얼마전에 GOH 때문에, 포인트 합산할일이 있으면서 알게된 정보 공유합니다..
먼저 하던데로, 하얏 포인트 합산 신청서를 신청서에 표기되어있는 이메일 주소 worldofhyatt@hyatt.com 으로 보냈습니다. 그리고 전화로 확인을 해보니, 요즘엔 72시간안에 다 끝난다고 하더라고요.. 예전엔 꽤 오래걸렸던거로 기억하는데, 참 빨라졌구나 하고 기다렸습니다.. 하지만 72시간이 지나도 깜깜무소식...
그래서 다시 전화를 해서 어떻게 되었는지 알아보니, 제가 보낸 신청서가 없다고 하네요..
그러면서 신청서 보내는 이멜이 6/1일부터 바뀌었다고 combinepoints@hyatt.com 으로 다시 보내보라고 해서, 보냈던 이메일을 저 이메일 주소로 포워딩 했습니다.
하지만 worldofhyatt 으로 보내면 하얏으로 받았던 답장이 오지않은게 이상해서 다시 전화를 해보니, combinepoints@hyatt.com 으로 바뀐게 맞다고 하면서 이번에도 제가 보낸 이메일을 못찾겠다고 합니다.. 그러면서 알려준 또다른 이메일 주소.. consumeraffairs@hyatt.com 으로도 한번 보내보라고 합니다..
다시 consumeraffairs 로 이멜을 보냈지만, 또 아무런 답장이 없어서.. 몇번 전화를 한끝에, 일 잘하는 직원을 만났습니다 (마적질을 하다보니, 이젠 첫 목소리 듣고, 이 직원이 일을 풀리게해줄지 아닐지 대충 감이 오네요 ㅋ)
그분이 이것저것 한참 알아보니, 서버가 다운이라고 하네요.. -_- 그래서 이메일이 안들어오는거 같다고..
그러면서 월요일에 다시 이메일 보내보고 전화해보라고 합니다 (전화했던 날이 토요일이였습니다).
그래서 할수없이 GOH 노리던 호텔방이 남아있기를 하면서 기다릴수밖에 없었는데... 그날 저녁 8시 넘어서 하얏에서 포인트 합산이 끝났다고 이멜이 왔네요.. :) 이메일 보내준곳은 consumeraffairs@hyatt.com 이였습니다.
결론은 6/1일부터 포인트 합산관련 이멜주소가 combinepoints@hyatt.com 으로 바뀌면서 합산을 72시간내에 처리해주기로 하얏 내부규정이 바뀐거 같습니다. 앞으로는 저 이메일로 신청서를 보내시되, 만약 하얏으로부터 이메일 받았다는 답장이 없으면, consumeraffairs 으로도 한번 시도해보세요.
감사합니다
딱 지금 필요한 정보였는데 감사합니다.
이메일 주소가 바뀐거 몰랐네요. 알려주셔서 감사합니다
저도 몇일전에 하얏에 GOH 때문에 전화하니 지금 자기네들 전산 업데이트 중이여서 이메일 안된다고 하더라구요. 그래서 예약 확인을 어떻게 해야하냐고 물으니 Hyatt.com 의 find your reservation 에서 인포 넣으면 찾을수있다고 하더라구요
알려주셔서 감사합니다. 지난 달에 9일이나 걸렸더라고요. 30일에 한번 신청 가능하지만 실제로는 40일에 한번 꼴이 되니 GOH 예약도 어렵더라고요. 알려주신 이메일로 보내고 3일 이내에 되는지 dp 남기겠습니다.
6/22 신청 6/24 완료됐네요!
참고로 사용할 양식은 밑의 링크에서 받으세요.
https://world.hyatt.com/content/dam/HGP/HyattFinalImages/world-of-hyatt/Point_Combining_RequestForm_En.pdf
기존 이메일로 해서 기존 form으로 6/9에 보냈는데 오늘 새벽에 합쳐졌단 이메일이 왔어요. 오늘 받은 이메일을 보니 발신주소가 본문에 있는거네요.
굉장히 좋은 정보 감사합니다.
새로 개선된 것도 좋지만 이제 전산으로 합산할 때가 지난것 같은데 말이죠;
그러게 말입니다..... 그래도 72시간내로 처리해주니 많이 발전했죠 ㅋ
다음번 개선때는 전산으로?? ^^
정보 공유 감사드립니다 마침 쓸일이 있었네요
좋은 정보 감사합니다 요청하고 계속 기다리는것도 답답했는데 72시간 룰은 엄청 좋아진것 같습니다
72시간은 상담원이 그냥 한 소리인듯 합니다.
월요일 신청 후 100시간이 넘게 지났는데 깜깜 무소식이네묩
아래 글타래에도 업데이트 했습니다. 소식 전해주셔서 감사합니다.
https://www.milemoa.com/bbs/index.php?&mid=board&search_target=title_content&search_keyword=%ED%8F%AC%EC%9D%B8%ED%8A%B8+%ED%95%A9%EC%82%B0&document_srl=6382439
이번에 진행하면서 알게? 된 건데요. Transfer form에 signature 를 영문 으로 해야 한다네요. 저는 한분이 한자로 사인하는 분이 있는데 안된다는 ... 데요.
저는 영문이 아닌 사인이 문제된적 한번도 없었어요..
저도 이번이 처음이라. 좀 당황 스럽더라구요. 살짝 차별 당한다는 느낌도 받고 해서 cs 연락 하려다 말았습니다.
정말 리젝된 이유가 signature 때문이었나요? 혹시 하얏트 어카운트의 정보 (집주소/accpunt number)가 틀려서 그런건 아니었나요?
지난번에 한번 wet signature아니라고 리젝당한적은 있었는데 제 사인은 영어가 아니라 항상 그거로 쓰는데 문제 안됬어요 (그리고 이게 문제가 되는게 더 이상한거 같아요.. 개인사인은 개인 고유의것인데 맘대로 정할수 있는거 아닌가용...;;;)
dp. 이멜바뀐줄도 모르고 worldofhyatt@hyatt.com 으로 보냈는데 당일 처리됬습니다. 참고로 Globalist 입니다.. ㅋ
지금까지 포인트를 잘 넘겨왔는데 얼마전 체이스 업데이트가 있은 이후로는
"Special handling required. We are unable to process this transfer online. Please call the number on the back of your card for assistance."
이런 메세지가 뜹니다.
정시간 홀드끝에 전화로 할때는 아무문제 없이 잘넘어가구요.
이름의 스페이스가 문제인가 싶어, 업데이트도 해봤지만 똑같습니다.
이런 문제 있으신분 있으십니까?
제가 이 문제로 몇일 전 체이스에 전화해보니 체이스측에서는 아무 문제가 없다고 하얏에 연락해보라고 해서 하얏에 하니
이름의 스페이스 문제라고 하더라구요.
그래서 그냥 포인트 합산 신청해놓고 기다리고 있습니다.
두 계정의 포인트 소멸을 체이스에서 포인트 옮겨서 막고 있었는데 한 계정만 안된거라서요.
구글링하니까 그런문제라고 해서 하야트 이름을 체이스랑 매치를 시켰지요.
지금 체이스랑 전화를 했는데 아무 문제없이 잘 넘어갑니다.
흠..
조사를 해보겠답니다.
30일에 한 번 보내거나 받거나 하는 거는 알겠는데 다른 사람으로 부터 포인트를 받는데 일년에 한도가 있나요?
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