잘 해결 되었습니다. 딱히 한 것 없고, 주말 지나니 환불 됐습니다. 고맙습니다
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최근에 ritz-carlton 예약을 marriott.com 에서 직접 했습니다. non-refundable이 제일 저렴해서 그렇게 했는데
불과 몇 시간 후에 날짜를 변경해야해서 바로 취소를 했습니다. 보통 예약 일 다음날 자정까지는 수수료 없이 취소해준다고 나옵니다.
당일에 이렇게 이메일을 받았습니다.
* 예약 확인 이메일 오후 12시
* 예약 취소 이메일 오후 8시
3~4일이 지나도 크레딧 카드에 환불이 안들어와서 marriott에 전화했더니 왠걸... 예약취소가 데드라인을 넘어서 됐다고 나온다는 겁니다.
취소후 3일이 지나서, 똑같은 내용의 이메일이 또 들어왔습니다. 전화를 하고 별 짓을 다해서 자기네 시스템은 3일이 지나서 취소가 됐다고 나온다는 겁니다.
직접 호텔로 해보라고 해서 전화했더니, 주말이라 accounting팀과 연락이 안 닿는다고 합니다.
이런 경우는 어떻게 해야할까요? $3000 가까운 금액인데 말입니다. ㅠㅠ 크레딧 카드에 dispute를 하면 도움이 될까요?
예약 이메일과
취소 이메일에 시간 날짜 다나올텐데요
매리엇에서 3일이 지났다고 하는건 신기하네요
메일들 첨부해서 escalate 해보시죠
메일 받은게 있으니 그것을 증거로 보내겠다고 해도 상담원은 받을 수 있는 방법이 없다고 합니다. 하... 일단 티켓(?) 작성해서 리뷰한다고 했는데 과연 거기서는 해결이 될지 모르겠습니다.
주중에 호탤 accounting 에 직접 연락해 보시는게 좋겠습니다.
"보통 예약 일 다음날 자정까지는 수수료 없이 취소해준다고 나옵니다."
여기에 대한 근거가 필요할 것 같습니다. 아마 항공권과 착각하신 것 같은데 일단 메리어트 자체 룰에서 non-refundable 도 24시간 내 취소면 수수료 무료 이런 룰은 없습니다. 보통 각 호텔마다 예약할 때 안내문이 뜨는데 제가 많이 본건 예약날 자정까지 취소하지 않으면 돈 내야 한다 그런 안내였거든요... 그런데 예약하면 무조건 돈 내야 한다는 안내도 본 적이 있습니다.
어떠한 상황이라도 보통 예약하고 1분후에 실수였다고 미안하다고 하면 보통 취소해주는데 이건은 그런건 아니었던 것 같네요.. 잘 말씀해보세요. 제 경험상 이런건 호텔에 직접 이야기하는 건 별로 결과가 좋지 않았습니다.
Unwritten rule 이 아닐까 합니다. 호텔마다 다르겠지만, 하얏에서는 24시간내에는 메신저로 연락하면 nonrefundable 이라도 불이익없이 취소해줍니다.
이번 경우는 written rule인것 같구요. marriott.com 가셔서 non-refundable 금액 선택해보시면 (아무 호텔이나), 정확한 취소 날짜가 나오구요. 확인 이메일에도 크게 써있긴 했습니다.
이번 경우는 system glitch인 것 같은데, marriott 예약 시스템에는 제가 당일 취소한 기록이 없다고 해서 바로 호텔로 연락을 해보라고 한 것 같습니다.
인터넷에서 검색해서 메리엇 ceo이멜 주소 찾아서 메일보내 보세요. 같은 상황은 아니지만.. 한번 그렇게 한적있는데 제대로 investigation 하고 사과메일을 받았었습니다.
전화를 여러 번 해서 그랬는지 아니면 될때가 돼서 그랬는지 환불 잘 돼서 들어왔습니다.
신경써주시고 답글 달아주신 모든 분들께 감사드립니다
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