만 있을수는 없으니 하와이에서 돌아오는 비행기를 1/3(화)로 변경해서 6박을 확보했습니다.
아이들 학교는 2일 쉬기로 마음 먹었고요.
그러나 문제는 이미 하와이로 가고 있는 부모님이었습니다.
영어를 못하시는데 12/25(일)~12/28(수) 3박4일동안 어떻하지라는 생각이 들어서 고민하다가
집에서 그날 Hilton 호텔 캔슬, 렌트카 일정 조정등을 하던중
Delta 어플에 12/25일 DTW-HNL 직항이 뜨더군요.
엇 이게 뭐지 라고 생각했는데 보니 4명 좌석이 아니라 1명 좌석이더라구요.
1명 좌석이 무슨 의미가 있지 생각하는 5분 사이 그 좌석도 사라졌습니다.
곰곰히 생각해보니 저 혼자라도 가서 부모님을 케어해야겠구나라는 생각이 들어서
와이프에게 미안한데 나 먼저 간다고 허락을 받고
계속 어플을 Refresh 했습니다. 1시간만에 한 좌석이 바로 뜨더군요.
바로 1,000불 정도를 결제를 하고 좌석을 확보했습니다.
이제 남은건 제 Confirmation에 4명이 묶여 있는데 이걸 1명/3명으로 나누고
저의 Confirmatinon의 DTW-ATL-HNL를 취소하면서 따로 예매한 DTW-HNL 직항으로 변경하는 일이었습니다.
전화연결이 안되서 Delta 문자 메세지 서비스로 담당자와 communication해서 제가 원하는데로 변경할수 있었습니다.
1천불 티켓은 취소 되고 제가 마일리지로 받은 항공편에 합칠수있었습니다.
결국 저는 12/25(금) 하와이로 와서 있고 가족은 이제 두 시간뒤면 비행기를 탈 예정입니다.
걱정되는건 DTW-ATL-HNL비행이 ATL 경유시 시간이 약 45분밖에 없다는거고
내리는건 터미날 A, 다시 타는곳은 터미날 F입니다.
이것만 문제없다면 이번 크리스마스의 악몽은 어느정도 해결될것으로 보입니다.
성공하면 업데이트 드리겠습니다.
참고로 저는 결과가 어떻게 되든 델타에 complain할 생각입니다.
이부분은 나중에 말씀드리겠습니다.
저와 같은 비행기셨군요. 일정도 도착 출발이 같으셨구요. 전 돌아오는 일정은 ATL이었긴 합니다. 그래도 다양한 변수에 빠른 판단하신거 같습니다. 전 디트로이트 근처에 사는것도 아니고 거기에서 며칠 있을수도 없는 상황이라 다시 제가 사는 지역으로 돌아와서 그 근처에서 출발하는 일정으로 다양하게 찾는게 낫다는 생각이었습니다. 다른 도시에서 출발하는 다른 항공사 일정을 좀 더 알아보고 구매한 후 델타에 변경이나 보상 요청을 하는 것이 필요했나 싶은 생각은 듭니다. 그리고 2명씩 나눠서라도 진행해 보는것도 필요하디 않았나 생각합니다. 당일디트로이트 공항은 오전 비행기 취소로 이래 저래 난리였고 3-4시간 전화로 대체편 찾으려 통화만 하다보니 저와 가족들이 많이 지쳤기에 집으로 돌아가는 비행편이 확보되고 나서 추가 검색은 포기한 것 같습니다. 아무쪼록 어렵게 가신 일정 잘 보내시길 바랍니다.
Complain은 어디에 하는 것이 맞을까요?
답이 많이 늦엇습니다.
아래 링크에서 컨플레인하고 reply 기대하는걸로 체크했습니다.
전 이전에도 몇번 여기다했었는데 잘 오더라구요.
답오면 내용 공유하겠습니다.
COMMENTS & COMPLAINTS
Complete this form to offer feedback, recognize an employee,
file a complaint regarding your travel or Delta Vacations experience and to make a baggage claim.
https://www.delta.com/us/en/need-help/overview
아, 고생많으셨습니다 글 읽기만 했는데 얼마나 힘드셨을지 짐작이가네요 ㅠ
댓글 [12]