동남아시아 여행하시는 분들 중 구글 플라이트 (Google flight)에서 검색되는 착한 가격에 에어아시아 (AirAsia) 혹은 에어아시아 X (AirAsia X) 를 예약하시는 분들 많은 것으로 생각됩니다. 운이 좋다면 아무 이슈 없이 비행기를 싼 가격에 잘 타고 가실 수 있겠지만 어떤 경우에는 이 선택이 여행을 망치는 최악의 결정이 될 수도 있습니다. 

작년 동남아 여행으로 4가족 항공권을 예약 했다가 출발 몇일전 갑자기 비행기 스케쥴이 취소가 되었습니다. 급하게 새로운 항공권을 구해 결국 여행을 마치긴 했지만 결코 즐거운 경험은 아니었습니다. 

이 에어아시아란 회사는 결론만 말씀드리면 커스터머 서비스가 없는 회사입니다. 일단 전화를 걸 수 있는 회선 자체가 존재하지 않으며, 어떤 방식으로 연락해도 무조건 웹사이트의 자동 챗봇으로만 연락이 됩니다. 이 챗봇은 매우 제한된 기능만 제공하며, 비행기가 캔슬 되었을 경우는 환불 혹은 크레딧 전환 두가지 방향을 고객에게 제안 하는데, 제 경우는 작년에 신청한 환불이 아직 진행중 (in progress) 에 멈춰있는 상태입니다. 진행상황에 대해 문의할 수 있는 방법은 존재하지 않습니다. 구글링을 통해서 많은 비슷한 리뷰를 볼 수 있는데 심지어 2-3년전 코로나 시기에 캔슬된 비행기표도 아직 환불을 받지 못한 사람들이 있습니다. 

이 회사가 어떤 레비뉴 모델로 운영하는지는 모르겠지만, 가장 싼 가격으로 비행기표를 올리고 운항 날짜가 다가오면 캔슬하는 방식으로 피해를 입은 사람들이 한 둘이 아닌 것으로 알고 있습니다.

유일하게 환불을 개런티 할 수 있는 방법은 credit card dispute를 통한 방법으로 생각됩니다. 크레딧 카드 회사마다 다르지만 결제일로부터 60일에서 120일 사이에 dispute를 할 수 있기 때문에, 비행기 출발일이 최소 60일 이내일때 표를 예약을 하셨더라면, 출발일 직전에 마음대로 운항캔슬을 하더라도 이 회사를 거치지 않고 바로 dispute를 하는 방법을 사용 할 수 있습니다. 

올해 또 동남아 여행을 계획하며 비행기표를 검색해보니 최저가에 AirAsia가 보였습니다. 여행날짜가 다가오니 그 표들이 또 한꺼번에 사라지는 것을 확인 했습니다. 최대한 Air Asia를 피할 계획이지만 혹시 피치못하게 리스크를 가지고 예약을 한다면 출발 직전에 예약을 할 생각입니다. Air asia를 예약하시는 분들 이부분 잘 유념하시길 바랍니다..