안녕하세요, 사뽕이입니다. 저에게는 황당한 경험이라 혹시 저와 비슷한 경험을 하게 되는 분께 도움이 될까 싶어서 이렇게 나눕니다.

 

저번에 제가 Chase Sapphire Preferred card의 다운 그레이드에 대한 질문을 올렸는데, 답변으로 도와주셔서 감사드립니다. 이 카드를 다운 그레이드 하기 전에 체이스 포인트를 사용하여 3월달DFW-MCO 발권을 했는데요, 카드 다운 그레이드 후 얼마 지나지 않아 Frontier로부터 저의 returning flight schedule이 변경되었다고 연락을 받았습니다 (이래서 Frontier Airline을 예약하는게 망설여졌었는데 말이죠). 변경된 스케줄은 제 올랜도 스케줄이 끝나기도 전이라, 어쩔 수 없이 refund를 요청했습니다. 그리고 제가 받은 알림이 문제의 시작이었습니다.

 

메시지에 의하면 티켓 환불 금액이 Master card ending in 0875로 간다는 것이었습니다. 저는 그런 카드를 갖고 있지 않아서 항공사가 환불을 잘못 했는가 싶어 당황하였습니다. Frontier Airline은 심지어 전화 응대가 안 되어, 이메일로 문의를 하였지요. 다행이 답은 받았는데, 위에서 말한 카드 정보로 7일 정도 걸려서 환불이 될거라는 말이었습니다. 이에 2/1/23 오후에 Chase Travel hub로 전화를 해보니 이 문제는 자기네 소관이 아니고, 항공사에 문의해서 결제시 사용한 카드를 다운 그레이드 했으니 다른 account로 돈을 보내달라고 설명을 하라고 합니다. 그래서 항공사에 문의했더니, 자기네는 또 이미 환불 요청을 했기에 카드 회사랑 이야기를 하라는 것입니다. 다시 저는 카드사에 이야기를 했더니, 또 항공사에 연락을 하라고 하길래 항공사에 컨택했더니 이런 메시지를 받았습니다. 

 

"We can confirm that you purchased your flight through a third-party website, and that payment was made with a business card. For more information on your refund, then I recommend contact LOYALTI TRAVEL, to the following phone number on file +1 (208) 429-2300. The agency should provide more information on how they are going to issue a refund since Frontier had refunded on Jan 30, 2023."

 

저기 전화번호로 연락을 해보니 죽은 번호더군요 (황당). 그래서 다시 체이스에 연락해서 이번엔 senior advisor와 대화를 하였습니다. 그 분이 제 상황을 차근 차근 다 듣더니, 결국 문제에 대한 답을 주었습니다. 그 답은, 지금 제가 다운 그레이드 한 Freedom account로 1-2 billing cycle 후에 환불 금액이 들어갈 것이다. 그러니, 걱정하지 말아라-는 것이었지요. 

 

이번 일을 겪으면서 생각해본 것이, 아마 제가 포인트로 Chase travel 사이트에서 티켓을 발권하면 사이트에서 갖고 있는 business card로 결제 대행을 해주는가봅니다. 간단하게(?) 해결될 일을 몇일 동안 체이스랑 프론티어랑 몇 번이고 통화하며 30분 넘게 전화기 붙들고 했던 걸 생각하면.. 참 미국 행정은 답답하다는 생각을 다시 하곤 합니다.